Laurence CHOUVET

En résumé

Entreprises

• UCPA - Chef de projet Qualité & Performance, Responsable Ecoute Client

  PARIS 1995 - maintenant * Etudes
  Conception et gestion d’études satisfaction et de connaissance client (développement d’une plateforme Web d’enquêtes, avec plus de 20 études et 100 000 questionnaires enregistrés par an, à l’usage de 250 utilisateurs)
  
  * Certification
  Pilotage de projets de certification de services et accompagnement des équipes à l’obtention des certificats (6 sites sportifs certifiés à la marque Qualicert RE/UCP en 2 ans – SGS ICS)
  
  * Expertise
  Accompagnement méthodologique de Collectivités Territoriales ou Fédérations Sportives dans la mise en place de démarches qualité certifiées - Ville de Paris (QualiParis), FF Equitation (Qualicert), FF Golf (NF services)
  
  * Conseil et formation
  Conseil en management de la performance, animation de formations à ces techniques en entreprise et université (démarche qualité et approche processus, expérience et parcours client…)

• Ambassade de France - Chargée d'étude sectorielles

  1993 - 1993 Chargée d'études sectorielles (Poste d'Expansion Economique) - Ghana, Kenya, Corée du Sud

Formations

• Institut D'Etudes Politiques De Lyon (IEP)

  Lyon 2009 - 2009 M2 Management du secteur public
  
  Spécialisation Ingéniérie et processus de développement des territoires

• UFR Sciences Et Techniques, Université De Franche-Comté

  Besancon 1994 - 1995 DESS Gestion industrielle de la Qualité
  
  Enseignements dispensés par l'IRDQ (Institut de Recherche et de Développement de la Qualité)

• Institut Europeen Des Affaires IEA Paris

  Paris 1990 - 1994 Diplome d'école de commerce et de gestion IEA
  
  Spécialisation Commerce International