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Laëtitia FERNANDES

PARIS

En résumé

Après 10 ans dans l'assistance rapatriement médicale, j'ai eu besoin de découvrir d'autres horizons c'est pourquoi j'ai effectué un Master Tourisme Haut de Gamme entre 2008 et 2010.

N'ayant aucune proposition intéressante, j'ai proposé ma candidature au poste de Rédactrice Indemnisation Assurances ou Gestionnaire de Sinistres Voyages chez Mondial Assistance en janvier 2013.

Depuis 2013, je réponds aux demandes d'indemnisation des sociétaires que ce soit pour des dossiers d'annulation pour raisons médicales notamment, des sinistres bagages ou des rachats de franchise.

Après l'ouverture des sinistres avec des francophones, anglophones ou italophones, je vérifie les garanties de leurs contrats et analyse leurs documents dans le but d'accepter ou refuser notre prise en charge.

J'ai à coeur d'écouter et de satisfaire nos clients dans la mesure du possible.

Mes compétences :
A L'ECOUTE
Dynamique
Ecoute
Motivée
Rigoureuse
Travailler en équipe
Rigueur
Gestion de sinistres
anglais

Entreprises

  • Mondial Assistance Group - Gestionnaire de sinistres

    PARIS 2013 - maintenant - Ouvertures de sinistres avec des assurés francophones, anglophones ou italophones (80% de dossiers médicaux)
    - Vérification des souscriptions : modalités de souscriptions, date d'effet et d'échéance, motifs garantis, montant des franchises à déduire...
    - Analyse des documents fournis par les assurés
    - Rédaction des courriers : acceptation ou refus de prise en charge, réponses à des réclamations

  • Tour opérateur Kiribati - Stagiaire assistante chef de produit

    2010 - 2010 - Devis personnalisés dans le monde entier (Australie, Vietnam, Inde, Canada...)

    - Cotations et rédaction de programmes sur mesure

    - Suivi de dossiers de réservations (inscription, réservations aériennes sur Amadeus, paiements acomptes et soldes, confirmation des prestations terrestres auprès des réceptifs, démarches d’obtention des visas pour les clients, mise en page et envoi des documents de voyages, facturation)

    - Conception d’un nouveau circuit en Australie mis en ligne ‘Duo romantique sur fonds de grands espaces’

    - Accueil des clients et réceptifs (en français et en anglais)

    - Gestion des bases de données (fichiers clients, newsletters, état des devis)

    - Mise à jour du site Internet (mise en ligne de nouveaux circuits, réactualisation des tarifs des circuits)

  • Mondial Assistance - Chargée d'assistances rapatriement médicale

    PARIS 2001 - 2012 - Ecoute téléphonique active H24 pour répondre aux besoins des touristes

    - Informe les clients et assureurs sur leurs contrats d’assurances voyages, habitation, santé ou véhicule

    - Organisation de rapatriements (avions sanitaires, vols réguliers, trains, ambulances)

    - Participation à des cellules de crise (tsunami en Thaïlande, crash de Sharm El Sheikh, attentat de la synagogue à Djerba, accidents de cars Eurolines…)

    - Relation clientèle en back office pour différents tour-opérateurs : aide les touristes sur leur lieu de séjour à trouver des solutions à des dysfonctionnements

    - Gestion de frais de santé et visas des expatriés dans le monde entier

    - Négociation de devis avec les hôpitaux à l’étranger

    - Encadrement des nouvelles recrues (8 à 10 personnes)

Formations

  • Université Paris Est MIESS

    Serris 2009 - 2010 Tourisme Haut de Gamme

    Master 2 Mention Bien

  • ESTHUA (Angers)

    Angers 2008 - 2009 Management du tourisme

    Master 1

Réseau

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