Laurence LUCIAUD

En résumé

Entreprises

• Roche Pharma France - Gestionnaire Service Clients Roche Pharma

  Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant Gestionnaire Service Clients - Laboratoire Roche Pharma
   Gestion des comptes clients Drom Com sur un secteur donné sur SAP module SD, de la saisie de la commande à la livraison complète chez le client (saisie, contrôle des prix, facturation, relations AQ, demandes péremptions, relations transitaires, Gestion des AEP, gestion des litiges)
   Gestion des commandes SPF
   Gestion et traitement des appels clients ES, Officines, Grossistes
   Gestion des Essais Clinique et des Dons Compassionnels
   Qualification des appels et réponses fournies dans le CRM Unit
   Analyse et validation des commandes bloquées par la SSC Budapest selon modes opératoires et procédures internes (Proforma, Dossier sans pharmacien commandes EDI, commandes à dates)
   Contribution active à l’atteinte des objectifs du service
   Travail en équipe et en transversalité

• Trelleborg Sealing Solutions - Assistante Commerciale

  Trelleborg 2017 - 2017 * Gestion des comptes clients sur JDE (AS400) de la rédaction de l'offre de prix, à la saisie de la commande jusqu'à la livraison complète chez le client.
  * Gestion des engagements annuels des clients (MFS), des avoirs et des refacturation.
  * Contact permanent avec notre plateforme logistique basée en Allemagne : gestion des retards de livraison, suivi des stocks et des approvisionnements.
  * Partenariat avec les ingénieurs d'applications et les commerciaux en charges des comptes afin de répondre au mieux aux demandes des clients

• Mitsubishi Electric - Assistante ADV

  Nanterre 2016 - 2017 * Gestion des commandes clients sur SAP module SD et CRM sur un secteur donné
  * Suivi logistique
  * Back office de 4 attachés commerciaux et 2 sedentaires
  * Suivi des chantiers clients avec déblocage des commandes sur ordre

• 5ASEC - Gestionnaire ADV

  2013 - 2015 * Réalisation d'offres Commerciales
  * Création des ouvertures de Comptes dans les outils informatiques, des grilles de prix
  * Gestion des comptes clients B2B dans nos 130 magasins corporates
  * Création des supports liés à la vente : carte 5àsec Business, Tickets Pressing, TPA (suivi des EPI)
  * Préparation de la facturation, refacturation des franchisés et envoi des reportings clients
  * Suivi des CA du servies B2B et des Attachés commerciaux
  * Coordination et Suivi des chantiers et clients, au jour le jour, de notre Centre Logistique à Bezons

• Le Torchon à Carreaux - Assistante Commerciale et Achats

  2012 - 2013 Boutiques TAC, Achat et Marketing - Le Torchon à Carreaux
  Commerce de Détail : Cuisine - Table - Déco - Cadeaux
  * Chiffrage et réalisation des évènements Marketing Calendaires TAC
  * Interface journalière entre le Siège et les Magasins
  * Mise à jour des référencements fournisseurs dans l'outil informatique
  * Actualisation du Site Internet
  * Gestion et suivi des commandes de PLV des Franchisés (pour 30 Magasins)
  * Suivi des CA des Franchisés
  * Organisation de liquidation de magasin

• Group Swatch Paris - Gestionnaire ADV et Marketing Opérationnel

  2000 - 2011 ADV :
  - Gestion et Suivi des commandes clients par téléphone sur SAP Module SD, des ouvertures de comptes, traitement des retours marchandises, gestion des B2B (pour 1 000 HBJO)
  - Réalisation des supports d'aide à la vente pour les commerciaux nationaux (books produits)
  - Gestion des prix et des catalogues de travail
  - Gestion des collections des attachés commerciaux
  - Support des attachés commerciaux et Suivi de leurs résultats.
  
  Marketing Opérationnel :
  - Gestion des références PLV sur SAP Module SD
  - Coordination et suivi des produits et PLV dans les POS
  - Lancement de collections
  - Mise en place d'animations commerciale dans les POS et réalisation de visuels (fonds de vitrines et vitrophanie pour les clients).

• Group Swatch Besançon - Assistante Commerciale

  1997 - 2000 - Accueil et conseil téléphonique (pour 1200 HBJO)
  - Prise de commande sur Navison puis sur SAP Module SD
  - Gestion des commandes et des confiés
  - Suivi des rapports des commerciaux et des remontées terrain
  - Traitement des retours marchandises
  - Participation aux mailings.
  

• Franche Comté Net - Responsable de gestion clientèle

  Besançon 1996 - 1997 - Accueil et vente à la clientèle
  - Gestion de la clientèle et suivi des prospects
  - Saisie des commandes
  - Gestion de la facturation et des règlements.

Formations

• Ecole De Commerce De La CCI Du Doubs

  Besancon 1994 - 1996 BTS
  
  Brevet Supérieur des Ecoles du commerce et de la distribution - Mention Bien

• Lycée Louis Pergaud

  Besancon 1992 - 1994 Baccalaureat G3 obtenu
  
  Option Techniques commerciales

Réseau

• B. GAUTHEROT

• Bruno DALISSIER

• Carole PEQUIGNOT

• Fanny DE LOOR

• Florence RICHOMME

• Hervé CHAUSSOY

• Romain MARQUIS

• Sophie BLET

• Stephanie LE QUILLIO

• Stéphanie AUDOUIN