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Cyril FAMAGOSTA

Levallois-Perret

En résumé

J'ai un diplôme d'ingénieur de l'Ecole Supérieure d'Informatique (SUPINFO), promotion 1996.

Après 3 années passées en tant qu'Ingénieur Système dans une SSII de petite taille, j'ai décidé d'orienter ma carrière vers la gestion de projet en intégrant un grand groupe.

Une première expérience réussie à la tête d'une Infogérance m'a donné envie de me spécialiser dans cette activité.

Mes compétences :
Centre de services
Externalisation
Infogérance
ITIL
Management
Manager
MCO
SDM
Service delivery
Service Delivery Manager
SLA
TMA

Entreprises

  • DEVOTEAM - Service Delivery Manager

    Levallois-Perret 2007 - maintenant Pour chaque projet dont je m'occupe:

    . Je suis responsable du Contrat de Services, Responsable de la Maîtrise d'oeuvre opérationnelle complète (y compris des changements), Interlocuteur privilégié du Client pour toutes les questions relevant de la prestation opérationnelle du Contrat

    . J'assure la Qualité des Services opérationnels transverses (de bout en bout) au quotidien (Gestion des Incidents, du Monitoring, Gestion des Problèmes)

    . J'assure la Gestion des Escalades liées au Contrat de Services pour le Client, je définis les objectifs et les missions liées au Client, j'assure la communication transversale entre services opérationnels

    . J'arbitre les cas de litige opérationnel

    . Je participe aux évolutions du périmètre des Prestations qui se traduisent par des Avenants au Contrat et des évolutions du PQS

    . J'assure la validation de la Convention de Services et du PQS et de leurs évolutions.

    . Je participe à l'élaboration de solutions techniques avec les équipes de production, identifie les besoins du Client : transcrit les expressions de besoin en demandes techniques de changement pour les opérationnels et élabore les propositions techniques et financières de réponse au Client, en collaboration avec le Responsable des changements.

    . Je suis garant du suivi budgétaire de son périmètre (coûts, ressources)

    . J'assure l'optimisation de son domaine de responsabilités en termes de processus et d'outils en respectant notamment la procédure Qualité et la politique Sécurité

    . Je suis garant de la satisfaction client dans le cadre du Contrat

    . J'assure le reporting client (Coûts, Délais, Risques, Périmètres, Indicateurs Qualité)
  • DEVOTEAM - Responsable Opérationnel

    Levallois-Perret 2000 - 2006 En tant que Responsable Opérationnel d'infogérance, mes réalisations marquantes sont:

    . Le pilotage de 3 infogérances (20 personnes) faisant du support National pour un gros compte
    . L'encadrement de trois chefs de projets technique
    . La rédaction de Plans d'Assurance Qualité et de Conventions de Services

    Mon travail récurrent consistant à:

    . Coordonner les activités des équipes
    . Maîtriser la Qualité de Service
    . Opérer le management direct des consultants (entretiens annuels, formations, évolutions, entrées/sorties, gestion des conflits, ...)
    . Mettre en place et réaliser des reporting
    . Animer les comités de pilotage
    . Gérer la montée en compétence des intervenants
    . Optimiser les matrices de compétences
  • DEVOTEAM - Ingénieur Système

    Levallois-Perret 1999 - 2000 De l’analyse des besoins à la mise en oeuvre de solution de management du système d’information : Supervision, Télédistribution & Inventaire.
  • SSII - Ingénieur Système

    1996 - 1999 De l’analyse des besoins à la mise en oeuvre de solutions de Télédistribution et d'Inventaire.

Formations

  • Ecole Supérieure D'Informatique De Paris (ESI - SUPINFO) (Paris)

    Paris 1991 - 1996 Ingénieur en Informatique

Réseau