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UPE30
- Assistante de direction
Nimes
2021 - maintenant
travaille en étroite collaboration avec son directeur,
maillon essentiel au bon fonctionnement de l association
poste assez polyvalent qui a pour objectif d’optimiser la gestion de la structure.
Gére quotidiennement toutes les questions administratives et organisationnelles :
Accueil des visiteurs, clients, partenaires, ...
Gestion du planning, du courrier
Prise en charge de l’organisation logistique d'événements internes et externes : réunions, présentations, séminaires, salons, …
Gestion administrative
de nombreuses compétences techniques sont indispensables, comme :
La gestion administrative
Les méthodes de classement et d’archivage
Les techniques de prise de notes, de numérisation
Et la maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (intranet, réseaux sociaux internes, web conférence, …)
des compétences de savoir-être :
Bon sens relationnel
Rigueur et organisation
Réactivité
Bonne maîtrise de l’expression orale et écrite
Discrétion et respect de la hiérarchie
Les plus :
Contact humain
Activités et missions variées
Polyvalence
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Objectif Coiffure - Bleu Libellule
- Responsable Service Clients
2015 - maintenant
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Office Depot
- MANAGER D'EQUIPES
Senlis
2008 - 2015
Gestion des équipes : Supervision et organisation du développement du travail en équipe, mobilisation des équipes autour des objectifs communs. -2% des appels perdus, 3% de vente additionnelle sur le CA, 4% de dossiers SAV/CDE et taux d’avoir à 2.6%/ CA Global.
Organisation opérationnelle quotidienne des flux d'appels dans les différents services.
Mise en place et application de la politique commerciale avec des animations quotidiennes, hebdomadaires mais aussi des challenges d'équipes.
Accompagnement mensuel personnalisé par le biais de bilan et coaching individuel des collaborateurs.
Proposition et formation nécessaires au service et suivit des acquis, par groupe sur les procédures, nouveautés produits, mobilier, produits personnalisés,...
Stratégie d'entreprise : Suivi des indicateurs des services avec analyses des objectifs pour reporting.
Présentation et proposition sur les axes de progrès à mettre en place au comité de direction de l'entreprise.
Participation et organisation des réunions de productions des équipes commerciales.
Gestion au quotidien du site de la disponibilité des moyens techniques et humains
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VIKING DIRECT - OFFICE DEPOT
- CHEF D EQUIPE
2004 - 2008
2004 à 2008
- Prise en charge de la création des campagnes d'appels sortants,
- Chef d'Equipe de l'équipe "client 1er",
- Chef d'équipe sur la "Relation client".
2008 à Maintenant :
- Formation, création de l'équipe GRC "Gestion de la Réclamation Client" (10 personnes) avec la gestion en parralléle d'une équipe commerciale "Relation Client" (14 personnes)
- Prise en charge de l'équipe DEV CO Dévellopement Commercial "émission d'appel" accompagnement des collaborateurs sur la fin de l'activité.
- Retour sur la GRC
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OFFICE DEPOT
- Chef d'Equipe Commercial
Senlis
2002 - 2004
Fermeture en 2004 du centre d'appel Office depot.
Prise en charge de la création du service "RETAIL", gestion du SAV des magasins Office Depot dans la france.
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OFFICE DEPOT
- Responsable SAV
Senlis
1999 - 2002
Sur le Centre d'appel de Noisy le Grand, notamment chargée :
- de former, d'animer et prendre en charge les assistants commerciaux
- de participer au management, au sein du centre d'appel,
- de garantir le respect des objectifs et des procédures d'Office Dépôt,
- de produire les tableaux de bord nécessaires au suivi de son service,
- de gérer directement les dossiers des assitants commerciaux,
- d'assurer et garantir le service optimum à chaque client,
- de recenser les besoins du personnel avec le respontable du service et son assistante,
- de participer au recrutement du personnel,
- de former des conseillers commerciaux SAV,
- de participer à l'élaboration et à l'application des nouvelles procédures,
- d'élaborer et de modifier les outils de suivi,
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OFFICE DEPOT
- Etudiante en alternance préparation BTS Action Commercial
Senlis
1998 - 1999
Conseiller commercial sur le centre appel de Vélizy
