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Leocadie EBAKISSE

75008

En résumé

Responsable développement RH au sein d'une société de conseil spécialisée dans la relation client depuis 1996 -

Les missions principales :

* Création et développement des activités RH de l'Institut RH de CARTHAGO :

Nous mettons notre expertise des métiers de la relation client au service de vos recrutements et de vos formations;
Nous vous aidons à accompagner l'évolution des métiers et à optimiser les organisations avec un accompagnement "sur mesure" pour assurer votre développement commercial et réussir vos projets orientés "client".

* Responsable du recrutement de cadres et de non cadres avec :

- une expertise des métiers du tertiaire (face à face, à distance et du multimédia)
- une couverture des métiers en centres d'appels : ADV, SAV, fonctions supports, commerciales, marketing et vendeurs BtoB/BtoC
- une expertise multisectorielle : logistique, banque/assurance, juridique (cabinets d'avocats et service juridique),
- Une connaissance des métiers de l'informatique : chef de projet, ingénieur commercial, techniciens ...
- une méthodologie Carthago éprouvée et construite grâce à nos différentes interventions sectorielles

* Chef de projets pour les actions de développement RH :

- Conception de supports formation orientés "métier"
- Réalisation de synthèses thématiques post missions de formations et conseil
- Chargée de l'animation du réseau des formateurs extérieurs
- Construction et mise en place de politiques RH (recrutement, mobilité, GPEC et formation...)
- Animation des groupes projets sur des missions d'accompagnement du changement pour des équipes commerciales, en centre d'appels....

* Gestion des missions transverses d'optimisation de l'utilisation des outils CRM et pilotage des prestataires:
- Audit des postes de travail
- Suivi des campagnes de phoning, de relance et de prospection
- Assistance à des salons thématiques

Pour conserver une expertise multisectorielle et proposer un réel savoir faire fonctionnel et juridique à nos clients: j’accorde une réelle importance à la force des réseaux sociaux et professionnels, pour ce faire, je suis membre du réseau des anciens élèves de l'IGS, membre du Jury ICD/IGS et membre actif de l'ANDRH.

Précédemment : Consultante RH -Responsable Recrutement au sein d'un cabinet de conseil en recrutement et travail temporaire
Profils : cadres et non cadres dans le secteur tertiaire

*** 10 ans au sein du Groupe de presse spécialisée m'ont permis de découvrir (grâce à une évolution interne) et de bien connaître les centres d'appels en tant que Responsable adjoint du service clientèle en :
- recrutant les équipes (accueil, standard, commerciaux, conseillers clientèle, chefs de publicité, télévendeurs..)
- formant les nouveaux arrivés (formation intégration, outils/discours, gestion de la relation client en face à face et à distance)
- manageant une équipe pluridisciplinaire de 40 personnes scindées en plusieurs pôles d'activités)

Ce parcours m'a donné une réelle expertise et me permet aujourd'hui d’être à l’aise avec différents interlocuteurs (Direction générale, DAF, Responsable service client, chef de projet…) de travailler dans des environnements culturels distincts et d’accompagner nos clients sur des missions qui valorisent les collaborateurs ainsi que le développement de l'activité commerciale.

N’hésitez pas à me contacter si besoin pour avoir un complément d’informations, je reste à votre disposition.

A très bientôt j’espère !

Léocadie EBAKISSE
Responsable développement RH
ebakadie@gmail.com

Mes compétences :
Accompagnement
Accompagnement du changement
Anglais
Anglais courant
Centre d'appels
Communication
communication presse
Conseil
Conseil RH
Espagnol
Espagnol bilingue
Formation
GESTION RELATION CLIENT
GRH
Langues
Organisation
Presse
Recrutement
Relation Client
Service clientèle
Vente

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  • Société de conseil spécialisée en Relation client - Responsable développement RH- Consultante RH

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    * Formation
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