Menu

Stephane GARAUD

VILLEPINTE

En résumé

Passionné des produis Électroniques Grand Public et des nouvelles technologies, j'en ai fait mon métier !

J'assure le support technique au quotidien sur la famille de produits TV, Mobile et Electro ménager pour la marque HISENSE.

Je suis en relation avec le Centre d'appel, les agences agréés, ainsi que le réseau de distribution sur la France entière (formation et réponses aux problèmes techniques).

En relation avec la division commerciale et grands comptes B2B j'apporte les solutions techniques aux divers problèmes rencontrés au quotidien.

Je suis au quotidien le taux de panne pour l'ensemble de la gamme ainsi que les remontée qualité niveau 3 à la R&D en Chine.

Mes compétences :
Formateur
Analyse technique
Suivi qualité et remonté taux de panne

Entreprises

  • HISENSE France - Responsable Technique

    2015 - maintenant Division TV / Mobile et Electro-menager
    Assure Field Test Avant vente
    Contrôle Conformité et validation avant commercialisation
    Assure le support technique après vente avec l'ensemble du réseau (formation, suivi activité au quotidien, monitore les délais et qualité réparation sur l'ensemble des divisions)

  • SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE - Responsable technique NotePC

    Saint-Ouen Cedex 2005 - 2015 - validation des samples avant phase de commercialisation (Field Test)
    - inspection technique des retours techniques (panne au déballage) et remontée des données aux usines.
    - Assure le support technique au quotidien avec le centre d'appel et les agences agréées Samsung sur la famille de produits ordinateur portable et tablettes Windows.
    - Suivi au quotidien des taux de panne et remontée qualité niveau 3 à la R&D en Corée.
    - Mise en place de plan de formation pour la présentation des roadmap produits sur l'année avec Quizz technique en fin de formation pour les agents du centre d'appel et les techniciens des agences agréées.
    - Mise en place de plan de Certification Samsung pour le contact Center et les Services Center tout au long de l'année pour maintenir la qualité technique apportée aux produits.
    - Alimentation des bases de connaissances, partie FAQs et aide technique (How to video) sur le site Samsung.fr

  • Studio de musique COPPELIA - Administrateur réseau Studio de musique Coppelia

    2003 - 2004 Gestion au quotidien du réseau de l’entreprise, PCs sous Windows 2000/XP
    (droits utilisateurs, partage ressources réseau, controle liaison ADSL et système de vidéo-surveillance, gestion du routeur Zyxel Prestige 310)

    · Maintenance du parc informatique (hardware/software)
    · Réception des appels téléphoniques et résolution des incidents au niveau des utilisateurs.
    · Gestion d’un réseau distant (filiale localisée au Canada) avec l’outil PC Anywhere.

  • Magic on line - Responsable Equipe Support Technique

    COUERON 1997 - 2003 Gestion du portefeuille clients de la société :

    · Ouverture et contrôle des prestations commandées par les clients
    (dépôt noms de domaine, ouverture comptes de connexion, email et FTP, accès groupé, passerelles de messagerie, etc ...)

    · Intervention sur site pour mise en place des solutions : Accès ADSL, Passerelle de messagerie, système antivirus, solutions de sauvegarde en ligne, connexion VPN.
    (paramétrage des divers équipements et configuration des postes utilisateurs)

    · Formations diverses aux salariés (Utilisation du web, de l'email, de la programmation HTML, de la publication FTP)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :