Laure SERRAILLE

En résumé

Entreprises

• ASL Airlines France (ex Europe Airpost) - Responsable marketing

  Tremblay en France 2011 - maintenant - Etudes Marketing: Etudes de marchés, d'opportunités et concurrentielles
  
  - Promotion: Pilotage de la promotion des lignes régulières (gestion des relations avec régies, aéroports, offices de tourisme)
  Animation des bureaux de vente par pays et gestion des reportings de ventes
  
  - Digital: En charge des développements du site internet
  Etudes des comportements internautes (audience, navigation, ventes)
  Développement leviers acquisition online (SEA, réseaux sociaux, emailing)
  
  - Marketing Produit: Définition du produit au sol et en vol
  Développement des services additionnels (pré seating, excédents bagages)
  Choix et suivi des produits de ventes à bord et de buy on board
  
  - Revenue Management/Pricing: Définition et suivi des tarifs lignes régulières
  
  - Distribution: en charge des relations avec les prestataires externes (Amadeus, ATPCO, Ogone, EMS)
  
  - Qualité: Correspondante qualité pour l'écoute et la satisfaction client (enquêtes satisfaction)

• Carlson Wagonlit Travel - Business Analyst Air

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 - Business analyst airpour grands comptes (France Telecom, Henkel)
  - Conseil en optimisation et stratégie d'achat des besoins aériens
  - Négociation des tarifs corporate auprès des compagnies aériennes

• Air France Cargo - Product Manager Cohesion (VIE)

  Roissy CDG 2008 - 2010 - Création et suivi de tableaux de bord équipe commerciale
  - Edition de newsletters internes
  - Définition kits produit commerciaux (brochures, films)
  - Suivi et gestion des anomalies opérationnelles

• Air France - Déploiement projet Cible Avion

  Roissy CDG 2007 - 2007 Assistante au déploiement du projet Cible Avion (projet de réorganisation de la touchée avion): projet national à déployer sur les différentes escales France.
  
  Tout au long de ce projet, j'ai pu travailler en étroite collaboration avec les service piste et trafic, ce qui m'a permis de connaître plus en détail leurs méthodes de travail et les outils informatiques utilisés.
  Il s'agissait de travailler en mode projet, en étroite collaboration avec les équipes pilote de CDG:
  - Organisation du timing de la touchée (temps de transit entre l'arrivée et le départ de l'avion)
  - Organisation des vols tests
  - Analyse des postes de travail (améliorations à apporter...)
  - Suivi des différents intervenants dans le projet (passage, piste, trafic)
  - Communication autour du projet (affichages, newsletters,..)
  - Formatrice outils piste et trafic sur l'escale de Mulhouse

• France Telecom R&D - Assistante marketing

  Paris 2006 - 2007 J'ai pu travailler au sein de France Telecom R&D durant ma dernière année de Master à l'IUP Management et gestion des entreprises de Grenoble (alternance sur une année)
  J'étais chargée d'études marketing pour deux pôles de produit innovants:
  
  - la télémédecine d'une part (échographes, ...)
  - le Web 2.0 d'autre part (services de travail collaboratif tels que les blogs ou les wikis)
  
  J'ai pu notamment effectuer les travaux suivants:
  
  - Veille concurrentielle (comme je travaillais dans un contexte de Recherche et Développement, cette étape était très importante et pouvait conditionner le futur lancement d'un produit sur le marché)
  - Etudes de marché détaillées
  - Etudes d'opportunité
  - Business plans
  -Communication
  
  Domaines de compétence: marketing, business plans, innovations, web 2.0

• Centre National d'Etudes Spatiales (CNES) - Chargée d'études

  Toulouse 2005 - 2005 Chargée d'étude: "impact des publications scientifiques des chercheurs du CNES".
  
  Mise en place d'une politique de gestion des publications des ingénieurs CNES (ranking des revues scientifiques, mise en place d'indicateurs,..)

• Librairie Arthaud Privat - Chargée d'études clientèle

  2004 - 2004 Etudes de suivi de la clientèle (habitudes d'achats, produits phares,...)
  
  Etudes satisfaction

Formations

• Institut Léonard De Vinci MBA MCI

  Paris La Défense 2015 - maintenant

• Ecole Nationale De L'Aviation Civile

  Toulouse 2007 - 2008 Management du transport aérien (en collaboration avec l'ESC Toulouse)

• Université Grenoble 2 Pierre Mendès France

  Grenoble 2002 - 2006

• Lycée Vaucanson

  Grenoble 2001 - 2002 Physique, Technologie, Sciences de l'Ingénieur

Réseau

• Alain PAGES

• Hérald, Timi SHAN CHING SEONG

• Jean Jacques CABIOC'H

• Miky ELBAZ

• Naiman ABDUL

• Pujol STEPHANE

• Stephane MAURIN

• Thomas CHAREYRE

• Thomas GERBAUD