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Laurence PELLETIER

PUTEAUX

En résumé

L’année 2013-2014 m’a vue reprendre mes études afin de préparer un BTS ‘Assistant de Gestion PME/PMI’ en CIF (Congé Individuel de Formation). Cette reprise d’étude consolide ma détermination à poursuivre une ambition première, à savoir : mettre tout en œuvre pour m’impliquer au sein d’une entreprise dynamique.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • SSII Ajilon IT Consulting - Technicienne informatique

    2002 - maintenant Depuis mon retour en France en juillet 2002 , je suis technicienne informatique chez la SSII Ajilon IT Consulting, 92100 Boulogne-Billancourt, avec les compétences principales suivantes:
    * Etre à l'écoute des utilisateurs pour identifier le problème ;
    * Comprendre les dysfonctionnements pour dépanner l'utilisateur ;
    * Identifier les pannes plus complexes et faire intervenir les techniciens ou services compétents (processus d'escalade).

  • Xerox - Opérations Manager

    Saint-Denis 1999 - 2000 * Participation à la création du centre de support européen Xerox à Dublin. ;
    * Supervision d'une équipe de 40 agents multilingues. ;
    * Gestion des congés, absences et rémunération des agents. ;
    * Responsable du respect par l'équipe des objectifs fixés par Xerox (nombre d'appels traités, réponses dans les délais, qualité technique du support offert...). ;
    * Communication permanente avec le client.

  • Merchants Ltd - Administratrice

    1998 - 1999 base de données clients sur le projet Tektronix pour Merchants Ltd -
    * Test, validation et implémentation de la base de données clients, au sein du support technique composé de 60 utilisateurs. ;
    * Formation des utilisateurs sur la nouvelle base de données ;
    * Support utilisateurs et maintenance de la base de données. ;
    * Participation à l'élaboration des procédures nécessaires au bon fonctionnement des activités du support technique au sein de l'entreprise.

  • Merchants Ltd - Agent Support Technique

    1996 - 1996 sur le projet Tektronix en français et Anglais pour Merchants Ltd -
    * Assistance téléphonique en français et anglais, pour résoudre les problèmes techniques (logiciels et mécaniques) liés à l'utilisation des imprimantes couleur Tektronix. ;
    * Gestion des appels clients et de leurs dossiers en cours.

  • Merchants Ltd - Assistante

    1993 - 1996 * Organisation de déplacements ;
    * Traductions de documents techniques internes en français et anglais ;
    * Classements de dossiers et autres tâches administratives.

Formations

  • IFCAE

    Cergy 2013 - 2014 BTS Assistant de Gestion PME/PMI

    Dernière épreuve du BTS le 20 juin 2014

  • Dunstable College (Dunstable)

    Dunstable 1993 - 1994 GCSE in English language

    Reçue

  • Dunstable College (Dunstable)

    Dunstable 1993 - 1994 Royal Society of Arts

    Reçue

  • Lycée Clemenceau

    Nantes 1989 - 1990 Baccalauréat A2

    Reçue

Réseau

Pas de contact professionnel

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