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Laurent CERVEAUX

LILLE

En résumé

Personne polyvalente, dynamique, et bilingue, axée sur la formation pour adultes, la gestion administrative et commerciale. Excelle dans le travail en équipe ou en autonomie.

Mes compétences :
Lotus 1-2-3
Internet
Amadeus CRS
Hôtellerie
Commerce international
Réceptionner les stocks
Enseignement
Accueil physique et téléphonique
Formation professionnelle
Service client
Microsoft Windows
Ingénierie pédagogique
Accueil des clients
Réception Hôtellerie
Microsoft Office
Traduction anglais français
Restauration
Apple iOS
Conception pédagogique
Accompagnement individuel

Entreprises

  • Nord pas calais Alternance - Enseignant Anglais

    2015 - maintenant En charge des classes de 1ere année de BTS MUC en alternance
    Préparation aux examens oraux et écrits

  • Isefac Alternance - Intervenant Anglais LV1

    paris 2014 - maintenant Travail à Mi temps à ISEFAC
    En charge des cours d'anglais lv1 de deux classes de première année.
    Préparation aux partiels oraux et écrits.

  • Norcall (Orange Business Service) - Téléconseiller

    2013 - 2014 (6 mois) Nordcall - Sous-traitant d'Orange Business Services à Lille

    * Accueil téléphonique des professionnels. ;
    * Traitement des demandes administratives et commerciales des professionnels. ;
    * Fidélisation des relations commerciales

  • UFJ - Formateur

    2012 - 2013 (10mois) UFJ - Union Française de Jeunesse Education Populaire et Formation pour tous à Lille

    * Animation des modules de formation à l'anglais de niveau débutant et intermédiaire. ;
    * Choix et conception des outils méthodes et techniques les outils, les méthodes et les techniques
    pédagogiques (exercices, jeux, mises en situation, techniques audiovisuelles...).
    * Coordination pédagogique avec les autres intervenants ;
    * Evaluation et contrôle des connaissances des individus.

  • Free Lance - Formateur

    2012 - maintenant Initiation à l'anglais aux particulier ou professionnel de niveau débutant à avancé.
    Spécialiste CRM
    AIde à la recherche d'emploi

  • New Asurion Limited - Téléconseiller

    2011 - 2012 (8 mois) Acticall - Sous-traitant de New Asurion Limited (Courtier d'Assurances) à Wasquehal
    * Accueil téléphonique des assurés. ;
    * Traitement des demandes administratives des assurés et entreprises. ;
    * Déclarations des sinistres des particuliers et professionnels

    * Assistance et formation des nouveaux conseillers clientèle

  • Apria RSA - Téléconseiller

    Montreuil 2010 - 2010 (3 mois) Apria - Sous-traitant du RSI (Régime Social des Indépendants) à La Madeleine

    * Accueil téléphonique des assurés des assurés. ;
    * Traitement des demandes formulées par les assurés. ;
    * Renseignement des assurés sur les procédures RSI

  • YAHOO ! - Assistant Commercial

    PARIS 2008 - 2009 (6 mois) YAHOO ! - 2ème moteur de recherche Mondial, à Dublin (Irlande).

    * Valorisation des produits et de savoir-faire Yahoo ! Search Marketing. ... ;
    * Fidélisation des relations commerciales avec les clients. ;
    * Proposition de nouvelles opérations marketing de fidélisation client, tout en en optimisant leurs ROI.
    Résultats : A l' origine de 3 contrats clients importants
    Excellent taux de rétention client.

  • Zomax (Microsoft MSDN) - Customer Care Specialist & Coordinateur Commercial

    2005 - 2007 Customer Care Specialist / Coordinateur Commercial specialisé MSDN/Technet
    (2ans) ZOMAX infogérant de MICROSOFT, à
    * Soutien et assistance aux conseiller. ;
    * En charge de l'animation des conseillers internationales afin de traiter les réclamations et les
    demandes d'informations « MSDN /TECHNET ». l'équipe ...
    * Participation, en collaboration avec le service qualité-formation, au déploiement des formations
    initiales et continues.
    * Collaboration aux projets transverses impactant le traitement des réclamations et demandes
    d'informations clients.

  • UGC - Coordinateur Commercial

    Neuilly-sur-Seine 2005 - 2007 - Accueillir et informer le client.
    - Apporter assistance aux employés du complex cinématographique.
    - Remonter aux managers les informations importantes.
    - Responsable de l'organisation et contrôle du réseau de ventes du coin « snack ».

  • Hertz - Coordinateur Commercial

    Montigny-le-Bretonneux 2003 - 2005 Révision des comptes clients
    Appels de collection
    Suivi des réclamations
    Application des payements

Formations

  • University Of Cambridge (Cambridge)

    Cambridge 2013 - 2013 Cambridge English Advanced

    Obtention du CAE (Cambridge English Advanced) en
    Niveau C1 acquis


    2013 Lille 1 CUEEP (Centre Université Économie d'Éducation Permanente)
    Obtention du Diplôme Universitaire de Formateur d'Adultes diplôme de niveau III Sciences de
    l'Education, en alternance avec l'UFJ.

  • Centre Université-Économie D'Éducation Permanente

    Lille 2012 - 2013 Diplôme Universitaire de Formateur d'Adultes

    l'Education, en alternance avec l'UFJ.

  • Feep Entreprise

    Troyes 2002 - 2003 Formation en Entrainement d'Entraide ou Pédagogique,
    Obtention de l'accréditation en Informatique et en Anglais.

  • Centre De Formation D'Epernay

    Epernay 2000 - 2002 Brevet professionnel

    en alternance avec la concession
    Mercedes Benz de Troyes. Poste effectué : Conseiller en accessoires automobile et pièces de rechange
    durant 2 ans.

  • Lycée Edouard Herriot

    Ste Savine 1997 - 1999 BEP

    Obtention du BEP Hôtellerie. Spécialité : Barman, Serveur, Réceptionniste

Réseau

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