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VENEDIM
- Service Delivery Manager
Boulogne-Billancourt
2014 - maintenant
Client : GDF Suez IT
Contexte du projet :
Dans le cadre d'un projet spécifique et stratégique, interface direct avec l'infogérant et les équipes projet sur les actions liées à la construction des environnements techniques relatifs au projet.
* Coordonner les demandes du projet en s'appuyant sur les procédures et les outils internes au groupe. Planifier les tâches / suivre les demandes / communiquer vers les équipes projet et production.
* Apporter un support au projet afin de contribuer au respect des délais, coûts, qualité et satisfaction client.
* Etre le contact privilégié entre les différents acteurs, organiser et gérer la communication sur les événements du projet.
* Participer à la réunion hebdomadaire de suivi de projet. ;
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VENEDIM
- Accompagnement Réception & Responsable suivi
Boulogne-Billancourt
2014 - 2014
Client : GDF Suez IT
Contexte du projet :
Aide à l'atterrissage des petits projets en production en support des équipes de « Project Management ».
* Assurer au quotidien le suivi et le pilotage opérationnel des projets sur le périmètre de la production : être intégré dès la phase avant vente, vérifier la cohérence de l'offre commerciale avec les services d'exploitation proposés, la convention de services et l'expression des besoins
* Contribuer à la réalisation des planning du projet. ;
* Préparer les mises en production : s'informer et relayer les grands jalons projets aux équipes d'exploitation : date de kick off projet, de mise en services, de mise en production. Etre le point d'entrée pour la production et facilitateur des dialogues nécessaires au projets.
* Participer à l'élaboration du plan des livrables d'exploitation qui doit figurer dans le projet Charter et mettre à jour la matrice d'exploitabilité
* Etre garant de l'exhaustivité des livrables nécessaire à la bonne mise en production.
* Organiser le Comité d'exploitation d'infrastructure (CEI) avec les équipes compétentes
* Participer à la gouvernance du projet (Comités, réunions et autres revues) en tant que représentant du service opérationnel. ;
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VENEDIM
- Accompagnement Réception & Responsable suivi
Boulogne-Billancourt
2014 - 2014
Client : GDF Suez IT
Contexte du projet :
Aide à l'atterrissage des petits projets en production en support des équipes de « Project Management ».
* Assurer au quotidien le suivi et le pilotage opérationnel des projets sur le périmètre de la production : être intégré dès la phase avant vente, vérifier la cohérence de l'offre commerciale avec les services d'exploitation proposés, la convention de services et l'expression des besoins
* Contribuer à la réalisation des planning du projet. ;
* Préparer les mises en production : s'informer et relayer les grands jalons projets aux équipes d'exploitation : date de kick off projet, de mise en services, de mise en production. Etre le point d'entrée pour la production et facilitateur des dialogues nécessaires au projets.
* Participer à l'élaboration du plan des livrables d'exploitation qui doit figurer dans le projet Charter et mettre à jour la matrice d'exploitabilité
* Etre garant de l'exhaustivité des livrables nécessaire à la bonne mise en production.
* Organiser le Comité d'exploitation d'infrastructure (CEI) avec les équipes compétentes
* Participer à la gouvernance du projet (Comités, réunions et autres revues) en tant que représentant du service opérationnel. ;
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VENEDIM
- SPOC (Single Point of Contact)
Boulogne-Billancourt
2014 - 2014
Client : GDF Suez IT
Contexte du projet :
Dans le cadre d'un projet spécifique et stratégique, point de contact privilégié entre les chefs de Projet et les équipes de production.
* Coordonner les demandes du projet (créer les demandes projet dans l'outil SIMILI / /Planifier les tâches relatives aux changes en fonction du RUN/ Suivre les demandes et communiquer vers les équipes projet et production)
* Organiser les opérations importantes planifiées avec les différentes équipes (réserver les ressources, faire valider les procédures et le déroulement des étapes, s'assurer du timing...)
* Apporter un support au projet afin de contribuer au respect des délais, coûts, qualité et satisfaction client.
* Etre le point d'entrée pour la production et facilitateur des dialogues nécessaires au projet.
* Participer à la réunion hebdomadaire de suivi de projet et rédiger le CR.
