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Le Groupe La Poste
- Chef de projet et Déploiement Direction commerciale du Reseau Paris 15
Paris-15E-Arrondissement
2014 - 2016
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Le Groupe La Poste
- Chargée des outils de mise en marché
Paris-15E-Arrondissement
2013 - 2014
Direction marketing et commerciale de l'Enseigne Paris 15
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La Banque Postale
- Chargé de qualité
Paris
2010 - 2013
Chargé Qualité sur le projet « les réclamations à la Banque Postale »
• Contribution au pilotage du projet
* Suivi et accompagnement d’un portefeuille de métiers de la Banque sur le projet de mise en conformité avec les recommandations de l’autorité de contrôle prudentiel : Etude de l’existant, propositions en terme de SI, d’organisation…
* Contribution à la construction de la politique réclamation de La Banque Postale : animation de groupes de travail
• Amélioration de la performance :
* Analyse des causes des réclamations et impulsion d’actions auprès des métiers de La Banque.
• Animation du réseau qualité :
* Anime les réseaux de correspondants qualité dans les centres financiers.
* Participe à l’élaboration des supports de communication, d’animation et de formation.
• Formation :
* Contribue à la définition du plan de formation qualité pour la DO et les Centres Financiers.
* Participe à la création des modules de formation qualité.
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La Banque Postale
- Expert Organisateur Assistance Utilisateurs
Paris
2006 - 2010
Direction de l’exploitation des Services Financiers à Paris (75)
Dimension : Nombre de centres financiers interlocuteurs 26 (Métropole) + 4 (DOM), Applicatifs des services financiers 143, Incidents et dysfonctionnement de l’ordre de 5 000 par an
-Gestion des dysfonctionnements
- prise en charge immédiate des dysfonctionnements
- analyse des dysfonctionnements et de leur criticité
- définition des actions correctives permettant une amélioration significative de la qualité et le suivi de leur mise en œuvre
-Gestion des crises
- animation des réunions de crise
- communication de crise (escalade hiérarchique …)
- coordination des opérations de résolutions entre les directions de l’informatique, les centres financiers, les services clientèles, des prestataires…
-Organisation des secours entre Centre Financiers et avec des prestataires externe - exemples : cyclone dans les DOM, panne de serveur sur un Centre…
-Suivi des opérations sensibles
- exemple : suivi mensuel des prestations sociales, des paies
-Prise en charge des missions internes à la division (Création/évolution des outils supportant l’activité, modes opératoires, suivi de prestataires externes, nouveaux projets internes…).
-Participation à l’animation fonctionnelle des 26 correspondants des centres
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La Banque Postale
- Chef de projet Marketing Direct
Paris
2005 - 2006
Direction Marketing et commerciale des Services Financiers à Paris (75)
Dimension : 27 Millions de clients
*Proposition et conception des actions de Marketing Direct nationales
- validation juridique et réglementaire des opérations de communication externe
- détermination de la tactique la mieux adaptée avec les équipes SF et le Réseau
- détermination des actions correctrices pour améliorer l’efficacité des opérations
*Rédaction de cahier des charges à destination des prestataires
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La Banque Postale
- Chargée de mise en marché interne
Paris
2001 - 2005
Direction Marketing et commerciale des Services Financiers à Boulogne (92)
Dimension : 17 000 point de contacts, 12 000 vendeurs, 100 équipes départementales
*Conception et rédaction
- De kits de démultiplication des campagnes commerciales financières
- D’outils de Form’action des vendeurs SF : Quiz, cas pratiques, argumentaires …
*Brief des agences de communication
*Participation à l’animation des régions
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La Banque Postale
- Responsable Animation Commerciale
Paris
2000 - 2001
Direction Départementale de La Poste du Maine et Loire à Angers (49).
Dimension : 12 animateurs, 200 vendeurs, 5 conseillers en patrimoine, 61 M€ collectés/an
* Animation d’une équipe de 12 animateurs des ventes grand public
-Mise en marché des campagnes financières et courrier grand public
-Démultiplication des campagnes financières et courrier grand public
-Formation et accompagnements individuels des animateurs
-Organisation de salons (Immobilier, Expositions philatéliques...)
-Mise en place d’actions correctrices (ex: challenges)
* Management hiérarchique
- Responsable Produits Financiers (cadre)
- Responsable de l’Antenne Téléposte (agent de maîtrise)
- Animatrice Euro-philathélie
* Recrutement participation aux sélections des conseillers financiers, guichetiers, téléacteur.
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La Banque Postale
- Responsable Analyse et Etudes commerciales
Paris
1998 - 2000
Direction Départementale de La Poste du Maine et Loire à Angers (49).
* Constitution et alimentation de suivis mensuels et quotidiens (tableau de bord, résultats des vendeurs...) destiné au Directeur commercial, aux secteurs commmerciaux
* Réalisation d’analyses et études pour le pilotage commercial du département
* Information du réseau des bureaux de Poste sur le système d’information et ses évolutions
* Soutien aux Directeurs de Bureaux de Poste et de secteurs sur l’analyse des outils de pilotage des vendeurs (aide à la décision).
