CREDIT AGRICOLE Consumer Finance
- Chargé d'Etudes Direction des Opérations
Montrouge2011 - maintenant2006 - 2011
• Assistance aux métiers
Être l’interface unique entre les équipes opérationnelles et les services concernés par les questions terrain dans un souci de satisfaction client.
Apporter une aide adaptée au besoin des équipes et de leur manager
Contribuer au développement et au renforcement durable des connaissances métiers
Capitaliser sur les recherches effectuées et les solutions apportées.
Contribuer à l’enrichissement des procédures
Être Garant de la conformité des supports de formations métiers
2004 - 2006
• Animateur d’équipe service Surendettement (process négociation Banque de France)
Accompagner une équipe de 6 chargés de négociation
Coordonner et adapter les actions de collaborateurs afin d’optimiser en permanence les
résultats
Décliner des plans d’action collective et individuelle visant à atteindre les objectifs
productifs et financiers fixés
Réagir et adapter l’organisation d’une équipe aux flux et au contexte externe
Coaching : former, évaluer et contrôler la qualité du travail de l’équipe
Soutenir la mission et les objectifs de l’entreprise
Défendre au mieux les intérêts d’un service
Maîtriser les objectifs de chacun des process qui constituent le service
Tester des approches différentes de négociation et d’action de recours
Connaître et s’approprier les évolutions de la loi en matière de surendettement
Recenser les méthodes et les objectifs de nos intervenants extérieurs
Y adapter une stratégie de négociation établie sur une relation gagnant/gagnant
2003
• Animateur d’équipe service Surendettement
(process dossiers recevables à la procédure de surendettement)
Coacher une équipe de 7 chargés de recouvrement
Organiser, suivre et améliorer l’activité au quotidien
Accompagner les chargés dans une démarche de formation et d’amélioration permanente
Facilité la fluidité de la communication
Entretiens mensuels individuels avec chaque collaborateur
Suivi de l’activité du Process
Déterminer les objectifs de l’équipe en terme de réalisations
Mettre en place et suivre des plans d’action visant à réaliser les objectifs financiers fixés
Réagir et adapter nos actions en fonction de l’évolution de l’encours
Préparation et présentation des chiffres en comité
2001 - 2003
• Animateur d’équipe service Surendettement (process négociation Banque de France)
Accompagner une équipe de 6 chargés de négociation
Résorber le solde des courriers émanant des Banques de France
Réagir et adapter l’organisation d’une équipe aux flux et au contexte interne
Contribuer à la performance des chargés
Défendre les intérêts financiers de FINAREF
Négocier les meilleures conditions des futurs plans de remboursement
Connaître et répertorier les pratiques des Banques de France et Tribunaux
Privilégier le relationnel auprès de ces mêmes interlocuteurs
Détecter les fraudes et les autres cas de recours
1999 - 2001
• Chargée de recouvrement surendettement
Négocier les futurs plans de remboursement
Obtenir une continuité de paiement sur les dossiers recevables à la procédure de surendettement
Assurer le suivi du remboursement du plan dès sa mise en place
1994 - 1999
• Chargée de clientèle service relations clients et solutions clients
Vente à distance des produits de crédit et d’assurance
Suivis des nouveaux produits liés à l’activité crédit
Trouver une solution adaptée aux clients en situation déficiente de remboursement
