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Laurence BRANDICOURT

LYON

En résumé

Une expertise du management de la relation clients construite au cours de 23 années d’expérience.

Mes compétences :
Commercial
Conduite de projet
Management
Management commercial
Microsoft CRM
Relation Client
Conseil
Communication
Assurance
Courtage
Gestion de la relation client
Vente

Entreprises

  • LVL Medical - Directeur de la Relation Client

    LYON 2016 - maintenant LVL Médical Groupe Air Liquide
    Création de la Direction Relation Client en vue de professionnaliser l'accueil de nos patients et prescripteurs.
    - Audit et redéfinition de l'organisation nationale orientée client,
    - Recrutements et formation des équipes, définition du référentiel de compétences,
    - Recherche et déploiement des solutions technologiques (CTI)
  • kozea - Responsable Service Client

    2015 - 2016 Création du Service Client
  • April Assurances - Responsable de la Relation Assurés

    LYON Cedex 03 2009 - 2015 Recrutement, management des conseillers relation assurés
    Conception et pilotage des des outils de reporting et d'analyses
    Conduite de projets d'amélioration de la qualité du service
    Restructuration et management du pôle vente à distance
  • ALTAVIA - Directrice Commerciale

    Saint-Ouen 2007 - 2009 Réorganisation du service commerce, management et accompagnement de l'équipe
    Définition des objectifs, élaboration et mise en oeuvre des plans d'actions commerciaux (progression de 11% du revenu brut en 2008)
    Elaboration et animation des dispositifs de valorisation du patrimoine clients (revues de performance, comités de pilotage)
    Membre du comité de direction
  • PHONATIS Groupe CORIOLIS - Directrice du service clients

    2000 - 2007 Création du service
    Recrutement, formation, management de l'équipe
    Conception et mise en système des procédures d'installation, fidélisation, rétention des clients
    Conception et mise en oeuvre des procédures de recouvrement et surveillance des risques
    Elaboration et animation de plans d'actions de reconquête, up-selling
    Veille marketing et propositions d'amélioration du produit et du service
    Membre du comité de direction
  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Responsable d'agence

    Asnières sur Seine 1998 - 2000 - Recrutement, formation, management, de l'équipe (10 encadrants - 100 téléconseillers)
    - Conception et animation des plans marketing
    - Déploiement de l'offre et fidélisation du portefeuille grands comptes (CA 1998 : 3M€ - CA 1999 : 3,33 M€)
    - Gestion du compte d'exploitation du centre de profit
  • TELEPERFORMANCE SUD OUEST - Directrice de l'activité télémarketing

    Asnières sur Seine 1989 - 1997 Elaboration et animation de la stratégie de développement de l'activité "Vente & aide à la vente"
    Management des ressources humaines du département (5 encadrants - 70 téléconseillers)
    Création des outils de production télémarketing, rédaction des rapports de synthèse, analyse et recommandations marketing
    Animation de la démarche Assurance Qualité norme ISO 9002
    Tenue du compte d'exploitation du département

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau