Laurence BRANDICOURT

En résumé

Entreprises

• LVL Medical - Directeur de la Relation Client

  LYON 2016 - maintenant LVL Médical Groupe Air Liquide
  Création de la Direction Relation Client en vue de professionnaliser l'accueil de nos patients et prescripteurs.
  - Audit et redéfinition de l'organisation nationale orientée client,
  - Recrutements et formation des équipes, définition du référentiel de compétences,
  - Recherche et déploiement des solutions technologiques (CTI)
  

• kozea - Responsable Service Client

  2015 - 2016 Création du Service Client

• April Assurances - Responsable de la Relation Assurés

  LYON Cedex 03 2009 - 2015 Recrutement, management des conseillers relation assurés
  Conception et pilotage des des outils de reporting et d'analyses
  Conduite de projets d'amélioration de la qualité du service
  Restructuration et management du pôle vente à distance

• ALTAVIA - Directrice Commerciale

  Saint-Ouen 2007 - 2009 Réorganisation du service commerce, management et accompagnement de l'équipe
  Définition des objectifs, élaboration et mise en oeuvre des plans d'actions commerciaux (progression de 11% du revenu brut en 2008)
  Elaboration et animation des dispositifs de valorisation du patrimoine clients (revues de performance, comités de pilotage)
  Membre du comité de direction

• PHONATIS Groupe CORIOLIS - Directrice du service clients

  2000 - 2007 Création du service
  Recrutement, formation, management de l'équipe
  Conception et mise en système des procédures d'installation, fidélisation, rétention des clients
  Conception et mise en oeuvre des procédures de recouvrement et surveillance des risques
  Elaboration et animation de plans d'actions de reconquête, up-selling
  Veille marketing et propositions d'amélioration du produit et du service
  Membre du comité de direction

• TELEPERFORMANCE FRANCE - Responsable d'agence

  Asnières sur Seine 1998 - 2000 - Recrutement, formation, management, de l'équipe (10 encadrants - 100 téléconseillers)
  - Conception et animation des plans marketing
  - Déploiement de l'offre et fidélisation du portefeuille grands comptes (CA 1998 : 3M€ - CA 1999 : 3,33 M€)
  - Gestion du compte d'exploitation du centre de profit

• TELEPERFORMANCE SUD OUEST - Directrice de l'activité télémarketing

  Asnières sur Seine 1989 - 1997 Elaboration et animation de la stratégie de développement de l'activité "Vente & aide à la vente"
  Management des ressources humaines du département (5 encadrants - 70 téléconseillers)
  Création des outils de production télémarketing, rédaction des rapports de synthèse, analyse et recommandations marketing
  Animation de la démarche Assurance Qualité norme ISO 9002
  Tenue du compte d'exploitation du département

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Agnès MARIE

• Bertrand RIVIER

• Christophe BREMARD

• Claire GROSS

• Cyril GAUDEL

• Laetitia ROUX

• Lydie GAIGNARD

• Pascal LECORDIER

• Patrick GARNIER