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Nadine BLANDIN

MARCQ EN BAROEUL

En résumé

Expérience: 20 ans de management opérationnels dans les domaines du commerce et du recouvrement, 10 ans de management de projets de développement organisationnels, techniques, humains.

Capacité d'adaptation, curiosité, écoute, dynamisme, sens du résultat, leader ship me caractérisent.

J'ai 55 ans et je combats les idées reçues,sur l'âge.
Toutes les situations sont sources d'apprentissage,de partage d’expériences et de connaissances.
Je suis convaincue que le mélange des générations est une richesse dont les entreprises auraient tort de se priver.

Mes compétences :
Back Office
Business
Conduite du changement
Fidélisation
Innovation
Management
Marketing
Middle Office
Qualité
Ressources humaines
Valeur client

Entreprises

  • CA Argence Développement, Centre de contacts Client - Directeur Administratif et Financier

    2013 - maintenant Fonctions RH,(Gestion Sociale, Emploi mobilité, Formation)
    Pilotage,Administration
    Développement

  • CA-CF - Responsable Accueil, Accompagnement Clients. Direction commerciale Fidelisation.

    2010 - 2012 Manager et développer la valeur ajoutée d'un centre de relation Clients multi canal.
    Développer, la qualité de prise en charge des Clients, dans un objectif de fidélisation.
    Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, optimiser les processus, développer le "service Client" contributeur de business.
    Tester de nouvelles méthodes de gestion et de vente.
    Accompagner le changement.
    100 collaborateurs,2 métiers: Relation Client, étude et acceptation de contrats de crédit.

  • FINAREF - Responsable du Département Développement

    2003 - 2010 Au sein de la société Finaref, société de financement, commercialisant des produits d'assurance et de crédit en France et à l'internationnal. Filiale du groupe Crédit Agricole, pôle services financiers.
    En direction Crédit, manager d'une équipe de 20 personnes, chargées d'accompagner le développement de la direction: Développement de nouveaux processus (conduite d'études d'opportunité et de faisabilité, MOA projets), développement des compétences (Formation) évolution des organisations (paramétrage des outils, stratégies, plateformes d'appels entrants/sortants), conduite du changement.

    Exemple de réalisation: Mise en conformité des processus de recouvrement suite aux évolutions réglementaires (Loi Borloo, Bale 2....), développement d'un parcours de formation dédié aux métiers du recouvrement, développement de trainings managers, mise en place de tests de diversification des médias de recouvrement..........
    Pilotage du portefeuille de projets métiers
    Développement d'initiatives qualité, technique d'approche par processus.
    Mise en place et maintenance du Plan de continuité d'activité en lien avec les services informatiques.

  • FINAREF - Responsable de chantier au sein d'un Program

    2000 - 2002 Responsable des chantiers: ouverture de comptes en magasin, archives, encaissements, bascule des opéraitons de relation Client.

    Rédaction des cahiers des charges, descirption et mise en place des nouveaux processus, pilotage des tests et préparation des opérations de bascule.

  • FINAREF - Responsable de service Qualité Projet

    1997 - 2000 Création d'une structure dédiée aux projets et à la formation au sein d'une direction opérationnelle regroupant des plateformes de Relation Clientèle, Octroi, Archives, Encaissement, Editique.

    Exemple de réalisation: Développement d'un projet de refonte des processus d'archivages, avec indexation des documents.

  • FINAREF - Responsable de Service

    1983 - 1997 Successivement Responsable des services:
    Logistique et remise en banque, étude et acceptation de dossiers de crédit et d'assurances, Relation Clientèle et vente à rebond.
    Mes missions:
    Manager de plateforme opérationnelle, recrutement, suivi budgétaire, élaboration des plans d'actions, suivi de la qualité et des délais, optimisation des processus et des ressources.

    Exemples de réalisation:
    Mise en place d'horaires individualisés à la carte, pour optimiser l'utilisation des machines de traitement de chèque, dans l'objectif de remettre en banque les chèques à jour j de leur réception.
    Conduite du changement des équipes d'ouverture de compte vers un métiers d'acceptation par télephone. (Formation et élargissement des plages horaire d'ouverture 6 jours sur 7)
    Accompagnement de l'évolution des organisations des plateformes d'appels, pour développer la vente additionnelle.

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