Laetitia KERVARREC

En résumé

Entreprises

• ENSEC ENACOM CFP - Professeur - Enseignements Professionnels - BTS AMRI

  Nantes 2014 - maintenant Formation d'étudiants de 1ère et 2ème année en BTS Assistant de Manager Option Relations Internationales / Enseignements Professionnels:
  
  1. Activités de soutien autour du processus de travail du manager
  > Organisation de l'action (planification, organisation de déplacements, analyse de processus de travail, formalisation et optimisation de procédures, mise en oeuvre d'un espace de travail collaboratif...)
  > Soutien à l'information (réalisation/traitement d'enquêtes, gestion de bases de données, élaboration de veille informationnelle/revue de presse/dossier documentaire, analyse de documents comptables, gestion électronique de documents, optimisation du système d'information...)
  
  2. Activités déléguées / conduite de processus complet de travail
  > Gestion administrative des Ressources Humaines (processus de recrutement, formation, information sociale...)
  > Gestion des ressources matérielles (espace de travail, gestion du matériel, suivi du budget de fonctionnement...)
  > Organisation d'événements (sélection et coordination des prestataires internes/externes, mise en place de procédures, conception de supports de communication, optimisation des coûts, analyse des résultats...)
  
  3. Suivi de stages
  
  4. Jury d'examen - CCF (contrôle en cours de formation) - Epreuve E6 « Action professionnelle »

• Système U - RESPONSABLE POLE ETUDES CLIENTS

  Rungis 2010 - 2013 - Pilotage de l’ensemble des études clients du groupement : usages & attitudes, suivi de l’image enseigne/MDD, mesure d’efficacité prospectus, post-test TV, test packaging, segmentation produits, concept rayon, outil de veille, client mystère, satisfaction clients, e-réputation, etc. :
  * Gestion de l’appel d’offres (du brief interne à la sélection du prestataire)
  * Choix de la méthodologie, cible à recruter et validation des supports de recueil
  * Relations magasins / supervision du terrain
  * Préparation des restitutions, évaluation et diffusion des résultats
  - Coordination des équipes projet :
  Définition des objectifs et enjeux de l’étude, validation du planning, respect des délais, négociation & gestion du budget (1 600 000 € en 2013)
  - Présentation des résultats d’études :
  Argumentation des choix méthodologiques, sélection des éléments significatifs/points d’alerte, rédaction des synthèses
  - Réalisation des plans de communication des études (destinataires et calendriers de diffusion des études)
  - Animation de groupes de travail
  - Management d'une équipe de 3 personnes
  

• Système U - RESPONSABLE ETUDES MARKETING

  Rungis 2004 - 2010 - Pilotage des études clients de l’enseigne, ad hoc et réseau, sur la connaissance client et la mesure de la satisfaction :
  rédaction du cahier des charges, appel d’offres, choix du prestataire, coordination de l’équipe projet, validation des résultats et des propositions d’actions, validation du plan de communication des résultats et reporting
  - Veille Concurrentielle et Environnementale
  - Suivi Positionnement Tarifaire

• Système U - CHARGEE D'ETUDES

  Rungis 2002 - 2004 Suivi du chiffre d’affaires/bilan annuel
  Gestion des études
  Gestion de la base de données magasin et du référentiel - magasin
  Rédaction de documents de formalisation de nouveaux concepts - magasin
  Veille concurrentielle

• Apple - Conseillère Technique / hotliner

  PARIS 2000 - 2001 Assistance technique logicielle et diagnostic matériel (B to C) par téléphone

• FRANCE TELECOM - CHARGEE D'ETUDES ET D'ACTIONS COMMERCIALES

  Paris 1998 - 2000 Réalisation d’études Marketing dans le cadre de la stratégie locale (sur les mobiles et les résiliations) avec mise en place d’une cellule télémarketing
  Conception, réalisation et suivi des actions commerciales (création des supports publicitaires, recrutement des équipes terrain >> ISA, mailings, partenariats commerciaux, animations en point de vente, comités d’entreprises, marchés, campagnes d’affichage, outils d’aide à la vente...) avec élaboration des plans et des bilans d’actions commerciales semestriels
  

Formations

• Université Paris I - Pantheon Sorbonne

  Paris 1999 - 2000 DESS/Master 2 Pratique Commerciale et Marketing
  
  Approfondir les techniques, méthodes et outils du marketing
  Analyse de données Marketing, Etudes Marketing, Management Stratégique, Management du produit et de la marque, Marketing Relationnel, Marketing des Services, Marketing Industriel, Commercialisation/Vente/Négociation, Communication, Langues // études de cas
  

• UNIVERSITE PARIS XII

  Creteil 1997 - 1999 Maîtrise de Management Commercial
  
  Formation pluridisciplinaire > Fondamentaux de la Gestion (Droit des affaires, Contrôle de Gestion) et du Management (Projet/Equipe), Gestion des Ressources Humaines, Logistique, Analyse de données d'enquêtes, Marketing, Langues

Réseau

• Brigitte TOUILLEZ

• Bruno CAZORLA

• Carinne PILAT

• Christian BACHELIER

• Claudia NUNES

• Eric BOURGET

• Gwennaël LE ROY

• Isabelle CUSSAC-MAZARGUIL

• Nathalie KRISA BOS

• Stephanie BENACQUISTA