Laëtitia DUJARRIER

En résumé

Entreprises

• CNRS - Technicien de maintenance informatique

  Paris 2014 - maintenant J'ai été recrutée au laboratoire de l’ICMCB – CNRS en tant que vacataire dans le service informatique. Celui-ci se compose de 3 permanents et une coordinatrice de groupe.
  J’ai effectué la migration d’un serveur de messagerie Postfix à un serveur Exchange depuis la création de la boite aux lettres professionnelles et partagées sur la console Citrix avec gestion des services de sécurité et permissions jusqu’à la configuration des clients lourds sur les postes de travail.
  J’ai été aidé par un de mes collègues pour mettre en place des boites mails partagées qui nécessitait des compétences supplémentaires.
  Nous avons eu également des réunions de groupe avec la DR15 afin d’apprendre comment faire la migration. L’intervenant ayant déjà effectué cette étape, il a pu nous conseiller sur la façon de procéder.
  J'ai effectué de la maintenance de premier niveau comme de l'assemblage de PC, de l’installation et mise à jour de système. J’ai utilisé et paramétré les outils de cryptage Dell et HP ainsi que TrueCrypt.
  J’ai été amenée à faire du support utilisateur et de la formation sur des logiciels de bureautique, de messagerie, et sur des thèmes comme l’entretien d’un pc, la sécurité des données, les réseaux sociaux
  J’ai participé à la mise en place et à l’écriture de la page informatique dans l’intranet. J’ai proposé des modifications afin de simplifier les termes techniques et l’homogénéisation de la présentation. J‘ai proposé à mes collèges puis mis en place des procédures pour homogénéiser des procédés d’installation d’ordinateurs sur le réseau pour le service informatique. J’ai également écrit des procédures et les ai proposés à mes collègues pour les mettre à la disposition des utilisateurs.
  Lors de l’accueil de stagiaires, j’étais chargée de présenter le service informatique, ses membres, son organisation.
  
  Compétences requises:
  - Gérer des utilisateurs dans Active Directory
  - Installer OS et intégrer dans un domaine des postes de travail
  - Gérer des incidents de bout en bout
  - Diagnostique
  - Utiliser GLPI
  - Assister l'utilisateur
  - Former des utilisateurs
  - Écrire des procédures
  - Faire des présentations

• Bouygues Télécom - Conseiller technique de clientèle

  Meudon 2012 - 2014 Grâce à mon expérience combinée chez Free et Tessi, j’ai ainsi pu également proposer et mettre en place des procédures nouvelles au cours de mon contrat chez Bouygues.
  Le suivi de dossier des clients était une tâche importante de l’activité en plus des appels et du diagnostic.
  Différentes missions m’ont été confiées : l’étude de dossiers pour comprendre les principaux motifs de rappels, le suivi de clients insatisfaits du service pour les reconquérir, alimentation de tableaux de bord puis analyse des chiffres, présentation de procédures en réunion.
  
  Compétences requises:
  - Accueil client
  - Écoute active
  - Prise en charge de clients
  - Diagnostique en ligne
  - Prise en main a distance
  - Formation client
  - Analyse de données et actions correctives proposées
  - Proposition de procédures
  - Formation aux procédures

• École nationale de la magistrature - Technicien de maintenance informatique

  2012 - 2012 Souhaitant retourner dans un domaine plus technique, j’ai été embauché pour deux mois au sein de l’Ecole Nationale de la Magistrature comme technicienne de maintenance informatique au sein d’une équipe de 6 personnes. Je m'occupais aussi bien de l'assistance aux utilisateurs qu'à la gestion logicielle et hardware du réseau.
  J’ai effectué le remplacement d’un de mes collègues dans la gestion de l’autocom au cours de ses congés après une formation qu’il m’a dispensé.
  Mes collègues m’ont appris à brasser les postes de travail dans une salle répartiteur.
  J’ai également appris à installer et configurer des clefs 3G (fournies par SFR) afin que les utilisateurs puissent se connecter à notre réseau lors de leurs déplacements.
  J’ai été formée à l’utilisation de la gestion électronique de documents (GED) avec le logiciel Nuxéo.
  J’ai préparé la rentrée scolaire en supervisant deux vacataires dans la préparation de 300 portables par le biais de serveur de déploiement en masse (WDS). Je faisais des comptes rendus de l’avancée du projet à mes collègues lors de réunions hebdomadaires.
  

