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Stéphanie POULAIN-CHEVANCE

Montigny-le-Bretonneux

En résumé

Savoir-faire :
- Direction de projets transverses
- Lean management (GreenBelt)
- Suivi budgétaire
- Management d’équipes opérationnelles et pilotage de prestataires
- Service client, Relation client
- Très orientée expérience clients, très opérationnelle
- Gestion des processus, support et formation (conduite du changement)
- Maîtrise de la chaîne "order to cash" (prise de commande à la facturation et recouvrement)
- Maîtrise fonctionnelle de systèmes propriétaires et progiciels CRM et billing (Siebel, CC&B)
- PMO sur des projets transverses
- Transformations d'organisations, de processus
- Coordination des tests utilisateurs pour les phases de tests utilisateurs (UAT)
- Facturation B2C et B2B
- Contrôle Interne

Savoir Etre :
Forte capacité d’adaptation, rigueur, sens de l'engagement, travail en équipe, communication, forte orientation clients

Mes compétences :
satisfaction clients
budget
conseil
Billing
Conduite du changement
relation client
service client
CRM
reporting
Gestion de projets
Gestion de la relation client
Service Delivery
Système d'information
Management opérationnel
Project Management Office
Facturation
Lean management

Entreprises

  • Europcar Mobility Group France - Responsable Facturation et Contrôle Interne

    Montigny-le-Bretonneux 2019 - maintenant En complément du rôle et responsabilités du responsable facturation, le périmètre du Contrôle Interne couvre :
    - Définition et mise en place du contrôle interne au sein d'Europcar Mobility Group France
    - Identification des risques, Collaboration avec les équipes de l'audit interne
    - Définition et déploiement du référentiel du contrôle interne
    - Analyse des résultats, mise en place et suivi de plans d'action
    - Reporting

  • Europcar Mobility Group France - Responsable facturation

    Montigny-le-Bretonneux 2013 - maintenant Responsable Facturation clients, B2C, B2B, B2B2C (mode build et run, monitoring, gestion incidents, KPI)
    Dématérialisation fiscale
    Gestion de projets transverses (Lean - Greenbelt)
    Coordination juridique (DGCCRF, RGPD, Documentation contractuelle)
    Gestion spécifiques des infractions routières pour l'ensemble de notre flotte (50 000 véhicules)
    Interface avec l'ensemble des intervenants de la chaîne (DSI, marketing, sales, comptabilité, recouvrement, opérations).
    Transformation d'organisations (intégration de sociétés, déploiement de nouvelles procédures, nouvelles organisations)
    PMO sur projets transverses
    Mise en place et management d'équipes (management direct et transverse)

  • Devoteam - Service Delivery Manager / Directeur projet

    Levallois-Perret 2011 - 2013 Direction de projet avec la responsabilité du Contrat de Services (et tous les engagement notamment qualité qui en découlent), des opérations et interlocuteur privilégié du client pour toutes les questions relevant de la prestation opérationnelle du contrat.

  • Poweo - Chef de projet MOA

    PARIS 2008 - 2011 # Définition et Pilotage de projets opérationnels et stratégiques :
    - Identification et définition des besoins (traduction des besoins métier) : interface entre les directions métier et SI
    - Reporting opérationnel sur les projets (planning, coûts, impacts opérationnels) avec gestion de comités de pilotage
    - Rédaction et validation des livrables inhérents aux projets (expressions de besoins, spécifications fonctionnelles, cahiers de recette, REX)

    # Coordination et support dans le déploiement des outils et nouveaux projets :
    - Conduite du changement
    - Formation
    - Suivi opérationnel de satisfaction clients

    # Réalisations : Mise en place de la mensualisation pour les clients Particuliers / Déploiement d’un nouvel outil chez nos partenaires de la grande distribution (Darty, Carrefour) / Refonte complète de la facture Particuliers et Professionnels

  • Altran Technologies (TEM) - Consultant telecom

    2007 - 2008 # PMO – Gestion de portefeuilles projets SI Telecom (Bouygues Telecom)
    - Gestion de la planification, roadmap de MOE
    - Suivi budgétaire des releases de systèmes techniques

    # Architecte fonctionnel
    - analyse du SI Telecom, et réalisation d’une cartographie fonctionnelle
    - participation à des études d’urbanisme avec un objectif de simplification du système d’information

  • Orange Business Services (France Telecom) - Chef de projet Telecoms

    Paris 2005 - 2007 # Gestion de projet outsourcing des services telecoms :
    - définition de la structure du projet ainsi que du plan opérationnel de mise en oeuvre.
    - définition et mise en place des procédures et d’un outil permettant de gérer l’ensemble de la chaîne « order to cash »
    - implémentation de l’outil unique de gestion des commandes et facturation : planification et suivi des phases de test (définition et suivi recette), pilotes et mise en production.

    # Gestion de la relation client dans le domaine de la mise en œuvre du système et des processus.

    # Coordination de l’ensemble des entités et fournisseurs dans le domaine des commandes et provisioning des services telco.

    # Réalisations : Déploiement de la chaîne « order to cash » pour le client Schneider Electric pour l’ensemble des ses services télécoms et réseaux (voix et data), périmètre Europe.

  • Orange (France Telecom) - Chef de produit

    Paris 2002 - 2005 # Développement d’offres destinées aux professionnels depuis la conception jusqu’à la mise en œuvre : veille concurrentielle, identification des besoins clients, Mix, rédaction d’expression de besoins, actions promotionnelles

    # Maîtrise d’ouvrage sur des projets marketing : élaboration de spécifications fonctionnelles, validation de recettes.

    # Gestion opérationnelle courante de tous les aspects liés à la facture des clients entreprise et aux services de péri-facturation (reporting) existants en relation avec l’ensemble des intervenants (maîtrise d’œuvre, services juridiques et marketing)

    # Réalisations : Création de la nouvelle option pro/perso et Refonte complète de la facture entreprise.

  • Equant (France Telecom) - Responsable Facturation directe et indirecte

    1999 - 2002 Responsable facturation des clients directs et des partenaires d’Equant (Revenu : $1.4B annuel) pour les services Data/IP.
    # Mise en place et management d’une équipe opérationnelle – Gestion d’une équipe de 4 puis de 12 analystes

    # Gestion de projet : définition et déploiement d’un nouvel outil de facturation, participation à la refonte du processus « Sales to Cash » (de la commande au recouvrement).

    # Mise en place de KPI et d’outils permettant une meilleure satisfaction clients : amélioration de l’information, analyse et compréhension des besoins des clients, gestion des litiges.

    # Formation de nos partenaires internes (commerciaux, chefs de produit, SI…).
    # Administrateur Système Sirius : Interface avec le service informatique – Définition des spécifications – Suivi des développements - Migration de système – Négociation et mise en place d’un SLA (Service Level Agreement)

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