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Laurence BRUNSCHWIG-SOHET

Boulogne Billancourt

En résumé

De formation statistique avec une orientation Marketing, j'ai occupé divers postes fonctionnels.

Si j'avais à résumer mon parcours, je dirais que le client a toujours été le pivot:
L'avant vente avec les études marketing et le marketing opérationnel,
Le commercial afin de mieux appréhender les conséquences et les applications du Marketing sur la vente ainsi que les rouages de la négociation commerciale,
L'après vente à la tête d'un Service Relations Clients et Fidélisation
Sans oublier la Communication afin de mettre en valeur les produits et services.

Mes compétences :
Commercial
Management
Statistiques
Marketing opérationnel
Communication
Conseil
Clients Grands Comptes
Développement
Marketing
Relation clients
Veille
Vente B2B

Entreprises

  • Rentokil Initial - Directrice Régionale de la Fidélisation Clients

    Boulogne Billancourt 2015 - maintenant •Membre actif de l’équipe dirigeante « fidélisation clients » au niveau national, participation à la définition de la politique de fidélisation de la clientèle de l’entreprise et à sa mise en place.
    •Cogestion de la région, analyse des résultats,
    .En charge d’accroitre la satisfaction clients, améliorer la performance et les résultats.
    •Encadrement d'une équipe au service de près de 6 000 Clients sur l'ouest des Yvelines, la Normandie et le Nord de la Mayenne

    Normandie (Haute et Basse Normandie), Nord Mayenne, Yvelines

  • Rentokil Initial - Responsable Service Clients

    Boulogne Billancourt 2014 - 2015 . Responsable du déploiement et de la mise en œuvre des contrats,
    . En charge de la bonne exécution du service au quotidien tout au long de la vie du contrat.
    . Suivi en direct des clients importants de l'agence
    . Management

  • COPIREL - Responsable Administration des Ventes

    2013 - 2014 . Management d’une équipe
    . Adéquation entre les impératifs commerciaux et les contraintes de production
    . Gestion des litiges, SAV et des tarifs
    . Suivi des commandes

  • association - Chargée de Mission Territoriale Normandie

    2011 - 2012 . Définition et mise en place de la stratégie de communication régionale
    . Création de supports de communication.
    . Rédaction de dossiers et communiqués de presse.
    . Relai avec les journalistes de la région normande.
    . Cartographie des TPE et de leurs salariés sur la Haute et Basse Normandie

  • Régie publicitaire Paris Normandie - Responsable Service Relations Clients

    2009 - 2011 . Management d'une équipe de 15 collaborateurs basés sur 4 sites différents
    . Réorganisation du service, optimisation des méthodes de travail
    . Définition et mise en place de procédures
    . Garant de la satisfaction clients dans le respect des coûts, procédures
    . Mission transverse avec d'autres services internes

  • MAE - Responsable Etudes Marketing

    2008 - 2009 . Analyse du portefeuille clients par produits.
    . Enquêtes de satisfaction.
    . Veille marché et produits.
    . Chef de projet commercialisation nouveau produit.
    . Participation à la stratégie de communication de rentrée

  • PAGESJAUNES - Conseiller Commercial Master

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2008 . Conseil en plan de communication (on-line et off-line) auprès d'une clientèle d'entreprises.
    . Vente de sites internet
    . Aide à la création de sites internet.
    . Développement et fidélisation d'un portefeuille de 140 clients Grands Comptes entreprises (CA confié 840 Keuros) sur les départements de la Seine-Maritime, l'Eure et l'Orne.

  • PAGESJAUNES - Responsable Marketing

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2004 . Management .
    Gestion d'activité et des priorités

    . Marketing opérationnel
    Elaboration, mise en oeuvre de plans d'actions Marketing
    Suivi et analyse de résultats, propositions d’actions correctives
    Etudes Marketing,
    Argumentaires produits et documentions Marketing Produit.
    Veille économique locale sur la Normandie (Haute et Basse Normandie)
    Développement et fidélisation de partenariats.

    . Commercial
    Elaboration de propositions commerciales complexes
    Accompagnement de commerciaux en clientèle

    . Communication
    Conception de supports de communication internes et externes.
    Salons professionnels, petits déjeuners sectoriels,
    Opérations de relations publiques avec des clients,
    Développement et fidélisation de partenariats.
    Organisation de conférences de presse.

    Pour la dernière année 2003 - 2004, j'ai été, de plus, nommée Responsable Marketing Relais

  • RESOLUTION - Formatrice

    1999 - 2000 Formations bureautique destinées à un public intra et inter-entreprises en initiation et perfectionnement

  • HERMES PARFUM - Chargée d'Etudes

    Paris 1994 - 1994 Au sein de la Direction Commerciale
    Etude des Chiffres d'Affaires réalisés selon des axes analytiques différents: produit, client, pays

  • TELLIT ASSURANCES - Statisticienne

    1994 - 1999 Au sein du Département Contrôle de Gestion (1997 - 1999)
    Analyse des retombées commerciales des actions publicitaires
    Etude de la typologie du portefeuille clients et des prospects
    Analyse de la gestion des appels entrants sur le plateau téléphonique
    Analyses de tendances, prévisions et proposition éventuelles d'actions correctives.

    Rattaché directement au Directeur des Opérations (1994 - 1997)
    Définition d'indicateurs de suivi d'activité
    Création d'outils de reporting, de stimulation de la force de vente.
    Suivi de la productivité de 90 télévendeurs et 50 gestionnaires.

    Travail en mode projet

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