• Tessi technologies - Technicien d'exploitation

  2010 - 2012 Par la suite, j’ai intégré la société Tessi Technologies en tant que technicienne d’exploitation en vue de mettre en place un service d’aide aux utilisateurs. Cette société traite avec des banques, entreprises et administrations pour la dématérialisation et l'optimisation de la gestion de leurs flux et compte une cinquantaine de collaborateurs.
  J’ai mis en place le service « agences bancaires ». Il a fallu regrouper les informations sur les contrats de maintenance, les outils mis en place et les matériels utilisés par les différentes agences.
  Ensuite, j’ai écrit des procédures, validées par ma supérieure et ai formé mon collègue, venu par la suite renforcer l’équipe.
  Pour un suivi de qualité et en vue d’améliorer toujours le service, j’ai alimenté des fichiers et fait des statistiques depuis l’outil GLPI. Cela a permis avec ma supérieure et mon collègue d’apporter des améliorations à notre travail.
  En parallèle, je faisais de la supervision sur Centréon, logiciel de surveillance système et réseau. Au sein d’une équipe de 3 personnes, je faisais la vacation pendant les congés. Nous devions surveiller que les services et les serveurs étaient en fonction et que les flux bancaires étaient transmis en temps et en heure. Nous appliquions les procédures en cas de flux bloqué.
  Une mission annexe m’a été confiée. J’ai dû gérer une équipe de 2 personnes pour faire passer nos clients sur un nouveau protocole de flux bancaires (protocole ebics en remplacement d’etebacs3). Pour cela, j’ai été à Saint Etienne suivre une formation d’une semaine. J’ai ensuite formé 2 collègues. Nous avons dû faire signer les contrats impliquant le nouveau protocole à nos milliers partenaires. Par la suite, nous gérions un agenda car tout devait être migré en 6 mois. Nous finissions par la vérification du bon paramétrage du protocole.
  
  > Mise en place d'un service :
  Mise en place de procédures
  Regroupement d'informations
  Gestion de stocks
  Alimentation des données dans un fichier avec analyse et statistiques
  
  > Informatique :
  Installation de pc dans domaine
  
  > Supervision :
  Suivi des flux et services par le biais de centreon
  Analyse, correction puis relance de services

• Free Mobile - Conseiller technique de clientèle

  Paris 2009 - 2010 Lors de mon travail chez Free en tant que conseillère technique de clientèle, je travaillais au sein du plateau technique où étaient regroupées une quinzaine d’équipes chacune composées d’une dizaine de collaborateurs.
  J’ai acquis la compétence d'écouter les utilisateurs et la manière de communiquer avec eux dans un cadre normalisé. J’ai également dû m’adapter aux outils utilisés comme Atria (outil de France Telecom mis à disposition des opérateurs tiers pour trouver une ligne téléphonique)
  J’ai commencé à acquérir une bonne maîtrise du diagnostic en ligne.
  

Formations

• Agence Nationale De La Sécurité Des Systèmes D'Information (ANSSI)/Centre De Formation

  Paris 2017 - maintenant Travaillant au sein d'un centre dont les données peuvent être sensibles, je me sens particulièrement investie dans la sécurité numérique des agents du CNRS.
  J'ai vu les dégâts provoqués par un cryptolocker, par du spam et de l'usurpation d'identité. Il faut savoir prévenir et contrecarrer ces attaques

• CNRS Formation

  Talence 2017 - 2017

• IMC

  Merignac 2017 - 2017
   Présentation et concepts
   L'historique de Linux
   Présentation de GNU
   Qu'est-ce qu'une distribution?
   Installation de GNU/Linux
   Les différents types d'installations
   Les étapes de l'installation
   Le bootloader
   Commandes de base, édition de texte et droits
   La documentation et les pages de manuel
   Les commandes de bases (cd, more, etc...)
   Streams, pipes et redirection
   Utiliser l'

• IMC

  Merignac 2014 - 2014 Être en mesure d'assurer les tâches d'administration courante de Windows Server 2012 telles que la gestion des utilisateurs et des groupes, ou l'accès réseau.
  Savoir planifier le déploiement initial des services Windows Server 2012.
  Comprendre comment utiliser efficacement les stratégies de groupe.
  Découvrir comment déployer Windows Server 2012 par application d'images.
  
  

• AFPA

  Pessac 2008 - 2009 Titre professionnel de conseiller et assistant en TIC
  
  Le/la conseiller/ère et assistant/e en technologies de l'information et de la communication assure des services d'assistance en informatique ou d'initiation aux usages numériques auprès de tous publics (âges, niveaux et besoins divers).
  
  Il/elle propose des solutions, accompagne les utilisateurs et leur facilite la prise en main d'outils informatiques, d'équipements multimédia et de services num

• AFPA

  Le Mans 2005 - 2006 Titre professionnel de vendeur conseil
  
  Le/la vendeur/se conseil assure la vente de produits et/ou de services, le traitement des réclamations clients et se tient informé/e des évolutions des produits.
  Il/elle accueille les clients, les informe sur les caractéristiques des produits, les guide dans leur choix, leur donne des conseils d'utilisation et d'entretien et assure des démonstrations et éventuellement des formations clients.

• Lycée Antoine De Saint Exupery

  St Raphael 1999 - 2000 Bac L option maths