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Laurent BRUTTO

VINCENNES

En résumé

Mes compétences :
Vente aux professionnels des outils de commandes
Installation et formation des points de ventes
Gestion des services et de l'assistance
Pack office 2003 à 2011
Microsoft Windows XP, Vista, 7, Server 2003
Administrateur réseau server 2003
Instruments ESSILOR
Microsoft Windows 2003 Server
SQL
Microsoft Windows
Microsoft Office
Autocad
Apple Mac

Entreprises

  • LB-AUTOCONCEPT - Gérant EWIGO

    2015 - 2017 A travers ma dernière expérience de gérant, j'ai développé une forte expérience en management tout en ayant pris les meilleurs exemples des chefs d'entreprises que j'ai eu l'occasion de côtoyer.

    J'ai une réelle culture du résultat, de la rentabilité et des challenges. Mon attitude est orienté sur l'optimisation, les performances et l'initiative. L'animation et la gestion d'une équipe commerciale est un véritable moteur pour moi, et la réussite de celle-ci est mon entière priorité.

    Franchisé indépendant, Gérant d’une Agence EWIGO, LB-AUTOCONCEPT EURL

    - Gestion de l’Agence automobile de vente de véhicules d’occasions, intermédiaire entre clients
    particuliers à Champigny-sur-Marne (94)
    - Réalisation des objectifs commerciaux (CA HT de 150 000€)
    - Gestion des reprises, des ventes et de l’intermédiation avec les particuliers
    - Recrutement et gestion du personnel
    - Formation et animation d’une équipe de 2 commerciaux
    - Management de 2 salariés à temps complet

  • ESSILOR - Technico-Commercial

    Charenton-le-Pont 2004 - 2014 Mission : Promouvoir et déployer une solution d'aide à la vente pour les opticiens sur la France entière

    * Démarches commerciales auprès des clients :
    - Auditer les clients sur place et par téléphone afin de définir leurs besoins ;
    - Faire signer les bons de commandes aux clients pour la vente de nos produits ;
    - Installer le logiciel, le matériel dans les points de ventes ;
    - Assurer la formation des clients sur les outils installés en magasin (softs et matériels) ;
    - Savoir écouter, conseiller et répertorier les remontées et les besoins des clients ;
    - Assurer le suivi des clients après installation.

    * Fidélisation et suivi des clients :
    - Gérer en parfaite autonomie la relation client ;
    - Entretenir et développer les besoins du client par téléphone et sur place ;
    - Gérer les retours d'informations des clients ;
    - Favoriser la communication interne et externe pour répondre au mieux aux attentes des clients ;
    - Gérer les problèmes rencontrés par nos clients et y trouver des solutions ;
    - Intervenir sur place pour gérer les situations les plus conflictuelles avec les clients ;
    - Réaliser les fiches d'incidents pour permettre les analyses et les statistiques ;
    - Identifier les problèmes des clients pour orienter les appels vers les services ou assistances ;
    - Conseiller les différentes assistances sur les causes, les résolutions et les procédures à suivre ;
    - Rédiger et mettre en place des procédures afin de relayer les informations entre les services.

    * Gestion des tâches administratives et des activités du service :
    - Rédiger les comptes-rendus des installations effectuées ;
    - Gérer les bons de commandes des clients ;
    - Gérer les commandes du matériel et de la livraison en point de vente ;
    - Gérer la mise en application de celles-ci auprès des différentes assistances ;
    - Gérer la base de données des clients ;
    - Animer des ateliers en séminaire et lors des salons professionnels annuels ;
    - Former en interne les nouveaux arrivants avant de les envoyer sur le terrain.

  • DIA - Responsable d'équipe - systèmes d'exploitation

    Joinville 2000 - 2004 Technicien d'exploitation sur gros système, Hotliner pour l'enseigne Carrefour,
    devenu responsable hotline d'une équipe de 4 personnes.

  • DIA - Responsable d'équipe - systèmes d'exploitation

    2000 - 2004 Technicien d'exploitation sur gros système, Hotliner pour l'enseigne Carrefour, devenu Responsable

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