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Laetitia POUTRAIN

Meudon

En résumé

"Le difficile, c'est ce qui peut être fait tout de suite. L'impossible, c'est ce qui prend un peu plus de temps."

Mes compétences :
Animation d'équipe
Accompagnement individuel
Management
Accompagnement au changement

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable Méthodes et Contrats

    Meudon 2015 - maintenant Au sein de la direction déploiement réseau (mobile) :

    -Mettre en place l'industrialisation des méthodes bout en bout
    -Animer les méthodes au sein du déploiement réseau et en transverse ( Régions, exploitation réseau)
    -Mettre en place l'industrialisation de la planification de production
    -Accompagner le changement dans l'usage et le pilotage par un outil de workflow.
    -Piloter un contrat de prestation de services
    -Animer 3 chefs de projets Méthodes et pilotage de contrats

  • Bouygues Telecom - Manager support technique Sav Mobile BtoB

    Meudon 2014 - 2015 Management de 10 supports techniques clients ( Front )

    Créer le nouveau support Sav Mobile pour nos clients BtoB

    Recruter,accompagner les supports Sav Mobile.
    Capitaliser leur savoir faire.
    Animer autour de la qualité.

  • Bouygues Telecom - Responsable Support technique et pilotage prestataire

    Meudon 2011 - 2014 Management de 10 personnes : 8 supports techniques et 2 pilotes de prestataires.
    Pilotage financier et opérationnel de 4 prestataires.

  • Bouygues telecom - Expert technique

    Meudon 2010 - 2011 Rédaction d'instruction de travail sur la voip,solution cloud entreprises.
    Rédaction et dispense d'une formation cloud à l'attention des supports techniques de niveau 1 et 2.
    Astreinte technique 24/7 sur pour les clients b&b et leurs solutions voix/data fixe.

  • Bouygues Telecom - Support technique n2 voix et data

    Meudon 2008 - 2010 Prise en charge,suivi et résolution des incidents techniques data et voip pour les clients BtoB.

  • Bouygues telecom - Controleur data et reseau informatique

    Meudon 2005 - 2008 Supervision en 3x8 des équipements data et réseau informatique ainsi que des plateformes de services.
    Pilotage des techniciens de maintenance dans la résolution des incidents réseaux.

  • Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

    Meudon 2003 - 2005 Mettre en service les offres de téléphonie mobiles des grands comptes entreprises (EDF,TF1,GEODIS...).

    Participer au développement d'un outil d'automatisation pour la mise en service des offres mobiles entreprises.

  • Débitel France - Support technique Mobile

    2001 - 2003 Assister les particuliers dans l'usage des terminaux mobiles.
    Assurer un suivi de bout en bout des incidents réseaux voix et multimédia de Niveau 1 auprès des particuliers.
    Assister le service réclamations sur les plaintes techniques mobiles des particuliers.
    Former les nouveaux supports techniques

Formations

Réseau

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