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Certegy - Fidelity Ltd - UK, Birmingham
- Customer Service Manager
2005 - maintenant
Certegy / Fidelity Ltd (UK – Birmingham) Groupe financier spécialisé dans des solutions de sécurisations de paiement.
Senior Team Leader / Customer Service Manager:
- Gestion totale du « Service Autorisation », Management d’une équipe de 35 opérateurs téléphoniques et de 3 teams leaders.
- Gestion des Ressources Humaines en coordination avec les lignes de l’entreprise.
- Recrutement, formation, emplois du temps, monitoring et « coaching » des équipes.
- Gestion de la restructuration du service et de nouveaux projets de développement.
- Gestion budgétaire en ligne avec les objectifs fixés par le groupe.
Moyenne atteinte du « Grade Of Service » durant cette période : 95%, atteinte des objectifs fixés tout en maximisant le budget alloué au département
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I Base / Filiale Groupe Publicis
- Consultant Grand Compte
2000 - 2005
Société I BASE (France - Asnières) spécialisée dans des solutions de marketing on et off line, de conquête, de fidélisation et de promotion, Asnières.
Consultante Grands Comptes : 1ere agence d'e-marketing en France
- Recommandation de solutions hors médias (street MD, Tractages, Asile colis…) ; de plans fichiers (marketing direct, e-mail marketing, campagne SMS) permettant d’atteindre une cible BtoB, BtoC. L’activité a été réalisée tant en courtage (achat auprès des éditeurs) qu’avec nos propres bases de données.
- Vente d’espaces publicitaires pour nos magazines (« 15-25ans.com », « 25-35ans.com », « Comme Nous »)
- Conseil, mise en œuvre et commercialisation de solutions aux problématiques de CRM…
Conquête et fidélisation des grands comptes I Base (L’Oréal, Procter & Gamble, Nivea…) atteinte des objectifs fixés par la direction.
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Agence Sherwood, France
- Responsable du développement
1999 - 2000
Agence SHERWOOD, agence de publicité et conseil en communication spécialisée sur le secteur du tourisme et des loisirs, Saint-Cloud.
Développeur Commercial :
- Prospection, négociation et vente de plans de communication et de stimulations (création, relation presse, édition, marketing direct, plan média, voyage de stimulation, campagne de promotion...);
- Conseil en image et optimisation budgétaire;
7 nouveaux budgets depuis septembre 1999
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Editions Mutandis
- Chef de Publicité
1998 - 1999
Éditions MUTANDIS GUIDE des SALLES de RÉCEPTION, Paris 5ème.
Chef de publicité sur le secteur de Paris Île-de-France :
- Commercialisation d'espaces publicitaires, conception, réalisation et suivi des maquettes en collaboration avec le service PAO;
- Commercialisation de fichiers;
- Mise en place d'actions de promotions des ventes : salons professionnels, relation presse, organisation d'événements, mailings, échanges de marchandises, étude de la concurrence...
Croissance de 55% du C.A. sur mon secteur pour l'édition 1999 par rapport à 1998;
Taux de fidélisation 1999 : 85% (75 % en 1998).
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Agence Laforêt Immobilier - JPM Conseil
- Négociatrice
1995 - 1998
Agence JPM CONSEIL, Paris 15éme, franchise du groupe immobilier LAFORÊT, affiliée au réseau AUGUSTE THOUARD (numéro 1 des transactions immobilières en France).
Négociatrice:
- Prospection amont, démarchage auprès des vendeurs;
- Location et vente d’appartements (visite, suivi client, négociation);
Moyenne de 3 transactions effectuées par mois.
