Laurence BOUCHER

En résumé

Entreprises

• Chateauform' - Responsable développement nouvelle marque

  2013 - maintenant

• Smartbox, groupe Smart&Co - Responsable des relations Partenaires BU France – Membre du Comité de Direction (6 personnes)

  2009 - 2012 Contracting, mise en marché, développement et animation des ventes, fidélisation, pour les marques Smartbox, Gault Millau et Euphorie. Management d’une trentaine de collaborateurs répartis en 4 pôles.
  -Définition du plan d’action commercial dans le but de renforcer la gamme de coffrets existants et lancer des nouveautés.
  -Réorganisation de la stratégie des relations avec les 10 000 partenaires; Segmentation en 4 univers d’activités, évolution et formation des collaborateurs en tant que « chargé de comptes » spécialistes, écriture du brief pour implémentation de l’extranet partenaire hôteliers (Objectif : développer les disponibilités et promotions afin d’optimiser le taux de transformation des bénéficiaires et développer les réservations online)
  -Industrialisation des process administratifs partenaires, afin d’optimiser les délais de production des coffrets : contracting/édition dans les guides/mise en ligne sur le site internet/réédition des guides…
  -Création et développement d’une politique de fidélisation : animation des ventes, communication btob.
  
  2009 - 2010 : Responsable de la Relation Partenaires France – 20 personnes (8000 partenaires)
  Audit et réorganisation des services liés aux relations avec les partenaires en vue de pérenniser la collaboration entre Smartbox et ses fournisseurs hôteliers, restaurateurs, instituts de bien-être et centres de loisirs.
  -Création d’un service dédié à la gestion des partenaires : écriture de la stratégie, accompagnement, formation et management des collaborateurs dans leur nouvelle définition de fonction.
  -Création d’un service data-management.
  -Refonte du service qualité : mise en place et suivi d’une politique qualité en cohérence avec les orientations de l'entreprise, création d’outils de suivi et de contrôle des partenaires, définition de règles d’alertes & de prévention.

• SPLENDIA - Senior Market Manager

  2005 - 2009 2007 - 2009 Senior Market Manager – Paris/Barcelone
  -Responsable des ventes francophones : France-DOM-TOM / Belgique / Suisse: analyse des résultats - préconisation de conseils et solutions en vue d’optimiser leurs résultats – développement et maintien des relations avec les hôtels partenaires
  -Recrutement, formation et management de Market Manager et Market Coordinator basés à Paris puis Barcelone.
  -Collaboration étroite avec le Responsable Marketing B2B : Développement de la notoriété au niveau BtoB: Création et promotion du label Splendia, Création et lancement du programme de fidélisation « The Club », organisation et participation aux salons B2B, Newsletters mensuelles.
  -Collaboration étroite avec le Revenue Manager : amélioration de l’extranet pour les hôtels, mise en place d’outils de yield management et d’outils statistiques pour le suivi des ventes.
  2005-2006 Market Manager /Travel Selection
  -Création du bureau à Paris et lancement de la marque Travel Selection en France puis Splendia.
  -Responsable de l’acquisition et de la gestion des hôtels partenaires.

• Groupe Lucien Barrière - Chargée marketing station lucien Barrière d'Enghien-les-Bains

  Paris 2005 - 2005 De Janvier à Octobre 2005 : Assistante Marketing de la Station Lucien Barrière d’Enghien-les-Bains.
  
  - Participation aux actions opérationnelles menées, en collaboration avec l'équipe marketing.
  - Assistance à l'élaboration du Plan d'action marketing 2005-2006.
  - Collaboration et suivi de la fidélisation des membres du Club VIP du Casino : organisation d’évènements, de soirées.
  - Suivi opérationnel des actions marketing des 2 hôtels (un 4 étoiles et un 3 étoiles) des trois restaurants (dont un restaurant gastronomique, et du Casino.
  - Réalisation d'une étude concurrentielle sur le marché du Bien-être, et suivi de la stratégie de lancement du futur complexe en 2006 (Spa, Thermes,centre d’affaires)
  - Elaboration d'une Newsletter mensuelle concernant les restaurants de la station.
  - Gestion et suivi des offres de campagnes marketing Internet en relation avec les chargées de marketing Enghien les Bains, et l'équipe internet siège.

• GLOBAL ONE TOURISM - Stagiaire - Chargée de développement

  2004 - 2004 D'Août à Décembre 2004 : THE GLOBAL ONE TOURISM
  
  Création et développement de l’outil CRM BtoB de la société ayant pour objectif d’assurer le suivi commercial et créer un historique d’entreprise.
  
  *Création et développement ex-nihilo du fichier client de la société
  -Recueil des informations nécessaires au bon fonctionnement de la stratégie commerciale
  -Identification et recensement des fichiers existants ainsi que les informations qu’ils contiennent
  -Evaluation de la qualité des données existantes
  -Définition d’une méthodologie
  -Rédaction des procédures de saisies pour les commerciaux
  -Gestion de la maintenance des données
  -Formation de l’équipe commerciale au nouvel outil CRM
  *Reporting de l'activité commerciale
  *Participation à la mise en ligne du site Internet
  *Gestion et animation du site.
  *Référencement et communication.

Formations

• 2000 - 2003