Lamya LAANAIA

En résumé

Entreprises

• EUROGROUP CONSULTING France - Consultante en organisation et management

  Puteaux Cedex 2006 - maintenant **Missions dans le secteur de l'assurance :
  
  - Modernisation des échanges et optimisation des processus de gestion partagés entre deux partenaires (CNP et BPCE) sur le périmètre de l’assurance vie : réalisation d’un état des lieux de l’existant en termes d’organisation, de processus et de SI, élaboration d’une cible et d’une trajectoire en matière de dématérialisation des flux et d’optimisation des processus de bout en en bout
  
  - Optimisation des processus d’accueil téléphonique - Centre de relation client - des particuliers et des professionnels (GENERALI) : réalisation des campagnes de qualification des appels, analyse des résultats et recommandations de réorganisation de l’accueil téléphonique // Identification des leviers d’attractivité et de valorisation du métier de « Conseiller de la Relation Client », sur les aspects RH: recrutement, formation, intégration et parcours d’évolution professionnelle
  
  - Réorganisation et mutualisation des services de souscription IARD Entreprises (AXA) :refonte des modalités de pilotage et d’affectation de l’activité, analyse des problématiques de dématérialisation des flux, définition des règles de fonctionnement en mode mutualisé, conduite du changement dans le cadre d’un pilote // Réalisation du retour d’expérience du pilote et des kits d’industrialisation de la généralisation
  
  - Conduite du changement dans le cadre de la réorganisation de la fonction de recrutement (AXA) : optimisation des processus de recrutement et déploiement d’un nouvel outil de gestion des candidatures «People Soft»
  - Conduite du changement dans le cadre de la mise en place d’un outil de Couplage Téléphonie Informatique (AXA)
  
  **Mission dans le secteur bancaire :
  
  - Assistance à maîtrise d’ouvrage pour la modernisation des services de Banque en Ligne (La Banque Postale) - prise en charge de trois chantiers majeurs depuis l’expression de besoin jusqu’à l’accompagnement de la mise en production : suivi et coordination des chantiers, recueil et expression de besoin, suivi de plans d’actions, coordination MOE-MOA, rédaction des supports de communication et d’accompagnement du changement, suivi du déploiement des nouveaux services
  
  **Missions dans les secteurs de la santé et de la protection sociale :
  
  - Accompagnement d’un organisme d’étude pour la réalisation d’un guide méthodologique, à destination des hôpitaux, pour l’informatisation de leur circuit du médicament
  
  - Assistance à une Direction de Programme pour l’élaboration d’un plan d’évolution des centres informatiques : planification des chantiers et identification des jalons majeurs de progression
  
  - Restructuration du pôle Ingénierie et projets d’une DSI : identification, qualification et quantification de scénarios organisationnels, dimensionnement des besoins en termes d’effectifs, formalisation des macro-processus Etudes et Développement
  
  **Mission dans le secteur du transport :
  
  - Optimisation de l’activité SI « Billettique » d’un acteur majeur du secteur du transport :diagnostic des processus existants de vente et de validation des titres de transports, proposition d’une organisation cible et accompagnement pour sa mise en œuvre
  

• Groupama SA - Stage (6mois) - AMOA

  Paris 2006 - 2006 Assistance à maîtrise d’ouvrage au sein de la Direction de distribution commerciale, dans le cadre de la mise en production d’un progiciel d’aide à la vente : assistance au déploiement et accompagnement du changement

• AXA - Stage(6mois) - Développement d'un outil de reporting

  Nanterre 2005 - 2005 Mise en place d’un nouvel outil de Reporting d’activité titres OPCVM au sein du Middle Office (recueil et analyse du besoin, conception fonctionnelle (modèle de données), réalisation et déploiement de l’outil, formation des utilisateurs)

Formations

• Université Paris XII Val De Marne (Creteil)

  Creteil 2002 - 2006 Ingénieur

Réseau

• Alexandra GOGUET

• Aurélie BAUZOU

• Charles VINCENT

• Jamal AGNAOU

• Mahdi LAANAIA

• Simon CASTRO