Laure LE GOC

En résumé

Entreprises

• Absys Cyborg - Responsable service détection de projets

  Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant Responsable du service Lead Generation au national.
  Objectif du service : Accompagnement des prospects dans leur projet de renouvellement ou d'acquisition de logiciels de gestion Sage (PME et X3) ou Microsoft Dynamics (CRM et NAV). 900 projets qualifiés / an.
  Mon Objectif : Management d'une équipe de 10 personnes
  Permettre l'atteinte des résultats individuels et collectifs, améliorer en continue les compétences de chacun et la qualification des projets détectés, exiger et contrôler la qualité au quotidien.
  Gérer le budget et les achats de leads à des fournisseurs (Percy Miller, Leadeo, ItFacto).
  Interface entre le service client et les forces de ventes terrain.
  Reporting, analyses statistiques, requêtes CRM, stratégie de ciblage.

• Mediadev - Responsable service client France

  2009 - 2012 -Responsable de l'équipe opérationnelle (15 personnes) : planification, coordination des projets, gestion des ressources et retroplanning
  -Mise en place d'outils de contrôle: garante de la satisfaction des clients dans le respect des budgets et délais engagés
  -Mise en place des plans marketing et des scripts d'appel
  -Négociation et conclusion de contrats de vente
  -Formation de l'équipe sur les produits et services.
  -Analyse des risques et de la rentabilité des campagnes.

• CAMI-GMC groupe Mäder - Consultante qualité du service client

  2007 - 2009 -Analyse des causes du dysfonctionnement du service client.
  -Proposition de solutions techniques, organisationnelles et administratives dans le but d'obtenir une satisfaction client supérieure et un meilleur outil de travail pour l'ensemble des services de la société.
  -Intégration des produits de la marque "sud lasure" aux gammes existantes : interface avec les services concernés ainsi que les clients et prestataires de la marque.

• CEP Julien, groupe ICI Paints deco France - Adjointe du Responsable ADV

  1997 - 2007 -Réduction du volume et du budget lié aux litiges
  -Amélioration de la qualité du service au client
  -Organisation opérationnelle du travail de l'équipe

Formations

• EUROMED MANAGEMENT

  Marseille 2008 - 2009 Master
  
  Programme de Management Général, diplôme Master I :responsable administratif et financier
  
  Spécialisation en marketing stratégique et Ressources Humaines.

• St Joseph De La Madeleine

  Marseille 1994 - 1997 BTS
  
  Comptabilité et Gestion des Organisations

Réseau

• Charles DE LACENNE

• Eudes LANGLOIS

• Frederic BILL

• Ida RANDRIAMBOLOLONA

• Laurence DEVOLDER (HAIOUN)

• Linda PASQUIOU

• Marc BOUDESSEUL

• Marie-Caroline PAQUET

• Marie Laure BORSOTTO

• Nicolas BOYER