Euro Protection Surveillance
- Responsable de Service - Service Abonnés
Strasbourgmaintenant
WIDEX France
- Responsable Service Relation Client
2008 - 2010Mise en place de plans d’actions visant à :
* augmenter la satisfaction client
* développer les ventes
* améliorer la qualité de service en collaboration avec le département marketing, la Direction commerciale, le département technique, les fournisseurs
Développement des processus internes associés aux services "Relation Client" et "plateforme logistique"
Mise en place d’indicateurs de pilotage de l’activité
Suivi contractuel et négociation avec les fournisseurs
2006 - 2008Gestion opérationnelle et contractuelle d’un centre de relation client agissant en qualité de prestataire de Bouygues Telecom
Détermination des objectifs et contrôle de l'activité (indicateurs quantitatifs et qualitatifs)
Mise en place et suivi des tableaux de bord
Formation des équipes
Participation aux projets transverses associant les services reporting, marketing, développement, DSI, contrôle de gestion, qualité
BOUYGUES TELECOM, Bordeaux et Bourges
- Responsable d'Equipe
2000 - 2006Mes missions et réalisations :
- Management d’une équipe de 15 à 20 Conseillers de clientèle (montée en compétence, développement, fixation et contrôle de l'atteinte des objectifs individuels et collectifs, entretiens individuels, animation de réunions)
- Gestion de projets transverses :
* suivi et analyse des indicateurs qualité
* formateur relais
* interface Responsable de secteur commercial
* force de proposition pour développer la performance opérationnelle
- Participation à l’implantation d’un nouveau centre de relation client
