Laure KUHN

En résumé

Entreprises

• EURO TELE SERVICES - CHARGE

  2012

• euro télé services - Chargée de Mission

  2010 - maintenant * Gestion et stratégie des projets
  * Suivi qualité
  * Traitement des dysfonctionnements
  * Préparation des cahiers de charges
  * Mise en place de notre propre base de connaissances pour les métiers des Assurances et de la Monétique (Carte haut de gamme, Autorisation, Opposition, Cybermut, Banque à distance, etc...)
  * Création, mise à jour de toutes les procédures métiers

• Euro Télé Service - Responsable

  2004 - 2008 * Accueil des personnes (Directeurs d'agences, Responsables de service, etc...)
  * Création d'Euro Télé Service
  * Recrutement
  * Gestion des dossiers du personnel
  * Management et organisation du travail
  * Gestion du personnel
  * Définir en terme humains et technologiques de l'atteinte des objectifs
  * Accompagnement des superviseurs juniors et confirmés
  * Analyse des résultats
  
  BFCM Monétique

• Crédit Mutuel Nord Europe - Assistante commerciale

  Lille 1995 - 2000 * Accueil de la clientèle
  * Tenue du standard
  * Gestion des coffres-forts
  * Guichet
  * Ouverture de contrat
  * Prise de RDV
  * Création d'une mini plateforme téléphonique
  
  Crédit Mutuel des Professions de Santé (01910)

• Crédit Mutuel Nord Europe - Assistante commerciale

  Lille 1993 - 1995 * Guichet
  * Assistante des commerciaux, prise de RDV
  * Formation du personnel sur site lors du passage en GTO du Nord de la France

• Crédit Mutuel Nord Europe - Conseillère

  Lille 1990 - 1993 * Toute opération de guichet
  * Commercialisation de produits

• Crédit Mutuel Nord Europe - Opératrice de saisie

  Lille 1988 - 1990 * Saisie des chèques sur Bourroughs
  
  
  Utilisation des outils
  
  * Word
  * Excel
  * PowerPoint
  * Planexa
  * FrontPage

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anya BURAT

• Bineau JENNIFER

• Eric LE MEILLEUR

• Franck ROBISCHUNG

• Jean-Marie GROSS

• Landry CHÉRICA

• Laurent BRAUN

• Patrick LOUVET

• Stéphane ROUCHE