PARIS
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De formation juridique, je travaille depuis près de 20 ans dans le domaine de la relation client.
Spécialiste du management d'équipes importantes (de 20 à 120 pers) et pluridisciplinaires (back office, middle office et call center) dans le domaine de l'assurance de personnes, je connais particulièrement bien les modes d'organisation et d'optimisation des services de gestion et la mise en oeuvre des outils et plans d'actions pour mener à bien la conduite du changement.
Je suis en contact permanent avec différents réseaux commerciaux (banques, CGPI, agents généraux, courtiers, salariés), des prestataires de service, des auditeurs.
Une très grande capacité d'adaptation et de coordination me permet de travailler quotidiennement en mode projet (chef de projet et gestion de projet)pour obtenir des gains quantitatifs et qualitatifs.
Rigoureux et méthodique, je suis animé par une volonté permanente de satisfaire le client.
Mes compétences :
Relation clients
Management d'équipes
Organisation
Gestion de projets
Contrôle qualité
Conduite du changement
Prestataire de services
Centres d'appels
Lean Six Sigma
Assurance
Back office
Gestion de la relation client
prevoyance assurance emprunteur
reorganisation et optimisation des services de ges
controles ACP et audits
organisation et optimisation du traitement des rec
Relais office pour demenagement d une direction se
Juridique
Assurance Vie
Santé
Conseil