Environnement technique :
Unix, Windows, SQL, Oracle, CFT
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VENEDIM
- Change Manager & Responsable du suivi
Boulogne-Billancourt
2011 - 2014
Client : SFR
Contexte du projet :
Gestion de projet en tant que Responsable du suivi exploitabilité sur les projets portant sur des SSA sensibles et à impacts lourds. En charge du pilotage et de la gestion de l'interface avec les services spécifiques dédiés pour les actions pré et post mise en production liées à l'exploitabilité :
Réalisations :
* Etre intégrée dès la phase de présentation des projets avec un exploitant de la ligne de service afin de définir et suivre les impacts liés à la mise en place de la solution.
* Déterminer, communiquer et faire appliquer les pré-requis d'exploitations nécessaires à la mise en production : validation des livrables, tests en packaging, déroulement du plan de MEP, réservation des ressources en avance de phase.
* Organiser les tests d'exploitabilité sur l'ordonnancement en plateforme de validation. Les autres tests sont du spécifique et requiert la rédaction d'une expression de besoin.
* Valider et lancer le GO/NOGO de la mise en production avec remontées des alertes si besoin
* Etre le garant du suivi de la phase de VSR avec toutes les actions associées (réunion, reporting de suivi, pv de VSR, suivi des incidents)..
* Rédiger une synthèse hebdomadaire du suivi des projets à communiquer à tous les acteurs du projet.
* Organiser les réunions à chaque étape projet : initialisation, préparation à l'exploitabilité, conduite du changement, tests, mise en production, validation du service rendu.
* Mettre en place et animer le Comité Mensuel de suivi des projets avec le client et le Service Managers du contrat
* Capitaliser sur les bilans d'opérations dans un objectif d'amélioration continue de la Qualité de Service
Environnement technique :
Unix, Windows, SQL, CFT, Control-M, Patrol
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HELICE
- Change manager
Levallois-Perret
2010 - 2011
Client : NATIXIS
Contexte du projet :
Dans le respect des différentes étapes des processus de gestion des changements sur le SI, l'activité consiste dans le Contrôle des changements et des configurations sur tout le domaine transverse du SI au sein du groupe Banque Populaire Caisses d'Epargne (BPCE).
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HELICE
- Incident manager
Levallois-Perret
2007 - 2009
Client : BNP
Contexte du projet :
Service Delevery aux plateformes de relations clientèles BDDF de BNP PARIBAS. Responsable de forfait dans le cadre d'une équipe de 4 personnes.
Réalisations :
* Gestion des incidents : détection via des outils de surveillance technico-fonctionnels, première analyse afin d'identifier l'origine, affectation des incidents aux experts concernés, suivi de la résolution, communication sur son avancement, établissement des plans d'actions en vue de corriger les incidents ou d'améliorer leur détection et leur gestion, reporting, gestion de cellule de crises.
* Gestion des changements : Prise de connaissance des interventions planifiées dans le périmètre, vérification de la mise en place des processus de gestion des changements, préparation des changements (mesure de l'impact, établissement du phasing, validation en accord avec le métier, suivi du déroulement, communication avec le client, compte-rendu de l'intervention. Fournir un tableau de bord journalier des changements opérés sur la production. Organiser une conférence téléphonique journalière avec le client sur les changements réalisés et à réaliser. Intervenir en HNO et astreintes.
* Gestion de la relation client : contrat de service, tableaux de bord ;
* Gestion de l'équipe : management, planification des tâches, définition d'objectifs, réunions d'équipes...
Environnement technique :
Unix, Windows, Oracle, SQL, CFT...
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HELICE
- Change manager
Levallois-Perret
2007 - 2007
Client : SFR
Contexte du projet :
Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Coordination des changements et accompagnement des projets légers.
Réalisations :
Coordination des changements :
* Qualification et gestion des changements suivants les processus clients
* Coordination des interventions relatives à la réalisation des demandes avec les différents acteurs
* Pilotage des mises en production après revue du plan d'action et affectation des groupes de travail
* Préparation et diffusion de l'ordre du jour avec animation des Comités de mises en production.
* Reporting des activités.
