Laurence OSTENC

En résumé

Entreprises

• Groupama - Responsable développement - ANIPS - Direction Collectives Groupama Gan Vie

  Paris 2013 - maintenant • Pilotage technico-commercial de l'accord de branche de la production agricole
  • Négociation avec les partenaires sociaux
  • Participer à la réponse aux appels d'offres et aux oraux
  • Participer au Conseil d'Administration de l'ANIPS
  • Développer des nouveaux partenariats
  • Assurer l'interface avec les services internes

• Groupama - Responsable Développement - Direction Assurances Collectives Groupama SA

  Paris 2009 - 2013 • Promouvoir le métier assurances collectives auprès des Caisses Régionales Groupama
  • Concevoir et déployer le plan d’actions commerciales des Caisses Régionales Groupama
  • Mettre en marché les nouveaux produits
  • Former et animer le réseau
  • Participer à la réponse aux appels d’offres et aux oraux
  • Développer des outils de pilotage commercial
  • Assurer l’interface avec les services internes
  • Participer à des groupes de travail transverses stratégiques

• QUATREM Assurances Collectives - Responsable de l’animation commerciale réseau agents MMA

  Paris 2006 - 2009 • Manager et accompagner l’équipe : 10 inspecteurs assurances collectives, 1 responsable du pilotage commercial
  • Concevoir et déployer le plan d’actions commerciales : + 17% de contrats en 2007
  • Mettre en marché les produits : communication réseau, élaboration d’outils d’aide à la vente
  • Former et animer le réseau : création de kits de formation (+ 900 agents formés en 2007), mise en place de challenges régionaux
  • Développer des outils de pilotage commercial : synthèse mensuelle des résultats, analyse de la performance du réseau, nouveau système de rémunération des agents
  • Assurer l’interface avec les services internes

• LES MUTUELLES MIEUX-ETRE - Directeur marketing et opérations

  2004 - 2005 • Recruter et manager l’équipe : 5 collaborateurs
  • Définir et mettre en oeuvre la politique marketing : création d’un comité produits, réalisation d’un catalogue produits
  • Rechercher de nouveaux canaux de distribution :
  - lancement d’une gamme de produits santé sur Internet pour les courtiers
  - mise en place de partenariats avec Médéric IARD, AIG, la Banque Populaire
  • Piloter le développement des systèmes d’information : amélioration de l’outil de gestion des contrats, refonte de l’outil de gestion commerciale
  • Définir les plans de formation des équipes commerciales

• LES MUTUELLES MIEUX-ETRE - Responsable du service clients

  2001 - 2003 • Gérer le réseau : 18 agences, 50 gestionnaires
  • Construire une équipe d’adjoints (8)
  • Développer et fidéliser le portefeuille clients : + 20% de contrats sur la période
  • Concevoir les méthodes et les procédures
  - création d’un manuel qualité/procédures de gestion
  - création d’un serveur Intranet destiné aux agences
  - réalisation d’une enquête de satisfaction clients
  • Piloter l’interface gestion

• LES MUTUELLES MIEUX-ETRE - Responsable des partenariats

  1999 - 2000 • Prospecter de nouveaux partenariats : intégration de 4 nouvelles mutuelles
  • Mettre en œuvre et assurer le suivi du plan de développement dans les mutuelles
  • Coordonner les relations des mutuelles partenaires avec le siège

• FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUALITE FRANCAISE - MUTEX - Chef de projet Internet / Informatique commerciale

  1999 - 1999 • Concevoir et administrer le site professionnel Internet
  • Coordonner l’utilisation des outils de tarification des produits de prévoyance individuels et collectifs destinés au réseau de distributeurs : évolution, recette, diffusion, prise en main, animation nationale

• FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUALITE FRANCAISE - MUTEX - Responsable du marketing opérationnel et de l’animation commerciale

  1996 - 1999 • Elaborer et suivre les plans d’actions commerciales : animation de 7 mutuelles
  • Concevoir des supports de vente : catalogue d’actions marketing direct, documents commerciaux, mailings, argumentaires téléphoniques
  • Animer et former la force de vente : 30 sessions de formation sur 3 ans

• FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUALITE FRANCAISE - MUTEX - Conseiller mutualiste individuel

  1988 - 1996 • Développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers
  • Conseiller et vendre des garanties de prévoyance, épargne, retraite / approche patrimoniale globale

• FRANCE FINANCE INFORMATION - Cabinet de courtage financier - Chargée de clientèle produits financiers

  1987 - 1988

Formations

• GROUPE PGSM (Paris)

  Paris maintenant

• ESSEC Business School

  Cergy Pontoise 2011 - 2011

• Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

  Paris 1984 - 1987 Master Marketing/Vente

• Lycée Louis Pergaud

  Besancon 1983 - 1984

Réseau

• Anne-Yvonne MATHIEU

• Bilal BASHIR

• Jean Baptiste CHASLES

• Jean-François LABAT

• Pierre FEQUANT

• Romary SCHVARTZ

• Sami ABDEMEZIANE