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AXA en France
- CHEF DE PROJET SALESFORCE
Nanterre
2016 - maintenant
- Gestion des projets d'intégration Salesforce
- Recueil et analyse de besoins
- Coordination des projets
- Rédaction des spécification techniques et fonctionnelles
- Tests d'intégration et Recette fonctionnelle
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Groupama
- CONSULTANT SENIOR CRM SIEBEL
Paris
2016 - 2016
- Recueil et analyse des besoins fonctionnels
- Gestion des projets
- Rédaction des spécifications techniques et fonctionnels
- Apport d'expertise
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Saint-Gobain Distribution Bâtiment France
- Consultant Senior CRM
Paris
2015 - 2015
Consultant senior CRM autour des applications Sales Cloud et Update CRM
- Expertise technique et fonctionnelle
- Coordination de projet
- Support aux utilisateurs
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Boiron
- Consultant Senior CRM Siebel
Sainte-Foy-lès-Lyon
2014 - 2014
Consultant Siebel au sein de l'équipe Efrontech dans le cadre de l'intégration de l'application Siebel Open UI chez Laboratoire BOIRON
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BNP Paribas Personal Finance
- Consultant Senior CRM Siebel
Levallois Perret
2014 - 2014
Assistance à Maîtrise d’œuvre sur les projets concernant l’application PCOM/¨PREC Siebel au sein d’une équipe TMA IBM
Prise en charge et Réalisation de projets
- Projet de gestion de reprise de données des Sociétés partenaires :
• Etude d’impacts,
• Etude de faisabilité des besoins fonctionnels,
• Présentation et proposition de solutions techniques et fonctionnelles à l’équipe TMA et la MOE,
• Réalisation d’un planning de conception,
• Suivi du planning des développements,
• Coordination du projet de reprise de données,
• Animation de groupes de travail,
• Rédaction d’un document de conception de reprise de données validé par les Experts Services Oracle,
• Développements de scripts PL/SQL,
• Développements d’interfaces EIM,
• Développements de scripts shell Unix
- Réalisation d’évolutions fonctionnelles :
• Développements de web services,
• Développements eScripts et paramétrage Tools
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Harmonie Mutuelle
- Consultant CRM SIEBEL
2013 - 2014
LIEU DE MISSION : TOURS (37)
Depuis Juillet 2013
Assistance à Maîtrise d’œuvre sur les projets concernant l’application Siebel
Prise en charge et Réalisation de projets
Projet de gestion de confidentialité des données :
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• Etude d’impacts,
• Présentation et proposition de solutions techniques et fonctionnelles à la MOA et la MOE ,
• Réalisation d’un prototype,
• Chiffrage et étude de faisabilité des besoins fonctionnels,
• Suivi du planning des développements,
• Coordination des équipes de la réalisation à la mise en production,
• Animation de groupes de travail,
• Rédaction de spécifications techniques
• Développements eScripts et configuration Tools,
• Rédaction de manuels utilisateurs et développeurs.
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AFPA
- RESPONSABLE CRM Intégration SI
Montreuil
2013 - 2013
AFPA
LIEU DE MISSION : MONTREUIL (93)
Avril 2013 – Mai 2013
Dans le cadre d’un projet d’intégration de l'application Update CRM, gérer et piloter les interfaçages avec les applications du SI AFPA en lien avec le futur CRM ainsi que la reprise des données existantes :
• Audit des applications du SI en relation avec la future application CRM Update
• Définition du périmètre des flux à interfacer avec l’application cible CRM par lot de réalisation,
• Définition du périmètre de reprise des données dans l’application cible CRM par lot de réalisation,
• Animation de groupes de travail,
• Conduite de réunions,
• Planification d’ateliers,
• Rédaction de plusieurs livrables au sujet des interfaces à réaliser et des données à reprendre dans le projet CRM
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SIEBEL - FREELANCE
- CONSULTANT CRM SIEBEL
2012 - 2012
MUTUALITE FONCTION PUBLIQUE SERVICES
LIEU DE MISSION : Paris (75)
Juillet 2012 – Novembre 2012
Assistance à Maîtrise d’œuvre sur les projets concernant l’application Siebel CLICANDOO
Conseil – Etudes
- Préconisations sur l’intégration des courriers clients numérisés,
- Préconisations sur l’amélioration de l’ergonomie IHM concernant la gestion des emails entrants et sortants,
- Etudes et préconisations sur les impacts d’affectation automatique d’activité en masse,
- Préconisations sur la migration Internet Explorer 8/9
- Chiffrage et étude de faisabilité des besoins fonctionnels,
- Définition et rédaction de procédures.
Prise en charge et Réalisation de projets
- Projet de dématérialisation des réclamations clients :
• Développement de web services pour intégrer des courriers sous forme de demande avec activité et pièce jointe rattachée représentant le courrier de réclamation
• Développement de workflows et eScripts
• Configuration Tools
• Administration technique des affectations automatiques des activités
• Rédaction de spécifications techniques
- Projet de messagerie MCF :
• Développement de workflows basés sur le module
• Email Response pour créer des activités de type « Email entrant » ou « Email sortant » avec assignation automatique à un agent
• Développements eScripts et Configuration Tools
• Administration technique des affectations automatiques des activités
• Administration des catalogues et modèles de mails
• Rédaction de spécifications techniques
Exploitation de l’application & Support
- Gestion et résolution des incidents de production,
- Support aux utilisateurs.
Formation Siebel 7.7 Développeur aux utilisateurs
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MAIF
- CONSULTANT CRM SIEBEL
NIORT
2010 - 2010
M.A.I.F ASSURANCES
LIEU DE MISSION : NIORT (79)
Juin 2010 (1 mois)
Dans le cadre de l’intégration de l’application Siebel Call Center, étudier et concevoir des mécanismes d’intégration de données automatisées du partenaire MGEN en ce qui concerne les Offres Santé :
- Recueil et analyse des besoins
- Rédaction des spécifications techniques
- Conception des interfaces batch EIM avec la création des fichiers de commande .ksh, des fichiers .ctl, des fichiers .ifb et des fichiers .sql
- Chiffrage des réalisations
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Mondial Assistance Group
- CONSULTANT CRM SIEBEL
PARIS
2010 - 2010
MONDIAL ASSISTANCE FRANCE
LIEU DE MISSION : BAGNOLET (93)
Avril – Mai 2010 ( 2 mois)
Dans le cadre de l’intégration de l’application Siebel Call Center, soutenir l’équipe technique CRM en réalisant les tâches suivantes :
- Configuration des IHM
- Développements eScripts et smartscripts
- Correction des anomalies
- Chiffrage des réalisations
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Société Générale
- RESPONSABLE CRM SIEBEL CTI
PARIS
2010 - 2012
SOCIETE GENERALE
LIEU DE MISSION : FONTENAY-SOUS-BOIS (94)
Septembre 2010 - Mai 2012
Responsable CRM CTI de l’application ‘TLC Contact’, utilisé par les Conseillers Clientèles Multimédia (CCm) et les formateurs
Conseil – Etudes
- Préconisations sur l’amélioration de l’utilisation de la Toolbar CTI et du Bandeau Métier,
- Préconisations sur l’amélioration des performances sur les communications téléphoniques,
- Etudes et préconisations sur l’amélioration de la sauvegarde, restauration et migration des données CTI des Bases Ecoles (applications CTI pour les formateurs)
- Projet CIC (Centre d’Infrastructure des CRCMs (Centre de Relation Clientèle Multimédia) : Etude d’impacts et Elaboration de solutions
Coordination de projet
- Rédaction des scenarii de tests,
- Présentation et proposition de solutions techniques et fonctionnelles à la MOA et la MOE
- Chiffrage et étude de faisabilité des besoins fonctionnels,
- Animation de groupes de travail
- Définition et rédaction de procédures.
Maintenance corrective et évolutive de l’application
- Prise en compte des nouveaux besoins et rédaction de spécifications techniques,
- Configuration des IHM et Développements eScript,
- Configuration des Business Services,
- Extraction de données,
- Rédaction de manuels utilisateurs et développeurs.
Administration de l’application
- Administration fonctionnelle des utilisateurs en CTI,
- Configurations et paramétrages CTI,
- Administration des serveurs et composants des serveurs
Exploitation de l’application & Support
- Gestion et résolution des incidents de production,
- Support aux utilisateurs.
-
Société Générale
- CONSULTANT CRM SIEBEL
PARIS
2009 - 2010
SOCIETE GENERALE
LIEU DE MISSION : VAL-DE-FONTENAY (94)
Novembre 2009 - Mars 2010
Dans le cadre du projet COSMOS basé sur l'application Siebel Financial Services 8.0, concevoir et améliorer de nouvelles offres pour les clients de la banque de détail, au travers des étapes suivantes :
- Proposition de solutions techniques et fonctionnelles à la Maitrise d'Ouvrage et la Maitrise d'Oeuvre
- Maintenance évolutive des offres via Siebel eConfigurator et Siebel Order Management
- Développements eScripts et paramétrage des offres
- Rédaction des spécifications techniques
- Chiffrage des réalisations
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Geodis
- Consultant CRM Siebel
Levallois-Perret
2009 - 2009
TRANSPORTS GEODIS
LIEU DE MISSION : PARIS (75)
Juin - Juillet 2009
Dans le cadre de l’intégration de l’application Siebel Call Center 8.0, soutenir l’équipe technique CRM en réalisant les tâches suivantes :
- Configuration des IHM
- Développements eScripts
- Rédaction des spécifications techniques
- Chiffrage des réalisations
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JAM TECHNOLOGIES
- FORMATEUR CRM SIEBEL
2009 - 2009
FORMATIONS SIEBEL ADAPTEES SUIVANT PROFIL ET BESOINS
REFERENCES :
BEIJAFLORE (PARIS 16 – Février 2009)
- Formation 'Siebel Business Analysts V8' à une douzaine de participants ayant des profils fonctionnels
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JAM TECHNOLOGIES
- CONSULTANT CRM SIEBEL
2009 - 2009
COMITE D’EXPANSION ECO. DE LA SARTHE
LIEU DE MISSION : NANTES (44)
Janvier 2009 – Mars 2009
Dans le cadre de l'intégration de l'application Siebel Sales 7.8, gérer un projet de migration des données à partir de l’application Siebel 6.0:
- Audit d’intégration des données
- Etude de cadrage et chiffrages de réalisation
- Préconisations pour améliorer l’extraction des données et leur intégration par EIM
- Conception du mapping EIM (clés utilisateurs + colonnes des tables EIM)
- Conduite et mise en œuvre de la migration des données par EIM
- Encadrement d’équipe
-
JAM TECHNOLOGIES
- CONSULTANT CRM SIEBEL
2008 - 2009
AXA INVESTMENT MANAGERS (Juillet 2008 - Décembre 2008)
Au sein de l’équipe BS&ITS, améliorer l’application CRM ‘Client View’, basé sur Siebel Financial Services 7.7, en y apportant du conseil, du support ainsi que des solutions techniques de développement et d’administration.
Conseil
- Préconisations sur l’amélioration du composant PIMSI pour une meilleurs synchronisation avec SSSE
- Préconisations sur l’amélioration de l’arrêt/relance de l’application ‘Client View’
Coordination de projet
- Rédaction des scenarii de tests,
- Présentation et proposition de solutions techniques et fonctionnelles à la MOA et la MOE du projet ‘Client View’,
- Chiffrage et étude de faisabilité des besoins fonctionnels,
- Animation de réunions incluant la MOA et la MOE du projet.
Maintenance corrective et évolutive de l’application
- Prise en compte des nouveaux besoins et rédaction de spécifications techniques,
- Configuration des IHM et Développements eScript,
- Développement de rapports avec Actuate,
- Intégration de données par EIM et PL/SQL,
- Extraction de données,
- Rédaction de manuels utilisateurs et développeurs.
Administration de l’application
- Administration des listes de valeurs, vues et responsabilités,
- Administration des serveurs et composants des serveurs
Exploitation de l’application & Support
- Gestion et résolution des incidents de production.
- Support aux utilisateurs européens (Langue parlée : Anglais)
-
Crédit Agricole Asset Management
- Consultant Senior CRM Oracle Siebel
Montrouge
2006 - 2008
-
SOFT COMPUTING TECHNOLOGIES + INFOLINK
- CONSULTANT CRM SIEBEL
2006 - 2008
CREDIT AGRICOLE ASSET MANAGEMENT (Octobre 2006 - Juin 2008)
Au sein de l’équipe DECIBEL, améliorer l’application CRM DECIBEL en y apportant des solutions techniques de développement et d’administration
Coordination de projet
- Rédaction des scenarii de tests,
- Présentation et proposition des solutions techniques et fonctionnelles,
- Etudes de cadrage des besoins fonctionnels,
- Animation des réunions incluant la MOA et la MOE du projet
Maintenance corrective et évolutive de l’application
- Prise en compte des nouveaux besoins et rédaction de spécifications techniques,
- Configuration des IHM et Développements eScript,
- Développement de rapports avec Actuate,
- Intégration de données par EIM, PL/SQL et scripts Unix,
- Extraction de données,
- Développement de workflows,
- Synchronisation Outlook via PIMSYNC,
- Création d’alertes mail,
- Rédaction de manuels utilisateurs et développeurs.
Administration de l’application
- Administration des listes de valeurs, vues et responsabilités,
- Administration des workflows,
- Administration des serveurs
Exploitation de l’application
- Mise en production de l’application DECIBEL,
- Gestion et résolution des incidents de production,
- Support aux utilisateurs (France et Londres)
Siebel Analytics
- Correction d’anomalies
OTIS (Avril à septembre 2006)
Audit de performance puis amélioration des IHM de la Gestion des affaires :
- Prise en compte des nouveaux besoins et rédaction de spécifications,
- Configuration des IHM,
- Conception de workflows ,
- Amélioration des modèles proposals,
- Chargements de données Clients d’une Base Siebel vers une autre via PL/SQL et développement en VB,
- Développements en VBScript sur Siebel 5.5 et eScript sur Siebel 7 .5
- Rédaction de fiches de Tests
- Formation et Support Utilisateurs
FNAC (Mars 2006)
Mission ponctuelle de support dans le cadre du démarrage de la solution CRM Siebel eLoyalty ‘Fidélité’ :
- Support technique CRM : analyse, conseils et validation des documents d’architecture et d’exploitation,
- Suivi et analyse des incidents lors de la mise en production et déploiement progressif de l’application dans les magasins FNAC,
- Mise en place de systèmes de surveillance des différentes taches et composants de l’application dans le cadre du lancement d’une TMA.
-
ALTIOR SI
- CONSULTANT CRM
2003 - 2006
UNION FINANCIERE DE FRANCE (Novembre 2005 à février 2006)
Consultant senior CRM
Définition et mise en œuvre de la migration de Siebel vers un nouveau Portail commercial
- Reprise des données vers le Portail commercial Aleph : conception des requêtes et procédures, échantillonnage des données, rédaction des spécifications,
- Reprise des pièces jointes de Siebel et attachement dans Aleph : développement en VB Script et mise en œuvre,
- Tests de recette sur le Portail,
- Administration de l’application Siebel : interfaces de chargement de données par EIM provenant de l’AS/400, mise à jour des données dans Siebel via requêtes SQL, monitoring des tâches des serveurs Siebel, support aux utilisateurs.
AUTOMOBILES PEUGEOT FRANCE (2004 – 2 mois)
Consultant CRM
Etude de choix et préconisations de solutions CRM, Marketing et Décisionnelle pour les points de vente automobiles
- Analyse Fonctionnelle :
o Rédaction d’un cahier des charges
o Analyse et expression des besoins
o Rédaction des spécifications générales
o Etude d’impact par rapport aux SI existants
- Audit des éditeurs DMS :
o Analyses et Interview des différents modules des éditeurs :
- Fonctionnalités des modules
- Etude des interfaces
- Stabilité technique de l’application
- Choix de la Tierce Maintenance Applicative
o Analyse des outils de restitution et des choix d’architecture décisionnelle.
- Business Objects
- Crystal report
- TRIO
- BRIO
o Analyse des modules CRM et Décisionnels
- Contact (ADP GSI)
- Navision ( Microsoft Business solutions)
AXA FRANCE ASSURANCE (2003 - 2005 (14 mois + 10 mois))
Consultant senior Siebel
Au sein de l’équipe de développement (10 à 20 personnes), participation à la mise en oeuvre progressive de Siebel pour les Centres de Service et d’Expertise (CSE) et la Force de Vente (SFA)
Maintenance évolutive de l’application :
- Correction des anomalies,
- Prise en charge des demandes d ‘évolution émanant de la MOA sur les chantiers SFA – Sépia 2 (utilisateurs de postes nomades) et CSE : développements en eScript , configuration IHM et tests.
Administration de l’Application CSE –SFA :
- Paramétrage des listes de valeurs, des Business Services et des Business Rules,
- Paramétrage des variables et des messages utilisés en développements eScript.
Tests fonctionnels :
- Rédaction des scénarii de tests,
- Tests d’intégration des versions couvrant des domaines différents : CTI, Activités/Demandes, Connexions legacy, Mailing, SVI,…).
Etude pour la migration V7 :
- Etude du comportement de fonctions V6.0 en V7.0,
- Etude d’optimisation du script et élimination des fonctionnalités V6 non supportées en V7,
- Elaboration d’un plan de charge.
Etude et tests d’implémentation de la version Siebel V7.7 :
- Tests d’ergonomie IHM,
- Etude des nouvelles fonctionnalités V7.7,
- Optimisation de scripts V6.0 en vue de la migration V7.7.
Coordination du projet Gestion des Campagnes Marketing :
- Prise en compte des contraintes techniques (volumétrie, architecture applicative) et fonctionnelles (campagnes ponctuelles et récurrentes),
- Elaboration d’une solution d’intégration dans l’application CSE - SFA : choix d’une solution d’architecture et du scénario de configuration IHM,
- Elaboration du plan de charge et mise en œuvre,
- Animation de réunions.
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GROUPE AUBAY
- CONSULTANT JUNIOR
2000 - 2002
AUBAY (2002 – 5 mois)
Consultant Décisionnel
Mise en place d’un système de reporting de l’activité commerciale :
- Recueil et analyse des besoins,
- Intégration de Business Objects au sein de l’architecture technique du progiciel ARP (gestion commerciale), mise en œuvre du serveur Web Intelligence
- Création d’univers et de rapports,
- Rédaction de documents techniques.
SOCIETE GENERALE (2000 à 2002 - 14 mois)
Consultant junior
Participation au chantier Impression dans le cadre de la mise en œuvre de Siebel pour la Gestion de la relation client pour la Banque de détail France
Participation au choix de l’outil de Reporting :
- Fonctionnalités,
- Tests et validation des possibilités et de la sécurité d’Actuate,
- Conception de manuels utilisateurs et développeurs .
Développement et configuration dans Siebel Call Center et Siebel Financial (6.0 & 6.2) :
- Développement en eScript des écrans de correspondance avec Siebel Tools pour les courriers Entreprises et Clientèles Privées et Professionnelles : intégration des modèles de courriers, des destinataires,
- Configuration du report Server Actuate avec les fichiers .cfg de Siebel pour l’édition et la génération de rapports.
- Tests fonctionnels en Client Active X,
- Paramétrage de courriers et rapports Actuate avec Siebel Tools .
Mise en œuvre du serveur Actuate Workbench et Administrator Desktop :
- Conception et développement en environnement Windows NT de courriers clients personnalisés (80) et de rapports (20) concernant l’activité commerciale,
- Intégration et tests des exécutables en environnement Unix et choix du mode d’impression (HTML, LRX, PDF),
- Administration et maintenance corrective,
- Encadrement d’un Ingénieur de développement.