Accompagnements de Projets légers : Conseil, assistance, gestion, reporting, aide à la mise en place des projets
* Mise en relation avec les chefs de projets pour prise en compte de l'expression des besoins,
* Etude de la demande (infrastructure logiciel, matériel, coûts, ressources),
* Proposition communiquée au Chef de projet pour validation,
* Présentation du projet aux différents Comités de validation (ingénierie) suivant les processus SFR,
* Mise en place et suivi du projet (gestion des délais, organisation des ressources, gestion des coûts, gestion des demandes aux différentes entités concernées et envoi des formulaires adéquat).
Environnement technique :
Unix, Windows, Oracle, SQL, CFT, Control-M, Patrol,
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HELICE
- Manager d'équipe & administrateur fonctionnel
Levallois-Perret
2003 - 2007
Client : EDF
Contexte du projet :
Administrateur fonctionnel d'une application comptable - Management d'une équipe de 4 administrateurs
Réalisations :
Responsable d'équipe
* Pilotage opérationnel de la prestation d'équipe. ;
* Mise en place de tableaux de bords de suivi d'activité.
* Organisation des actions de l'équipe après communication du planning par la Direction Financière
* Déclenchement et suivi facturation , tenue des indicateurs contractuels,
* Préparation des Comités de Pilotage ;
* Rédaction des comptes rendu de réunion de suivi mensuel des prestations assurées ;
* Elaboration et maintien de la documentation technique ;
* Coordination avec les équipes études pour les aspects fonctionnels.
* Assistance et étude des besoins de la maîtrise d'ouvrage avec évolution de l'outil
* Suivi du déploiement des nouvelles applications et des mises à jour.
* Participation aux groupes de travail pour améliorer l'administration applicative
* Interface entre la DSSII, l'exploitation (NT/UNIX/ORACLE) et la MOA
Administrateur technique et fonctionnel de l'application
* Gestion des données comptables des filiales EDF françaises et étrangères sur Progiciel Carat de CARTESIS en relation directe avec la MOA.
* Vérification des contrôles d'accès via METAFRAME et administration des habilitations au niveau serveurs et bases de données (Bases Oracles)
* Assistance aux utilisateurs (Support Niveau 3). ;
* Rédaction de modes opératoires sur l'exploitation de l'application.
* Contrôle du compte rendu d'exploitation journalier transmis par l'infogérant
* Suivi des sauvegardes serveurs et des incidents s'y rapportant
Environnement technique :
Unix, Windows, Oracle, SQL, CFT, Informatica, Métaframe ...
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HELICE
- Incident manager
Levallois-Perret
2002 - 2003
Client : SNCF
Contexte du projet :
Assistance technique et fonctionnelle sur les applications métiers de la SNCF
Réalisations :
* Support technique de niveaux 1 et 2 :
* Déploiement et mise en service de l'outil Annuaire Entreprise Calendra destinée aux Ressources Humaines de l'entreprise avec formation des utilisateurs.
Environnement technique :
Unix, Windows, Oracle, SQL, CFT ...
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HELICE
- Incident manager
Levallois-Perret
1999 - 2002
Client : CITROEN
Contexte du projet :
Assistance technique et fonctionnelle sur les applications métiers de la société CITROEN.
Réalisations :
* Support technique de niveaux 1 et 2 ;
* Aide au déploiement et Installation serveurs NT et postes clients W95/98 (début année 2000). ;
* Prise en charge des incidents applications métiers Citroën et formation des utilisateurs.
Environnement technique :
Unix, Windows, Oracle, SQL, CFT...
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HELICE
- Incident manager et responsable d'équipe
Levallois-Perret
1992 - 1999
Client : GEFCO
Assistance technique de niveau 1 et 2 sur les applications métiers de la société GEFCO et responsable d’une équipe de 3 personnes
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HELICE
- Incident manager
Levallois-Perret
1992 - 1999
Client : GEFCO
Contexte du projet :
Assistance technique de niveau 1 et 2 sur les applications métiers de la société GEFCO.
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GUENET
- Secrétaire de direction
1988 - 1990
Secrétariat de Direction dans le secteur immobilier (locaux commerciaux, café hotel restaurants, garage)
