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Laetitia STRANGI

Bezons

En résumé

Mes compétences :
Itil V3
Relation client

Entreprises

  • Atos

    Bezons maintenant

  • Atos - RPO Problem Management

    Bezons 2015 - maintenant

  • Atos - RPO Change Management

    Bezons 2014 - 2015

  • Atos - Process transition manager

    Bezons 2012 - 2013

  • Atos Origin - PMO

    Bezons 2010 - 2012 Gestion et suivi des charges:
    - Vérification du processus de gestion des sous-traitants
    - Suivi des charges mensuelles
    - Suivi des ressources

    Gestion et suivi de la facturation: pénalités, factures

    Pilotage du projet: planning, indicateurs

  • Atos Origin - Consultant Qualité

    Bezons 2008 - 2010 Garantie du maintien de la certification de la norme ISO 9001:
    Mise en œuvre et suivi des tableaux de bord, des plans d’action d’amélioration, de l’écoute client. Réalisation et suivi d’audits internes avec plan de progrès établi auprès des comptes audités. Mise à jour et diffusion du Manuel Qualité ainsi que mise en œuvre du SMQ à l’ensemble de l’entité.

    Définition du dispositif qualité dans la phase avant vente avec rédaction de Plans Qualité Client & Conventions de Service associées.

    Mise en place du dispositif qualité en phase de transition: rédaction des documents qualité (Plan qualité Client et Convention de service), mise en place des processus ITIL, définition de la gestion documentaire et des reportings opérationnels et contractuels.

    Elaboration de plans de progrès, animation et suivi des plans

  • AUMA - Responsable Qualité & Technico-commerciale sédentaire

    2004 - 2008 En charge du suivi du dossier de renouvellement pour la certification ISO 9001 : obtention d’un nouveau certificat pour trois ans (2006) en France (11 personnes, 1 site).
    Suivi et évaluation annuelle des fournisseurs. Gestion des audits internes et des non-conformités. Mise à jour permanente des procédures et de la base documentaire. Suivi et analyse hebdomadaire des tableaux de bord avec plans de progrès associés. Maintien du SMQ. Réalisation d’enquêtes de satisfaction clients annuelles.
    Définition et implémentation d’un projet visant à baisser les non-conformités. Ce taux s’est stabilisé à 2%.
    Responsable de la formation (élaboration des plans de formation, réalisation et suivi des dossiers auprès des organismes concernés, évaluation des formations reçues ainsi que des centres de formation).

    * En tant que Technico-commerciale sédentaire :

    BtoB et télévente : interface avec les commerciaux itinérants, contact client par téléphone. Réalisation d’offres techniques et suivi du dossier de la détermination du besoin du client jusqu’à la passation de commande.
    Enregistrement des commandes après revue de contrat et suivi technique jusqu’à la livraison du matériel.

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