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Total SA
- Service Performance Manager
Informatique | Courbevoie (92400)
2019 - 2023
Gestion du catalogue applicatif GRP: optimisation les achats, le déploiement
Elaboration du budget et ventilation de la refacturation
SAM de la branche GRP : Installation de l'outil FLEXERA sur le périmètre branche
Optimisation du RUN : produits End user services et licences
Gestion des salles privatives
Mises à jour des processus et création Yammer et Teams inter-filiales :objectif fluidifier relation IT
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Informatique | Bruxelles
2017 - 2019
* Urbaniste/Architecte :
- Responsable de l'outil EAM tool de la branche RC (ITERAPLAN)
- Réalisation d'ateliers dans le but d'implémenter une solution commune avec les autres branches (CMDB)
- Communication mensuelle sur la cartographie applicative
* Catalogue de service :
- Mise en place du catalogue de service (nouvelle interface, collecte auprès des IS manager)
- Mise à jour référentiels applicatifs
* SAM (Software Asset Management) :
- Gestion et optimisation de l’achat, du déploiement, de la maintenance, de l’utilisation et de l’élimination des actifs logiciels pour la branche R&C
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Sogeti
- Incident Manager
Issy-les-Moulineaux
2014 - maintenant
- suivi du backlog des divers incidents
- réaliser et fournir les indicateurs de suivi et de respect des SLA opérationnels
- expliquer les écarts par rapport aux engagements internes/contractuels
- s'assurer de la communication et de l'application des consignes de procédures générales
- intervenir en escalade en cas de dysfonctionnement
- initier dans l’outil, les tickets d'anomalies et de problèmes en cas d’identification d’incidents récurrents
- assurer le lien lors d’escalades managériales
- contribuer à l'élaboration des plans d'actions et solutions pour améliorer le service délivré (cercles de Qualité,…)
- participer aux Comités relatifs à la gestion des incidents
- contribuer lors des cellules de crise ( remontée d'incidents notamment )
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Capgemini Technology Services / Aerospace & Defence
- Consultante ERP
PARIS 17
2013 - 2013
Je suis intégrée dans l’équipe de pilotage de formation et d’assistance au démarrage des utilisateurs de la solution basée sur People Soft, Tiamp et Business Object pour Eiffage.
Pilotage opérationnel du projet
Formations: élaboration et suivi des plans de formation détaillés par vague, suivi du déroulement des formations, reporting quotidien, bilan des formations
Accompagnement au démarrage: suivi des plannings d'accompagnement au démarrage, suivi de l'accompagnement, reporting, bilan
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Webster Dixon LLP
- Marketing and Database Analysis
2012 - 2012
- Database maintenance and analysis : maintain and augment customer and prospect database. Track and analyse results and payback of compaign and events. Ensure all comments received in respect of the database are immediately recorded to ensure all relevant information is centralized and available to be analysed.
- Tracking events and competitors activity : Keep tabs on which events our competitors are attenting and sponsoring. Track industry conferences to understand which would be a good fit for the company.
- Campaign execution: pitch in to help, create and launch direct mail and e-mail campaigns
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Fnac.com
- Assistante chef de produit Audio
IVRY SUR SEINE
2011 - 2012
Gestion Opérationnelle Commerciale :
- Gestion des pages concernées du site Fnac.com et des e-mailings fnac.com, en collaboration avec les équipes référencement, marketing, publication et affiliation
- Mise à jour et réalisation de nouvelles thématiques
- Suivi et analyse hebdomadaire des ventes sur le secteur
- Benchmark des sites concurrents (prix, offres)
Gestion Editoriale :
- Travail sur l'enrichissement de fiches artistes (récupérer des photos et des biographies)
- Modération des avis d'internautes, intégration des piges, rédaction d'avis de Fnac, et de coups de coeur
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Giorgio Armani
- Assistante responsable de boutique Giorgio Armani
2010 - 2010
Aide à la vente
Merchandising
Suivi et réapprovisionnement du stock
Aide à la réalisation de l'objectif mensuel
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Bred Banque Populaire
- Chargé de clientèle
Paris
2009 - 2009
Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle, en lui proposant les produits et les services commercialisés par l'établissement
Effectuer le placement de certains produits : carte bleue, Codevi, compte sur livret...
Orienter les clients vers les conseillers de clientèle de particuliers pour les produits et services plus complexes
Assurer la gestion de la caisse et le traitement des opérations courantes telles que dépôts et retraits d’espèces, alimentation du distributeur de billets, remise de chèques ou délivrance des chéquiers
