Laëtitia VAN CAUWENBERGHE

En résumé

Entreprises

• CA Consumer Finances - Responsable Développement Documentaire

  2014 - maintenant Contribution à la mise en place d'une nouvelle structure d'expertise sur l'ensemble de la chaîne documentaire :
  - Conception de solutions documentaires dans le cadre de projets/demandes d évolutions
  - Réalisation et analyse des cartographies de processus dans une logique d'optimisation, rationalisation, simplification et harmonisation
  - Management, accompagnement de l'équipe sur l'expertise documentaire
  - Veille/recherche des processus du groupe CA
  
  Périmètre chaîne documentaire :
  - Flux : Liasses, courriers, Relevés de compte ...
  - Typologie : Flux physiques et également flux dématérialisés
  - Processus : Gestion des liasses et courriers, Ouverture/ventilation, impression/mise sous plis, numérisation/dématérialisation, archivage, affranchissement ....

• CA Consumer Finances - Responsable Opérationnel de Prestataires

  2013 - 2014 Périmètre :
  - Flux documentaire (Relevés de compte, Mailings, Courriers, Fax, Liasses...)
  - Location de matériel (affranchissement, balances, mise sous plis)
  
  Process diversifies :
  - Numerisation et Dématérialisation
  - Personnalisation, Routage
  - Mise sous plis, Affranchissement
  - Ventilation du courrier et courses
  
  Enjeux :
  - Porter les stratégies/ besoins de l' entreprise dans nos process externalisés
  - Veiller aux nouvelles technologiques
  - Accompagner le changement en interne et a l externe
  - Piloter les budgets par la maîtrise des coûts, le conseil sur les solutions adaptées
  - Veiller a l efficacité opérationnelle par le suivi des engagements et le pilotage des prestations

• CA Consumer Finances - Responsable Gestion de la Preuve

  2007 - 2012 Management et coaching de 7 à 10 collaborateurs -
  Pilotage des indicateurs « Délai – Qualité – Coût »
  Accompagnement des clients internes « prestation de service »
  Pilotage de prestations externalisées « Archivage/ Numérisation – Désarchivage »
  Contribution à l’amélioration continue des process transverses « Projets Entreprise, Groupe de travail »
  Conduite du changement « management – process
  Sécurisation, optimisation du process d'archivage entreprise

• CACF - Responsable Services Consommateurs

  2007 - 2007 Mission de Responsable d’équipe au sein du service Consommateurs
  Management d’une équipe de 5 collaborateurs
  Participation à la réorganisation de l’activité « réclamations niveau 3 »
  Accompagnement des collaborateurs sur de nouveaux périmètres et outils de gestion
  Sensibilisation des services de relation clientèle
  Garante de l’évolution et de l’amélioration des procédures

• CACF - Responsable d'équipe Relation Clientèle

  2004 - 2006 Management de 15 collaborateurs
  Pilotage de l’activité Téléphonique et Courrier « Taux de Prise – Délai – Productivité – Qualité »
  Montée en compétences des nouveaux collaborateurs (50% de l’effectif)
  Contribution aux projets marketing « Etude des comportements Clients »
  Suivi des indicateurs de risque et élaboration des reporting mensuels
  Amélioration des procédures dans une démarche de qualité de service
  Optimisation de l’organisation des traitements Courriers « Mutualisation »

• CACF - Responsable d'équipe Enregistrement des Paiements

  2003 - 2004 Management et coaching de 10 collaborateurs
  Gestion de l’activité d’encaissement industriel
  Animation sur les résultats individuels et collectifs
  Optimisation de la sous traitance et de l’organisation interne
  

• CACF - Conseillère commerciale en Call Center

  2000 - 2002 Vente de produits d’IARD, de Prévoyance et d’Epargne
  Animation collective et individuelle sur les ventes
  Participation à la mise en place d’argumentaires de ventes
  Mise en place de challenges
  

Formations

• IUT TECHNIQIUE DE COMMERCIALISATION

  Roubaix 1998 - 2000 DUT
  
  COMMERCE

Réseau

• Achot MKHITARIAN

  Arthur Assurances Aubagne (Aubagne)

• Charles DELPLACE

• Christian GIRARD

• Christophe DUCLOS

• Delphine BEHAGLE

• Delphine DUBUIS

• Fageot BERTRAND

• Haouchine ALI

• Nicolas SENGER

• Virginie LE GALLIC - RUÉ