Paris
Mon savoir faire:
*Management/Satisfaction client :
-Encadrement, animation, motivation des collaborateurs
- Respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
- Préparation des entretiens individuels de compétences
- Recrutements.
- Écoutes et débriefings des appels
- Reporting qualitatifs et quantitatifs/Suivi des appels mystères
- Gestion administrative: planning, contrats.
-Analyse des Verbatim clients et déploiement de moyens d'action.
*Commercial:
- Prise de renseignements commerciaux. Vente, fidélisation
- Gestion de secteur géographique en porte à porte
- Appels sortants : vente de produits Internet, téléprospection.
- Appels entrants : fidélisation clients et gestion des dossiers.
-Anticipation des anomalies procédurières.
*Formation:
- Préparation et animation des modules de formations initiales et continues.
- Recensement des besoins de formation.
- Création de grilles d’écoutes, de scripts d’appels.
- Animation de formations en télémarketing/téléprospection.
*Technique :
-Maitrise des différents OS Smartphones et outils de synchronisation sur pc et mac.
-Accompagnement dans l'aide à l'usage smartphone et pc et mac
-Résolution de dysfonctionnements complexes
Mon savoir-être: Un seul mot d'ordre..."toujours le sourire!"
Mes compétences :
Responsable
Manager
Recrutement
