Responsable Support Technique, dans la Direction Relation Client du groupe TELMA
Lalaina Franck RAKOTONIRINA
Mes compétences :
Informatique
Réseau informatique
Service client
Entreprises
Groupe TELMA / DTS
- Responsable Front Office Internet
2010 - maintenantGestion et optimisation des ressources:
- Gestion de l'équipe – planning – recrutement – affectation - organisation
- Gestion des ressources : matériels – outils et systèmes
Gestion centre d’appels :
- Conformité des tickets et suivi de délai de traitement global
- Connaissance de l'équipe des offres et produits Moov
- Capacité de résolution des problèmes techniques
- Suivi de l'application du process d'escalade par l'ensemble de l'équipe et force de proposition
Reporting :
- Fourniture des reportings sur les appels - tickets et faits marquants hebdo
- Remontée des informations dans les 2 sens (terrain - directives de la Société)
- Proposions d'amélioration
Montée en compétence des équipes:
- Identification des besoins en formation
- Coaching et proposition d'évolution
- Incentives
DTS-MOOV
- Superviseur au Service Client
2008 - maintenant- Conseille et suivie des problèmes clients
- Gestion utilisateur mail "@moov.mg"
- Mis à jour base client
- Archivage fiche client
- Coaching équipe hotline
DTS-MOOV
- Conseiller Clientèle au Service Client
2006 - 2008- Assistance client en ligne
- Télé conseiller technique et commercial des produits existants
- Mis à jour base client
Société CHANDARANA
- Informaticien - Comptable
2004 - 2005- Responsable parcs informatique
- Bras droits de la Direction
- Assistant comptable
Landis Madagascar
- Technicien installateur
2002 - 2003- Télé conseiller en ligne
- Intervention sur site
- Étude et réalisation des installations des autocom
Formations
Ist-Tana (Antananarivo)
Antananarivo2000 - 2002Génie Industriel et Production
- Étude sur la gestion des productions des entreprises
- Automatisme industriel
- Management de la Qualité
- Spécialisation sur l'électricité
