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Laurence PELLETIER

Puteaux

En résumé

Depuis près de 19 ans, j'exerce dans l'assistanat. Ma carrière a débuté en Grande Bretagne, dans l'assistanat de direction, puis le support téléphonique et enfin le management d'une équipe. Elle s'est poursuivie en Irlande dans le support auprès de collaborateurs à l'utilisation d'une base de données clients et ses procédures. Enfin, rentrée en France depuis dix ans, mon activité a été spécifiquement le support informatique fonctionnel et bureautique au sein de mon entreprise actuelle.

Aujourd'hui, un bilan de compétences a mis en évidence un profil à la fois "social" et "conventionnel", conforté par mon sens du service et de la méthode. A la suite d'une exploration métier j'ai pris conscience de mon attirance pour les métiers de l'assistanat commercial et de l'assistanat de gestion d'autant plus que je suis bilingue anglais, je souhaite donc entamer une reconversion à commencer par une mise sur le marché de mes connaissances professionnelles en cohérence avec mes ambitions et mettre ainsi toutes les chances de mon côté pour obenir un emploi stable et motivant, à proximité de mon domicile.


Mes compétences :
Excellent relationnel
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook

Entreprises

  • Modis France - Assistante RH et GDI

    Puteaux 2014 - maintenant • Gestionnaire des Incidents Techniques rencontrés par la personnel Modis – la tâche inclue :
    - Enregistrements des Incidents,
    - Evaluation du besoin,
    - Dépannage direct si possible
    - Redirection des incidents à la personne dédiée
    - Ecriture de procédure de connection
    • Gestion des Ordres de Mission (OdM), en terme de :
    - Suivi des OdMs
    - Relance des commerciaux sur les OdMs
    - Rappel de la procédure relative aux renouvellements
    - Entretiens réguliers avec les commerciaux pour assure un suivi permanent des OdM

  • Modis France (anciennent AJILON IT Consulting) - Technicienne Support Informatique

    2002 - maintenant Je suis technicienne informatique chez Modis France (anciennement a SSII, Ajilon IT Consulting, à Puteaux. J’ai pour principales fonctions:
    • Être à l’écoute des utilisateurs pour identifier un problème,
    • Comprendre les dysfonctionnements pour dépanner les utilisateurs,
    • Identifier les pannes plus complexes et faire intervenir les techniciens ou services compétents (processus d’escalade).

    D’août 2006 à aujourd'hui : EADS - ELANCOURT (78)
    Congé maternité
    De mai 2004 à décembre 2005 : Alcatel
    De juillet 2002 à mai 2004 : SCA - Aéroport de Roissy

  • Xerox (Europe) Ltd, Dublin, Irelande - Spécialiste Base de Données Client

    2000 - 2002 Spécialiste de base de données client et ses procédures pour le centre d’appel technique européen de Xerox (Europe) Ltd - Dublin
    • Encadrement d’une équipe de 100 utilisateurs de la base de données clients (OpenUPTIME) pour assurer une bonne compréhension et utilisation de l'outil d'enregistrement des dossiers et suivis des appels clients.
    • Développement et validation des procédures et modes opérationnels liés à la structure européenne du Service Après Ventes (SAV) de Xerox Office Printing Business (OPB).
    • Communication des informations essentielles à l'utilisation d'OpenUPTIME et à l'application des procédures, pour garantir un service homogène et complémentaire des différentes entités jouant un rôle dans la qualité du SAV.

  • Merchants Ltd (GB) - Operations Manager sur le projet Tektronix

    1999 - 2000 • Participation à la création du centre de support européen Xerox à Dublin.
    • Supervision d'une équipe de 40 agents multilingues.
    • Gestion des congés, absences et rémunération des agents.
    • Responsable du respect par l’équipe des objectifs fixés par Xerox (nombre d’appels traités, réponses dans les délais, qualité technique du support offert…).

  • Merchants Ltd, GB - Adminstratrice base de données clients sur le projet Tektronix

    1998 - 1999 • Test, validation et implémentation de la base de données clients, au sein du support technique composé de 60 utilisateurs.
    • Formation des utilisateurs sur la nouvelle base de données (OpenUPTIME)
    • Support utilisateurs et maintenance de la base de données.
    • Participation à l'élaboration des procédures nécessaires au bon fonctionnement des activités du support technique au sein de l'entreprise.

  • Renault Automation - Assistante de Direction, Luton, GB

    Boulogne-Billancourt 1993 - 1996 • Organisation agenda et déplacements.
    • Traductions de documents techniques internes en français et anglais.
    • Classements de dossiers et autres tâches administratives.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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