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Laetitia LE MEHAUTE

MARGUERITTES

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Objectif Coiffure - Bleu Libellule - Responsable Service Clients

    2015 - maintenant
  • Office Depot - MANAGER D'EQUIPES

    Senlis 2008 - 2015 Gestion des équipes : Supervision et organisation du développement du travail en équipe, mobilisation des équipes autour des objectifs communs. -2% des appels perdus, 3% de vente additionnelle sur le CA, 4% de dossiers SAV/CDE et taux d’avoir à 2.6%/ CA Global.
    Organisation opérationnelle quotidienne des flux d'appels dans les différents services.
    Mise en place et application de la politique commerciale avec des animations quotidiennes, hebdomadaires mais aussi des challenges d'équipes.
    Accompagnement mensuel personnalisé par le biais de bilan et coaching individuel des collaborateurs.
    Proposition et formation nécessaires au service et suivit des acquis, par groupe sur les procédures, nouveautés produits, mobilier, produits personnalisés,...

    Stratégie d'entreprise : Suivi des indicateurs des services avec analyses des objectifs pour reporting.
    Présentation et proposition sur les axes de progrès à mettre en place au comité de direction de l'entreprise.
    Participation et organisation des réunions de productions des équipes commerciales.
    Gestion au quotidien du site de la disponibilité des moyens techniques et humains
  • VIKING DIRECT - OFFICE DEPOT - CHEF D EQUIPE

    2004 - 2008 2004 à 2008
    - Prise en charge de la création des campagnes d'appels sortants,
    - Chef d'Equipe de l'équipe "client 1er",
    - Chef d'équipe sur la "Relation client".

    2008 à Maintenant :
    - Formation, création de l'équipe GRC "Gestion de la Réclamation Client" (10 personnes) avec la gestion en parralléle d'une équipe commerciale "Relation Client" (14 personnes)
    - Prise en charge de l'équipe DEV CO Dévellopement Commercial "émission d'appel" accompagnement des collaborateurs sur la fin de l'activité.
    - Retour sur la GRC
  • OFFICE DEPOT - Chef d'Equipe Commercial

    Senlis 2002 - 2004 Fermeture en 2004 du centre d'appel Office depot.
    Prise en charge de la création du service "RETAIL", gestion du SAV des magasins Office Depot dans la france.
  • OFFICE DEPOT - Responsable SAV

    Senlis 1999 - 2002 Sur le Centre d'appel de Noisy le Grand, notamment chargée :

    - de former, d'animer et prendre en charge les assistants commerciaux
    - de participer au management, au sein du centre d'appel,
    - de garantir le respect des objectifs et des procédures d'Office Dépôt,
    - de produire les tableaux de bord nécessaires au suivi de son service,
    - de gérer directement les dossiers des assitants commerciaux,
    - d'assurer et garantir le service optimum à chaque client,
    - de recenser les besoins du personnel avec le respontable du service et son assistante,
    - de participer au recrutement du personnel,
    - de former des conseillers commerciaux SAV,
    - de participer à l'élaboration et à l'application des nouvelles procédures,
    - d'élaborer et de modifier les outils de suivi,
  • OFFICE DEPOT - Etudiante en alternance préparation BTS Action Commercial

    Senlis 1998 - 1999 Conseiller commercial sur le centre appel de Vélizy

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau