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Laura LAPENA SCAPPATICCI

PARIS LA DEFENSE

En résumé

Je suis à l'écoute de toutes les opportunités dans le domaine de la relation client.
Mes expériences professionnelles passées ont su démontrer ma capacité d'adaptation et d'apprentissage.

Je serais ravie d'échanger avec vous si vous le souhaitez.

Mes compétences :
Secrétariat
Gestion des conflits
Travail d'équipe
Ecoute
Autonomie professionnelle
Relation client Particulier et Entreprise
Assistance téléphonique
Support technique

Entreprises

  • SUEZ - Gestionnaire Finance

    PARIS LA DEFENSE 2017 - maintenant Gestion portefeuille financier des clients SUEZ, Entreprises, Syndic, Collectivités, Particuliers
    Contact privilégier Client, Gestion dossier dans leur intégralité.
    Du diagnostique financier jusqu’à régularisation complète.
  • La Française des Jeux - Conseillère assistante client

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2015 Support technique, déploiement nouveaux materiels, centre de
    contact réseau de vente, amélioration continue
    (remontés anomalies et propositions actions
    correctives), enquêtes satisfaction, support
    développement nouvel outil interne FDJ.
  • IJCOF CORPORATE - Conseillère clientèle Middle Office en recouvrement

    2010 - 2011 Gestion créances pour client grand compte middle office,, accueil téléphonique sortant et entrant , comptabilité créances, formation nouveau arrivant et double écoute, superviseur occasionnel en remplacement.
  • Banque de France - Chargée de clientèle / recouvrement

    Paris 2009 - 2009 Service de Surendettement, relation client (Physique et
    téléphonique), (négoce créanciers, traitement dossiers
    de surendettement, gestion de patrimoine), plan de
    redressement, contact organisme de logement.
  • Diverses entreprises de Marketing - Manager d'équipe événementiel

    2009 - 2010 Manager d'équipe de 5 personnes lors d'animations commerciales diverses.
    Salon Energie renouvelable, Salon neurologie, Coca cola, SFR, Championnat d'europe Pokemon etc
    Gestion recrutement de l équipe à chaque nouveau contrat.
  • Continental évolution - Commerciale terrain

    2008 - 2009 Vente aux particuliers de contrat Direct Energie et Altergaz, porte à porte région Rhône Alpes

Formations

Réseau