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Laurence URBANIAK

Hauts de Seine

En résumé

COMPETENCES:
Ingénierie de formation
- De lanalyse de lexpression du besoin à la réalisation avec Web-conférence, E-Learning, en présentiel
- 23 formations différentes enseignées par an comprenant 3 nouvelles applications et 6 nouvelles formations
- Retours positifs aux questionnaires de satisfaction: 4.3 sur 5
Animation
- Animation des modules de formations internationales en groupe et individuelles : 550 utilisateurs essentiellement européens formés par an, 65% animées en anglais
- Appropriation de modules de formation conçus par la maison mère et déploiement avec respect des procédures internes
- Mise en place de formation à distance (Webconférence, téléconférence) : jusquà 65% des formations par an
Gestion de projet / Management
- Adaptation de lorganisation à laugmentation de 40% de la population: passage 500 utilisateurs dans 12 pays européens à 800 sur 23 pays européens et 4 continents
- Coordination et harmonisation des pratiques de formation avec linternational
- Création et développement dun Helpdesk avec hotline, dépannage technique et conseil à lutilisateur
- Management déquipe en direct et en mode projet
- Mise en place de sessions pilotes et déquipes dutilisateurs pour tester les nouvelles versions des applications informatiques, actions correctives et mise en production
- Spécifique à la Santé: projets de formation dans le groupe pilote sur lobligation légale des Autorités de Santé Européennes de soumettre les documents en format XML de 2007 à 2010
Conseil
- Conduite du changement dans le cadre de migrations aux nouvelles versions
- Rationalisation des processus de formation et support
- Internationalisation des méthodes
Test et recette fonctionnelle
- Réalisation de la recette en mode projet et en méthode Scrum (Agile)
- Elaboration de planning livraison-recette, des plans de test qualité, des tests de non-régression et scenarii
- Exécution des tests pour chacune des solutions applicatives, logicielles et matérielles
- Identification et suivi des erreurs, attribution de priorités et relance


Mes compétences :
Office
Formation informatique
Conduite du changement
Formation
Ingénierie pédagogique
Ingénierie pédagogique
Recette fonctionnelle
Test

Entreprises

  • En cours de création d'entreprise - Géobiologue et Formatrice

    Hauts de Seine 2019 - maintenant Ramener l'harmonie et le bien-être chez vous grâce à la géobiologie / Restore harmony and well-being at your home
  • Bouygues Telecom - Chef de projet Formation - canal Télévente

    Commercial | Meudon 2015 - 2019 Analyse
    • Comprendre le besoin client (conduite d'ateliers, interviews)
    • Identifier les attendus et les indicateurs associés
    • Valider les priorités coût / qualité / délais
    • Proposer les dispositifs de formation adéquats (présentielles et/ou distancielles)
    • Définir et valider les facteurs clé de succès

    Conception
    • Concevoir les modules de formation initiale et continue (présentiels et/ou distanciels) de façon autonome et/ou piloter des prestataires dans la réalisation
    • Piloter le projet de réalisation : délais, risque, budget
    • Reporter de façon régulière l'état d'avancement, faire arbitrer si nécessaire, par les décideurs

    Mise en œuvre
    • Communiquer et promouvoir le projet
    • Piloter la mise en œuvre et coordonner les parties prenantes (y/c intervenants externes)
    • Se coordonner avec les gestionnaires de formation Académie sur les aspects 'logistiques' et les autres chefs de projets formation (notamment pour les lancements commerciaux)

    Suivi et bilan
    • Réaliser des suivis ponctuels (projets) ou réguliers (formations récurrentes) de la qualité délivrée
    • Contribuer à l'amélioration continue des sujets, notamment via des solutions innovantes
  • C2S - Groupe Bouygues - Consultante Formatrice & AMOA

    Guyancourt Cedex 2011 - 2015 Depuis 2013 AMOA

    2014-2015 SIEDI (SPEIG, groupe COLAS) Conception du plan de tests qualité de Zéphyr outil de gestion commerciale des industries d’extraction
    - Cadrage, estimation et planification des charges en mode projet
    - Création et consolidation des tests du plan de tests qualité (PTQ), recette de l’application
    - Tests de qualification et correctifs apportés au PTQ, rédaction des modes opératoires
    - Travail en mode collaboratif : contribution, mise en forme de site, ajout de pages, animation forum de discussion, co-édition
    - Participation à la certification AQP du logiciel (Association Qualité Pesage)

    2013 TF1 Elaboration du planning du portefeuille de projets des applications VOD
    - Recette des applications myTF1Vod en gestion de projet Scrum (méthode Agile) sur plateformes multiples : tablette, box, TV, en ligne
    - Création et réalisation des tests incluant la non régression, rapport de livraison
    - Responsable relation entre la MOA et la MOE, hiérarchisation des demandes/bugs, relance
    - Participation à la définition et au cadrage des besoins fonctionnels pour de nouvelles versions

    2011 à 2013 CONCEPTION ET ANIMATION DE FORMATION applications métiers et bureautique
    Clients internes au sein du groupe Bouygues: Bouygues Construction, COLAS, Bouygues Télécom, TF1
    Clients externes: Servier, Deloitte, SIS France, Banque de France, Gemalto
    www.c2s.fr
  • Wyeth Pharmaceuticals France (Pfizer) - Chef de Projet Formation

    2000 - 2011 800 utilisateurs sur 3 continents
    Depuis 2004, passage de la formation en présentiel à de la formation à distance et par E-Learning, rationalisation les méthodes de formation par rapport à l’augmentation des utilisateurs
  • Wyeth Pharmaceuticals France - Formatrice et Responsable Support Utilisateurs

    1997 - 2000 Management de 4 personnes
    Accompagnement de l’augmentation de l’activité du service et création de la Hotline, mise en place des processus d’un Helpdesk efficace
  • Wyeth Pharmaceuticals France - Formatrice Informatique Europe

    1993 - 1997 350 utilisateurs sur 7 pays européens
    Premières formations et écritures de supports en anglais
    Autonome sur le poste pendant 1 an de 1994 à 1995
  • AGF (ALLIANZ) - Chargée de Formation

    1991 - 1992 Département Marketing, Direction du Réseau d'Agences
    Formation de futurs formateurs au logiciel de Gestion du Réseau d'Agences, élaboration du guide d'Utilisation
    Suivi: étude de satisfaction, demandes d'amélioration, détection de bugs
    Support: aide des utilisateurs à la réalisation d'études marketing, études de satisfaction auprès des Agents

Formations

Réseau

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