Mes compétences :
Gestion de projets européens
Expertise marché électroménager européen
Gestion service après-vente
Entreprises
UFC Que Choisir
- Chef de projet essais comparatifs Electroménager - Rédacteur technique
Paris2008 - maintenantRéalisation d'essais comparatifs électroménager (+/-300 produits/an) : Étude de marché et sélection des produits – Définition du protocole d'essai sur la base des normes existantes – Sélection des laboratoires (Europe) – Interprétation des résultats – Rédaction d'un dossier technique et de fiches produits.
Supervision de projets au niveau européen (+/-450 produits/an) en partenariat avec nos homologues.
HAIER EUROPE Trading - Electroménager, Téléviseurs, Téléphonie Mobile
- Responsable Qualité et Services - France, Belgique, Pays-Bas
2006 - 2008Suivi de la qualité des produits : Field tests, tests techniques et validations de prototypes en interne ou en collaboration avec des laboratoires : LCIE, CTTN, LNE – Veille qualité, analyse des défaillances et proposition d’actions correctives en relation permanente et directe avec les usines (Chine, Italie) – Gestion de crises qualité
Management de l’activité de Service Après-Vente : Elaboration et suivi du budget SAV : 1,6 m€ – Sélection, suivi et évaluation des prestataires – Reporting mensuel auprès du siège Européen (Italie) – Développement de l’activité: interface Intranet, hotline consommateurs, développement de solutions SAV spécifiques (Swap, collecte et retour…) – Formation technique produit – Communication presse Pro.
Gestion des contrats de Service Après-Vente avec les distributeurs.
