Menu

Laure MALBAY

TOULOUSE

En résumé

Issue d’une culture de grand groupe industriel, j’ai pu, pendant douze ans, développer au sein du service clientèle de Motorola, puis Freescale une expérience de la relation client, de la Supply Chain, du management local et délocalisé, et de la gestion de projets dans un contexte international multi sites et au sein d'une organisation matricielle.
Tout à fait impliquée depuis le début de ma carrière dans le développement des équipes, je suis, depuis 2006, Responsable du pôle formation, que j’ai mis en place et que je pilote, au sein du Groupe Derichebourg, au siège de sa division ATIS aéronautique.

Mes compétences :
International
Ressources humaines

Entreprises

  • DERICHEBOURG - ATIS Aéronautique et Filiales ( Espagne / Allemagne) - Responsable Pôle Formation

    2006 - maintenant Management : 10 personnes
    Gestion de la formation – (40 000 heures) – 2,7% de la MS
    Elaborer et gérer le plan de formation
    Ingénierie pédagogique et financière
    CC Métallurgie et Transport aérien
    Animer la commission formation du CE
    Suivre les dispositifs de développement personnel: CPF, CIF, VAE,
    Mettre en place et suivre les indicateurs de la formation
    Produire le bilan social et le rapport égalité Homme/Femme
    Achats et qualification des fournisseurs
    Développer des formations internes et programmes Intra : management, langues, techniques
    Animation : 35 formateurs internes
    Veille juridique & participation réseau professionnel : UIMM , FNAM
    Gestion des carrières
    Accompagner les responsables opérationnels dans la gestion des compétences
    Déployer « l’entretien de progrès professionnel » auprès des équipes , ainsi que l'Entretien de 2nd partie de carrière
    Accompagnement de l'Alternance
    Sourcing : relations écoles et mise en place de partenariats
    Recrutement : tri de CV, entretiens, suivi de la validation des candidats
    Mise en place des contrats : relations CCI ou OPCA
    Recrutement :
    Sourcing, tri de CV pour les Cadres et techniciens de maintenance en ligne, entretiens
    avec les candidats ( Français et Anglais).

  • Freescale Semiconducteurs - Responsable opérationnelle des projets pour le Service Clientèle en Europe

    Toulouse 2001 - 2005 Développer la stratégie et coordonner la formation interne en Europe (65 personnes)
    Conduire le changement sur la mise en place de nouvelles fonctions et d’ outils d’ aide à la mobilité « Talent development »,Plan de remplacement.
    Accompagner les audits internes (norme qualité ISO9000 /QS9000 et TS16949) pour le service clientèle
    Gérer des projets à dimension européenne et mondiale sur la Communication et le déploiement de formations internes (nouveaux outils)
    Préparation et accompagnement du transfert de l’activité Service Clientèle vers la République Tchèque : Knowledge transfert, accompagnement de l’équipe de Toulouse (8 personnes) et du reclassement.
    Gérer des projets à dimension européenne et mondiale sur de la Communication et des déploiement de formations internes (nouveaux outils)
    Assurer l’intérim sur le management de l’équipe service clientèle pour la Distribution en Europe jusqu’au transfert d’activité

  • Motorola Semiconducteurs - Responsable Opérationnel - Service Clientèle

    Gif sur Yvette 1994 - 2005 Responsable des projets européens et business manager
    .Coordination de la formation interne en Europe (60 personnes)
    .Création d’outils de gestion d’équipe: suivi de la charge de travail
    .Conduite de changement: nouvelles fonctions, outils d’ aide à la mobilité « Talent development »
    .Support d’audits internes (norme qualité ISO9000 /QS9000 et TS16949) pour le service clientèle
    .Activité quadrilingue : Anglais (Courant), Espagnol et Italien (Lus, écrits, parlés)
    .Gestion de projets à dimension européenne et mondiale pendant 7 ans : Communication et Formation

    Responsable service clientèle GSM Monde: 45 millions $/an
    •Gestion de budget et tableaux de bord
    •Gestion de comptes clients clés (Alcatel, Sagem, Motorola)
    •Gestion de crise: service, livraison, qualité
    •Gestion d’une équipe en local et délocalisée (15 personnes) –Israël, U.K.,France
    •Entretiens et bilans annuels de performance
    •Suivi de la rémunération d’une équipe : salaires, primes
    •Recrutement

    Responsable du service clientèle GSM Europe
    •Gestion d’une équipe en local (5 personnes)

    Agent d’ordonnancement et du service clientèle
    •Gestion de trois familles de produits
    •Relation avec les usines Off Shore (Asie, Europe, Amérique du nord)
    •Relations avec les contacts clients en Europe

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :