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Laurène BOURDON

QUINCY SOUS SÉNART

En résumé

Mes compétences :
Suivi clientèle
Accueil téléphonique
Internet
Base de données
Cahier des charges
Gestion des compétences
Analyse des besoins
Relationnel
Sens du contact

Entreprises

  • GROUPE AFNOR - Chargée d'allocation de compétences

    2017 - maintenant - Accompagner le client interne (chargé de clientèle ou commercial) dans la formulation de son cahier des charges, puis rechercher dans la base de données les intervenants
    - Proposer les missions aux intervenants et réserver leur planning,
    - Adapter et mettre à disposition de ses clients internes les CV génériques ou spécifiques accompagnant les offres du groupe AFNOR,
    - Participer à la mise en œuvre du plan de supervision au travers des actions de missionnement.

  • Groupe AFNOR - Chargée de compétences

    2016 - 2017 - Accueillir et renseigner les candidats à la qualification d'auditeur,
    - Vérifier la recevabilité des candidatures,
    - Transmettre les contrats et documents annexes aux prestataires,
    - Renseigner les tarifs des prestataires sur le logiciel Qualiac,
    - Prononcer le maintien et/ou l'extension des qualifications sur de nouveaux référentiels ou secteurs d'activités en France et en Europe,
    - Rechercher dans la base de données des prestataires qui répondront aux exigences définies dans le cahier des charges précis,
    - Mettre à jour régulièrement toutes les informations concernant les prestataires sur les bases de données.

  • Afnor Certification - Chargée de clientèle

    Saint-Denis 2010 - 2016 - Gérer et fidéliser un portefeuille clients certifiés,
    - Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande,
    - Planifier et organiser les prestations d’audits avec les clients en interface avec les sous-traitants et les commerciaux,
    - Établir les certificats, les factures et les courriers (ordres de mission, notifications d’audit et annonces de décisions),
    - Assurer la mise à jour du logiciel interne

  • Iveco Capital - Chargée de Clientèle

    2008 - 2010 Contrat en Alternance chez Iveco Capital :
    - Assurer la gestion des appels téléphoniques,
    - Établir les factures en fin de contrat,
    - Mettre en place les dossiers de financement,
    - Transmettre aux clients leurs échéanciers, les lettres de prorogation de contrat et leurs factures,
    - Mettre à jour les données clients (engagement de reprise et cartes grises).

  • Malakoff Mederic - Assistante en communication interne

    Paris 2007 - 2008 - Réceptionner et diffuser la presse quotidienne,
    - Relancer les fournisseurs pour les revues manquantes,
    - Créer la revue de presse interne.

Formations

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