Menu

Laure DALAIS

  • Naturex
  • Customer complaint manager

Avignon

En résumé

Mes compétences :
Agroalimentaire
Anglais
English
Environment
Environnement
Food
Food industry
HACCP
ISO 22000
ISO 9001
Qualité
Quality
Sécurité
Security
Suivi des fournisseurs
Contact fournisseur
Relation fournisseurs
Conformité
Analyse

Entreprises

  • Naturex - Customer complaint manager

    Autre | Avignon (84000) 2019 - maintenant Manager of customer complaints administration and coordination, in collaboration sales department and 16 local Naturex facilities worldwide.
    Coordination of complaints investigations, root cause analysis establishment and corrective actions implementation.
    Writing of customer complaints answer and follow-up of the customer questions/requests.
    Edition and communication of statistics related to complaints rate, breakdown as well as complaints handling performance.
    Risk management proposed to local facilities through annual performance review.

  • Naturex - Raw material complaint manager

    Autre | Avignon 2014 - 2019 I was in charge of monitoring and optimizing the raw material complaints process.
    As such, the tasks related to my missions are:
    Record non-conformities, manage investigations and root cause of analysis in order to ensure the consistency of the results reported by local quality departments.
    Address complaints to the suppliers concerned and follow the corrective and preventive action plans.
    Monitor performance indicators related to the raw material complaints process and analyze data as part of the supplier performance improvement process.
    Lead and coordinate reviews of complaints related to purchasing offices.


    En charge du suivi et de l'optimisation du processus de plaintes matières premières.
    A ce titre, les tâches liées à mes missions sont:
    Enregistrer les non-conformités, mener les investigations et réaliser l'analyse des causes afin de m'assurer de la cohérence des résultats remontés par les laboratoires du groupe.
    Adresser des plaintes aux fournisseurs concernés et suivre les plans d'actions correctives et préventives.
    Suivre les indicateurs de performance liés au processus de plaintes matières premières et procéder à l'analyse des données dans le cadre du processus d'amélioration de la performance fournisseur.
    Animer et coordonner les revues de plaintes en lien avec les bureaux d'achats.
    Poste bilingue

  • Naturex - Assistante qualité

    Avignon 2013 - 2014 Assistante qualité, service quality request, spécialité: colorant, poudres de fruits et légumes.
    Travail à l'export en anglais.
    Renseignement de questionnaires clients, gestion des demandes qualité du service commercial, gestion de la documentation et des certificats qualités.

  • La Savoureuse - Responsable qualité

    2012 - 2013

  • BERLIDON - Stagiaire en service production

    2010 - 2010 Mise en place du SMED, contrôle des consommations matières premières, réajustement du niveau du calcul du prix de revient et des consommations matières premières, développement d’une application de gestion/contrôle de production.

  • BERLIDON - Assistante de projet - chantier

    2010 - 2011 Au sein du service de maintenance et travaux neufs, j'ai été en charge de la coordination d'un chantier dans le cadre de l’extension de 2 000 m² d’un bâtiment existant et de la mise en place d’une nouvelle ligne de production de Donuts.
    Coordination sur le chantier des différents corps dans le cadre de la maîtrise d'ouvrage.
    Diffusion d'informations, consultations et regroupement de l'ensemble des requêtes (internes et externes)pour coordonner le chantier et une production permanente.
    Suivi du planning des différentes étapes du chantier.
    Participation au maintien de l'hygiène et de la sécurité du site.
    Consultation pour l'achat de matériel et l'aménagement d'un atelier de maintenance.
    Gestion de la partie administrative du projet.
    Suivi du budget, des commandes et des factures.
    Archivage de l'ensemble de la documentation.

  • BERLIDON - Stagiaire au service qualité

    2009 - 2009 Amélioration du système HACCP selon l’ISO 22 000.

  • AREVA - Stagiaire à la direction environnement

    Paris La Defense 2009 - 2009 Formation environnement, étude de l’ensemble des composantes de l’aspect environnemental.

  • BERLIDON - Assistante Qualité

    2007 - 2007 Analyses microbiologiques, contrôle sur ligne et contrôle des productions journalières.

  • BERLIDON - Stagiaire au service qualité

    2007 - 2007 Mise à jour du protocole microbiologique et mise en conformité des étiquetages via un logiciel de gestion.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :