Mes compétences :
Customer Relationship Management
XML
Microsoft SharePoint
Microsoft Office
Mantis
JIRA
API
Support applicatif
Entreprises
Keolis-Canal TP (80 collaborateurs) - Direction Service Client
- Administrateur de données de sites d'information
2013 - maintenantIntégration des données de transport en commun, contrôle de validité et fiabilité
Analyses et diagnostics des anomalies données via des flux XML et API
Gestion des processus, mise à jour des bases et de contenu éditorial du site
Assistance et accompagnement des Autorités organisatrices de transports (AOT) pour
garantir la conformité des données
Keolis-Canal TP (80 collaborateurs) - Direction Service Client
- Ingénieur support/Formateur
2010 - 2013Administration d'applications CRM et information voyageurs de la SNCF (gestionnaire de campagne marketing multicanal, éditeur de fiches horaires, outils de gestions de données
autocars et RER)
Responsable du suivi des actions de maintenance corrective et évolutive
Formateur sur applications CRM (Infor) et informations voyageurs (public : agents SNCF)
* Conception, réalisation et pilotage des recettes fonctionnelles sur les outils CRM Infor
Gestion des demandes clients et réponse dans le respect des SLA
Vente, organisation et suivi administratif des sessions de formation
Analyse des indicateurs d'activité du centre d'assistance
Keolis-Canal TP (80 collaborateurs) - Direction Service Client
- Assistant-technique
2007 - 2010Assistance téléphonique aux utilisateurs sur outils CRM et d'information voyageurs auprès
des Centres Relation Client SNCF/EFFIA
Recetteur fonctionnelle sur application CRM et outils développés pour la SNCF ;
Rédaction de procédures internes et manuel-utilisateurs
