Lamine SARR

En résumé

Entreprises

• PARISIENS - FORMATION DE CONDUCTEUR DE TAXIS

  2014 - 2014 En attente de résultats des examens qui se sont déroulés le 19/09/2014 pour créer une entreprise individuelle.

• AFPA Centre - Manager

  2013 - 2013 : FORMATION DE SUPERVISEUR RELATION CLIENTS A DISTANCE.
  J'ai appris à gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers clients à distance ; de manager une équipe de conseillers et de contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation clients (force de proposition).

• IMS HEALTH - Chargé de relation

  PUTEAUX 2005 - 2012 médecins - IMS HEALTH - LA DEFENSE. (Conseils et ingénierie dans l'industrie pharmaceutique).B to B Gestion et développement d'un portefeuille de 400 Médecins Généralistes.
  Activités : je recrute et gère un panel de Médecins généralistes qui participent aux différents observatoires au sein de notre département ; j'assure le suivi et la qualité de leurs données ; je gère
  
  Leurs facturations et le maintien du panel. J'assure la qualité relationnelle entre les Médecins et les SSII en leur apportant une assistance technique sur leurs logiciels médicaux.

• Ims health - Chargé de relation médecin

  PUTEAUX 2005 - maintenant

• IMS HEALTH - Chargé de relation

  PUTEAUX 2005 - 2012 médecins - IMS HEALTH - LA DEFENSE. (Conseils et ingénierie dans l'industrie pharmaceutique).B to B Gestion et développement d'un portefeuille de 400 Médecins Généralistes.
  Activités : je recrute et gère un panel de Médecins généralistes qui participent aux différents observatoires au sein de notre département ; j'assure le suivi et la qualité de leurs données ; je gère
  
  Leurs facturations et le maintien du panel. J'assure la qualité relationnelle entre les Médecins et les SSII en leur apportant une assistance technique sur leurs logiciels médicaux.

• TELEPERFORMANCE - Chargé de relation

  Asnières sur Seine 2003 - 2005 clientèle - TELEPERFORMANCE - PARIS (Centre d'appels) Chargé de mission : je réceptionne les appels entrants et conseille les clients sur les produits SFR. Responsable du service Après -Vente : je règle les litiges entre les clients et SFR tout en faisant l'interface entre le client et le service technique.

• TELEPERFORMANCE - Chargé de relation

  Asnières sur Seine 2003 - 2005 clientèle - TELEPERFORMANCE - PARIS (Centre d'appels) Chargé de mission : je réceptionne les appels entrants et conseille les clients sur les produits SFR. Responsable du service Après -Vente : je règle les litiges entre les clients et SFR tout en faisant l'interface entre le client et le service technique.

• AUCHAN - Chargé de relation

  Villeneuve-d'Ascq 1997 - 2003 Clientèle à AUCHAN - Vignieux-sur seine (Grande distribution).
  Activité : je gère un portefeuille de clients pour des ouvertures de comptes de crédits revolving.

• AUCHAN - Chargé de relation

  Villeneuve-d'Ascq 1997 - 2003 Clientèle à AUCHAN - Vignieux-sur seine (Grande distribution).
  Activité : je gère un portefeuille de clients pour des ouvertures de comptes de crédits revolving.

• EPARGNE DE FRANCE - Conseiller Clientèle

  1994 - 1996 Je prospecte et vends de l'assurance -vie à un portefeuille de clients sur toute la région de la Gironde pour une meilleure défiscalisation et une capitalisation à un meilleur taux avec le souci de les fidéliser.

• EPARGNE DE FRANCE - Conseiller Clientèle

  1994 - 1996 Je prospecte et vends de l'assurance -vie à un portefeuille de clients sur toute la région de la Gironde pour une meilleure défiscalisation et une capitalisation à un meilleur taux avec le souci de les fidéliser.

• Football Club des Girondins de Bordeaux - STAGIAIRE

  Le Haillan 1988 - 1993 PROFESSIONNEL DE FOOTBALL : LES GIRONDINS DE BORDEAUX.
  Pensionnaire au centre de formation des footballeurs professionnels.

• Football Club des Girondins de Bordeaux - STAGIAIRE

  Le Haillan 1988 - 1993 PROFESSIONNEL DE FOOTBALL : LES GIRONDINS DE BORDEAUX.
  Pensionnaire au centre de formation des footballeurs professionnels.

Formations

• ACADÉMIE DE CERETEIL

  Creteil 2013 - 2013 BTS

• AFPA

  Paris 2013 - 2013 FORMATION DE SUPERVISEUR
  
  : FORMATION DE SUPERVISEUR RELATION CLIENTS A DISTANCE.

• AFPA (Paris)

  Paris 2013 - 2013 CERTIFICATION SUPERVISEUR RELATION CLIENTS A DISTANCE
  
  maitriser les outils de gestion relation clients.
  organiser l'activité de l'équipe.
  mettre en place une mission ou campagne.
  participer au recrutement et à l'intégration des conseillers.
  assurer le management de proximité de l'équipe.
  faire monter en compétence l'équipe.
  collecter les informations administratives.
  mettre en œuvre les tableaux de bord.
  rendre compte et force de proposition.

• ACAQEMIE DE CRETEIL

  Creteil 2003 - 2004 BTS

• Lycée Lamine (Dakar)

  Dakar 1985 - 1986 BAC C

• Lycée Lamine (Dakar)

  Dakar 1983 - 1986 BAC C

Réseau

• Christophe DELAUNAY

• Florence ROLET

• Isabelle OSERET

• Jean-Baptiste ANGELOGLOU

• Léa CADDOUX

• Linda LOUNISSI

• Maité LAURI

• Massoud TOUSSI

• Nathalie GEFFROY

• Soizic FLEURY