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Laurence CHOUVET

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Tourisme
Système Qualité et approche processus
Marketing relationnel (expérience et parcours clie

Entreprises

  • UCPA - Chef de projet Qualité & Performance, Responsable Ecoute Client

    PARIS 1995 - maintenant * Etudes
    Conception et gestion d’études satisfaction et de connaissance client (développement d’une plateforme Web d’enquêtes, avec plus de 20 études et 100 000 questionnaires enregistrés par an, à l’usage de 250 utilisateurs)

    * Certification
    Pilotage de projets de certification de services et accompagnement des équipes à l’obtention des certificats (6 sites sportifs certifiés à la marque Qualicert RE/UCP en 2 ans – SGS ICS)

    * Expertise
    Accompagnement méthodologique de Collectivités Territoriales ou Fédérations Sportives dans la mise en place de démarches qualité certifiées - Ville de Paris (QualiParis), FF Equitation (Qualicert), FF Golf (NF services)

    * Conseil et formation
    Conseil en management de la performance, animation de formations à ces techniques en entreprise et université (démarche qualité et approche processus, expérience et parcours client…)

  • Ambassade de France - Chargée d'étude sectorielles

    1993 - 1993 Chargée d'études sectorielles (Poste d'Expansion Economique) - Ghana, Kenya, Corée du Sud
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Laurence dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

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