Jérôme AGUTTES

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole Consumer Finance - Responsable de Partenariat

  Montrouge 2008 - maintenant * Pilotage du compte de résultat de la JV avec RCI Banque (2008-2009) puis avec Darty (depuis 2010) : construction du budget et sivi de la rentabilité du partenariat via la maitrise des postes du compte d'exploitation
  * Relation et négociation avec la direction du partenaire : préparation et animation du conseil d'administration, du comité de pilotage et des comités commerciaux
  * Management d'une équipe de 15 cadres commerciaux animant le crédit dans le réseau du partenaire
  * Elaboration de l'offre produit et du plan commercial avec les équipes marketing
  * Conduite de projets : mise en place d'un score de pré acceptation, refonte du reporting d'activité commerciale

• Crédit Agricole Consumer Finance - Responsble du centre relation clientèle des partenariats

  Montrouge 2003 - 2008 * Management d'une centaine de collaborateurs répartis en 4 équipes
  * Réalisation des objectifs commerciaux (CA : 300M€)
  * Optimisation et adaptation des structures internes et de sous-traitance
  * Conduite des projets du cenre d'appels : changement de l'ACD, mise en place d'outils de suivi et d'améloration de la qualité de service délivrée aux clients
  * Création d'un référentiel métier avec les équipes RH

• Fnac - Responsable du centre de relation clientèle du pôle spectacles

  IVRY SUR SEINE 1999 - 2003 * Création et mise en place d'un plateau téléphonique de renseignements et de réservation de bilets de spectacles : constitution de l'équipe, élaboration de l'appel d'offres, sélection du fournisseur et mise en place de l'outil de traitement des appels
  * Management de 3 équipes de 30 téléconseillers et d'une équipe de back-office
  * Pilotage de la business unit : atteinte des objectifs commerciaux, maitrise de la asse salariale et des coûts d'exploitation

• Fnac - Chef de projet

  IVRY SUR SEINE 1998 - 1999 * Etude de l'nternalisation du centre de relation clientèle du pôle spectacles
  * Conduite du projet de rapprochement des pôles spectacles de Fnac et Carrefour

• Palais Omnisports de Paris Bercy - Responsable de projet

  1995 - 1997 * Mise en place de guichets de billetterie de spectacles au sein des magasins Auchan
  * Mise en oeuvre du projet d'externalisation du centre de réservation de billets de spectacles de l'Opéra de Paris
  * Gestion de la billetterie du Grand Prix de France de Formule 1 à Magny-Cours

• Palais Omnisports de Paris Bercy - Adjoint au responsable de la billetterie

  1991 - 1995 * Définition de la politique tarfaire et de la jauge des spectacles, conjoitement avec le prodcteur et la direction générale du POPB
  * Suivi des contingents de places attribués aux distributeurs (Fnac, Virgin, agences, CE...)
  * Organisation des guichets de vente et de retrait des réservations lors des évènements

• Salésienne de Paris - Secrétaire administratif - Entraineur des équipes de jeune - Animateur de centre de vacances

  1980 - 1991 * Gestion administrative et sportive de l'association
  * Encadrement du centre de vacances

Formations

• Université Paris 10 Nanterre

  Nanterre 1986 - 1989

• COURS HATTEMER

  Paris 1976 - 1978

• Cours Saint-Louis

  Paris 1965 - 1975

Réseau

• Anne GALLEE

• Armand MABILLE

• Arnaud ABON

• Arnaud BOURLOTON

• Aurélie SIMON

• Gaetan NANNETTE

• Marie LAMBERT

• Marie-Anne FERREIRA

• Michaël MASEK