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Laurence KIPFER DELPRAT

Puteaux

En résumé

Directeur Qualité et Service Clients
- Evaluer auprès de nos clients la qualité de service et percevoir leurs attentes
- Contribuer à consolider et étendre le portefeuille Clients

Auparavant :
Responsable de 2 départements 'Propositions commerciales' et 'Business Intelligence" (Etudes, veille et recherche documentaire).
Management d'une équipe de 9 personnes.

Expérience :
A la croisée des domaines du Marketing, de la Finance et de la Communication
Expérience des métiers du Conseil, de l'Analyse financière et du Conseil en communication financière

Compétences :
- Stratégie de développement : écoute, perception des attentes, reco. pour développer un portefeuille clients,
- Conseil : force de proposition, pouvoir de conviction, formation,
- Communication : rédaction, coaching à la prise de parole,
- Management : équipe, gestion de projet, responsabilité budget,
- Opérationnel : définition et mise en œuvre de plans d’actions.

Mes compétences :
Conseil
Communication financière
Propositions commerciales
Business development
Proposal management

Entreprises

  • Deloitte - Responsable Qualité et Service Clients

    Puteaux 2007 - maintenant - Evaluer auprès de nos clients la qualité de service et percevoir leurs attentes
    - Contribuer à consolider le portefeuille Clients

    Auparavant :
    Responsable Départements Propositions commerciales et Etudes stratégiques
    (9 personnes)
    Gestion du processus, Conseil sur la stratégie de réponse, Coaching à la présentation orale, Etudes sur positionnement concurrentiel

  • Valefi - Directeur Conseil

    2005 - 2006 Conseil en communication financière :
    1- Prospection pour développer une clientèle Midcaps
    2- Référencement auprès des banques et sociétés de bourse
    3- Management (6 personnes)

  • Actus Finance et Communication - Directeur Consultant

    1998 - 2005 Conseil en communication financière
    Management : 10 personnes
    1- Pilotage d'introductions en bourse
    2- Communication financière pour un portefeuille de Midcaps
    3- Communication de crise
    4- Prospection (pitchs)

  • Crédit Lyonnais Asset Management - Analyste financier

    1992 - 1998 Analyste financier sur un horizon européen de valeurs(secteurs Hôtellerie-Loisirs et transport aérien) :
    1- Recommandations boursières sur ces secteurs
    2- Rédaction de notes d'analyse à destination des gérants de fonds
    3- Elaboration d'études sectorielles

  • Berger-Levrault - Responsable communication

    Paris 1989 - 1992 Responsable de la communication interne et externe :
    1- Stratégie de communication pour asseoir la notoriété et la visibilité du Groupe
    2- Actions de communication : relations presse, évènementiel...
    3- Veille économique

  • Syndicat National de l'Edition - Responsable du Service économique

    1986 - 1989 Dans le cadre d'une activité de lobbying
    1- Argumentaire économique de défense des intérêts des éditeurs de livres
    2- Elaboration des statistiques professionnelles
    3- Animation de groupes d'éditeurs et de commissions (finance, technique)

Formations

  • Université Paris Dauphine

    Paris 1983 - 1984 Finance d'entreprise

  • Ecole Supérieure De Commerce (Mont Saint Aignan)

    Mont Saint Aignan 1980 - 1983 Finance

Réseau

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