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Faten ASSELIN-MEZHOUD (SAUNIER)

Nice

En résumé

Ingénieure qualité logiciel chez Kisio Digital, filiale numérique de Keolis, acteur mondial du transport de voyageurs, j'œuvre sur les différents produits que nous développons : sites web, applications mobiles, calculateurs d'itinéraires et services d'informations voyageurs en temps réel qui prennent en compte tous les modes de transport.

Je suis également passionnée par la gastronomie : après avoir travaillé pendant 10 ans dans le domaine, je m'y consacre désormais pour le plaisir et les loisirs.

Mes compétences :
SMO
Webmarketing
SEO
Community Manager
Référencement
Web marketing
SaaS
Support client
Référencement internet
Social media
SEM
Support technique
Formation
Référencement naturel
Zendesk
Communication
Gestion de la relation client
Confluence
Jira
Assistance client

Entreprises

  • Kisio Digital - Software Quality Analyst

    Nice 2014 - maintenant Chez Canal TP, nous sommes convaincus qu’un client satisfait peut en cacher un autre. Nous aimons le travail bien fait et nous veillons toujours à respecter nos engagements. Chaque collaborateur est mobilisé pour la satisfaction de nos clients.

    Une fois le projet déployé, nous veillons aussi à garantir la satisfaction des utilisateurs et les conseiller régulièrement sur la meilleure utilisation de nos produits. C’est la mission des équipes de la Direction Service Clients qui s'attachent à répondre rapidement aux demandes de nos clients : support technique, data-management et formation.

    Nous proposons à nos clients un programme de support complet et adaptable au contexte de chaque projet :

    - support technique (extranet, mail, téléphone et sur le site de nos clients),
    - mise à jour de données,
    - assurance qualité logiciel et données.

    Chacune de nos interventions fait l’objet d’une enquête de satisfaction client.

  • CAP DEVELOPPEMENT - Chargée de projets Web - SEO - SEM - SMO - Social Media Manager

    NANTERRE 2008 - 2014 - SEO / Référencement.
    - Social Media Management.
    - Gestion de projets.
    - Gestion de la Relation Utilisateurs.
    - Formations.
    - Webmaster.

    Pendant 5 ans, j'ai multiplié les missions et les expériences dans tous les départements de la société qui m'ont permis d'acquérir de solides compétences dans le monde du web.

  • ItSMF France - Webmaster - Gestion administrative

    2008 - 2010 - Conception de mailings.
    - Mises à jour du site Internet.
    - Organisation des événements (ateliers, séminaires,...).
    - Organisation des conférences annuelles (1500 participants).
    - Gestion des adhésions et des sponsors.
    - Gestion administrative et financière de l’association.

  • LA COTTE D'ALIGRE - Chef d'entreprise

    2007 - 2008 - Gérante de la Brasserie "La Cotte d'Aligre".
    - Chef de cuisine.
    - 4 salariés.
    - 40 places assises + 40 places en terrasse.

  • MICROS FIDELIO FRANCE - Installatrice / Formatrice

    Nanterre 2004 - 2007 Installatrice-formatrice de logiciels POS (Point of Sale) :
    - Assistance en ligne - Support technique.
    - Paramétrage du logiciel et des configurations pour chaque point de vente.
    - Formation du personnel sur site.
    - Préparation de serveurs et matériel.
    - Installation du matériel sur site.
    - Réalisation de vidéos de formation ou de support (e-learning).

  • L'Heure Gourmande - Responsable de Salle

    2001 - 2004 - Service en salle et dressage des pâtisseries.
    - Gestion des stocks et choix des thés à la carte.

    Salon de thé situé passage Dauphine entre la rue Dauphine et la rue Mazarine, l'Heure Gourmande propose pâtisseries, chocolat à l'ancienne et petite restauration maison. Terrasse dans la verdure et au calme.

  • Oh!..Poivrier - Assistante de Direction

    1999 - 1999 - Gestion des RH, personnel, plannings.
    - Gestion des stocks, commandes.
    - Etude des plannings pour mise en place des 35H.
    - Management du service en salle et en cuisine.

  • Richmond Hill Hotel - Chef de rang - Chef de partie

    1998 - 1998 - Service en Salle.
    - Responsable des petits déjeuner et du Froid en Cuisine.
    - Préparation et service lors de réceptions (mariages, cocktails,...).
    - Environnement International.
    - Hôtel 4 étoiles.

    Situé à Richmond-Upon-Thames dans le Surrey, à quelques kilomètres de Londres, le Richmond Hill est un Hôtel 4 étoiles qui reçoit une clientèle internationale, de nombreux habitués, ainsi que de nombreux mariages et évènements.

Formations

  • Ranking Metrics

    Champs Sur Marne 2013 - 2013 Google Analytics : pour une démarche Web Analytics

    Exploitation des différents rapports pour récupérer l'information nécessaire à diverses analyses.
    Création de segments avancés.
    Etablir une formalisation des valeurs des tracking-codes d’url pour le suivi des sources de trafic.
    Analyses eMarketing particulières.
    De l'identification des objectifs d'un site à leur suivi dans Google Analytics.
    Création de rapports personnalisés spécifiques.

  • Ranking Metrics

    Champs Sur Marne 2013 - 2013 Stratégies de liens, contenus dupliqués, Google Panda / Penguin et refonte de site SEO

    Anticiper et résoudre tous les problèmes de contenus dupliqués (duplicate content).
    Panda, élément incontournable de l'algorithme Google.
    Penguin et les stratégies de liens (Netlinking).
    Réussir une refonte de site sans pénaliser son référencement.

  • Ranking Metrics

    Champs Sur Marne 2013 - 2013 Booster son référencement par l'éditorial

    Concilier rédaction web de qualité et référencement naturel pour les moteurs de recherche.
    Comment fonctionne l'écrit naturel sur le web ? Comment les moteurs de recherche analysent-ils les contenus web ?
    Comment rédiger pour l'internaute et pour les moteurs. Les techniques du référencement rédactionnel ou éditorial.
    Optimisations spécifiques pour Google.
    ...

  • Actéria

    Paris 2004 - 2005

  • Lycée Jean Drouant Ecole Hôtelière de Paris

    Paris 1997 - 2000 BTS Option B

    «arts culinaire, de la table et du service »

Réseau

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