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Lyes FIOUANE

Paris

En résumé

Bonjour,

Diplômé d'un double Master en Communication et en Relations internationales, je suis bilingue anglais et met actuellement mes compétences au profit de la société DAMCO (filiale du Groupe MAERSK), au poste de Chef de projet Europe.

Mon rôle consiste a mettre en place et développer des projets opérationnels dans un souci permanent de recherche d'efficacité, d'accroissement de la productivite afin que la satisfaction de nos clients, qui sont au coeur de notre attention, soit pleinement au rendez vous.

J'assure le respect des règles d'expédition conformément aux exigences clients et mise en place d'indicateurs de performances.

Le sens de l'implication, des responsabilités associés a des qualités relationnelles me permettent d'assurer quotidiennement la satisfaction de mes clients.

Mes compétences :
Gestion de programme
Gestion de projet
Communication externe
Service client
Communication interne

Entreprises

  • Régus - Consumer Service Representative

    Paris 2012

  • Maersk - Chef de projet Europe

    Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant - Set up new projects for SCM accounts (SEA, AIR, TRAIN) to better serve our customers and increase our margins.
    - Make sure that all projects/process are follow up to ensure a high customer satisfaction level.
    - Responsible of European CSO's in term of process/projects for SCM accounts.
    - Responsible to set-up SOP's and make sure that all CSO's concerned fully comply to it.
    - Set up KPI's and be part of Business reviews with SCM customers.
    - Ensure new projects EDI related (electronic Data interchanges).

  • Maersk - Chef de projet France

    Boulogne-Billancourt 2017 - 2018

  • Maersk - GESTIONNAIRE IMPORT

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2017 Be responsible for daily shipment operation include: booking handling, space release, system update for both booking information and shipping instruction, trucking arrangement, etc.
    • Ensure the IOP, SOP and KPI are strictly complied with and all operations are smoothly handled in cost effective manner.
    • Ensure the proper operational procedures are in place to increase productivity.
    • Ensure system is updated timely with 100% data quality in order to maintain our customer service levels and avoid service failures.
    • Expand direct business with vendors in ocean, trucking, customs clearance, etc.
    • Ensure AR/AP is followed timely and finance policy is followed up strictly.
    • Ensure awareness and work in compliance with internal and external policies.

  • Alstom - CHARGE D'AFFAIRES EXPORT

    Saint Ouen 2013 - 2014 Dans le cadre de l’activité Parts and Repairs de la Supply Chain, mes missions consistent à assurer une communication efficace avec les clients de mon portefeuille attribué, d’enregistrer les demandes de prix, de s’assurer de la validation des offres selon la politique de prix et selon le respect de la délégation d’autorité en vigueur, de remettre les offres clients à temps (toutes activités confondues), d’enregistrer les commandes de vente et de veiller à la bonne réalisation de celles-ci dans le respect QCD imposés.

  • Invacare - Gestionnaire Service client bilingue anglais

    FONDETTES 2013 - 2013 En charge :

    de la relation clientèle,
    du suivi des réclamations et litiges clients en France et à l'internationale,
    du suivi logistique et transporteur,

  • Groupe Oxylane - Chargé de clientèle e-commerce

    2012 - 2013 En charge :

    • De l'enregistrement, du suivi des livraisons et de la gestion des demandes et litiges clients.
    • De la supplay chain (encodage des commandes, remises de prix, suivi des délais de production, organisation des transports,....).
    • De l’interface clients, fournisseurs et magasins décathlon.
    • De la validation des commandes et sécurisation des paiements clients.

  • Direction Europe et International, Conseil général du Pas-de-Calais - Chargé de mission

    2011 - 2011 En charge de l'appui à la cheffe de la mission coopération internationale.En charge de l'accompagnement, du conseil, de l'appui aux porteurs de projets de solidarité internationale du Département du Pas-de-Calais, de la gestion du dispositif départemental de solidarité international "Imaginons un monde meilleur",de l'organisation et de l'accueil d'une vingtaine d'étudiants européens à un séjour linguistique et culturel (dans le cadre des partenariats européens du Conseil général), de la rédaction de "brèves" internet, etc.

  • Direction de la Communication, Fret SNCF - Chargé de communication interne.

    2010 - 2010 En charge de l'ensemble de la communication interne au sein de la Plateforme Fret SNCF de Dunkerque (Réalisation d'un Journal d'actu, gestion de l'intranet, réalisation de flashs d'actu). En charge de l'élaboration d'une stratégie de communication locale en lien étroit avec la directrice de la communication de fret Nord SNCF.

  • La Mutuelle des Etudiants - Chargé de recrutement

    2009 - 2009 En charge :

    • De la communication externe du site internet « réussitebac.com ».
    • Du recrutement et de la formation des Conseillers Sécurité Sociale et Mutualiste.
    • De la négociation avec les partenaires.

  • University of Manchester - Etudiant Erasmus

    2008 - 2009

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