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Laurent CHARNIAUX

FLEURY SUR ORNE

En résumé

Embauché en 2001 dans le groupe Spie batignolles (92), j’ai d’abord exercé des fonctions de technicien de la qualité et participé à la mise en place du système de management de la qualité, validé par la certification ISO 9002.
En 2002, toujours chez Spie batignolles (95), j'ai pris en charge l’administration du système d’informations commerciales (jusqu’à 600 utilisateurs). Travaillant pour le Directeur Commercial du Groupe, mon objectif était de fournir une information fiable. J’ai donc mis en place des formations systématiques pour les nouveaux entrants (commerciaux, directeurs d’agence ou régionaux…) afin qu’ils appréhendent les techniques d’utilisation, les processus commerciaux et les valeurs de l’entreprise. Ces sessions étaient l’occasion de capitaliser les remarques en vue des projets annuels d’améliorations, dont le dernier, majeur, a consisté en la refonte du système sur un nouvel environnement.
En 2009, je me suis tourné vers un métier opérationnel en rejoignant Karpinski (59). En tant que chargé d’affaires, j’y ai développé des compétences techniques, commerciales, d'encadrement et de gestion par l’étude et la réalisation de projets de réhabilitation principalement.
De 2012 à 2014, je suis devenu consultant fonctionnel pour Caux-Formatique (76). J'ai intégré des logiciels spécialisés dans la gestion de la relation client et la gestion d’entreprise, notamment dans le secteur du bâtiment et j'ai réalisé les formations inhérentes.

Mes compétences :
Adaptabilité
Analyse de données
Capacité d'analyse
Créativité
Curiosité
Empathie
Initiative
La polyvalence
Organisation
Pédagogie
Polyvalence
Réactivité
Rédaction
Sens de l'organisation
Sociabilité

Entreprises

  • ALTICAP - Consultant - Formateur

    FLEURY SUR ORNE 2014 - maintenant Alticap accompagne le développement des entreprises par l’optimisation de leur système d’information à travers des services et solutions en matière de gestion, réseaux et télécoms. L'agence de Rennes se distingue par une spécialisation dans le domaine du bâtiment.
    En tant que consultant - formateur avec la double compétence bâtiment et gestion de la relation client (GRC ou CRM), j'accompagne les entreprises du bâtiment dans la mise en place de leur outil de Gestion d'une part et les PME, de manière plus générale, dans la mise en place des outils de CRM.

  • Caux-Formatique - Consultant fonctionnel progiciel

    STE MARIE DES CHAMPS 2012 - 2014 Caux-Formatique est une PME de 30 salariés qui gère le parc informatique et propose des solutions logicielles pour les collectivités ou les entreprises sur le territoire haut-normand principalement.
    Mon poste a consisté à intégrer des logiciels de relation client (Sage CRM) et de gestion d’entreprise pour des PME avec une spécialisation pour le bâtiment (Sydev).
    Les missions se sont organisées autour de quatre axes : installations, paramétrages, formations et support téléphonique pour une gamme plus large de produits (Sage 100 Gestion commerciale, Sage paie, Sage compta...).
    J'y ai développé et perfectionné des compétences en infrastructures et en gestion de bases de données en SQL.

  • Karpinski - Groupe Spie batignolles - Chargé d'affaires

    2009 - 2011 Karpinski est spécialisé dans l'aménagement intérieur et la réhabilitation, traitant en part propre les lots de menuiserie intérieure de plâtrerie, de cloison et de plafonds, mais également, en sous-traitance, les lots gros œuvre (y compris désamiantage et démolition) et les lots de finition (revêtements de sol, muraux et peinture).
    Le poste occupé regroupait un large panel de missions suivant le circuit logique d'une affaire, depuis sa détection jusqu'à sa livraison au maître d'ouvrage : prospection, études de prix, devis, réponse aux appels d'offre, négociation, conduite de travaux, encadrement des compagnons et des sous-traitants, gestion de chantier.
    Les réalisations ont concerné des projets de réhabilitation, principalement pour des établissements hospitaliers en exploitation et des bâtiments tertiaires.

  • Spie batignolles (siège social) - Administrateur système d'informations commerciales (CRM spécifique)

    2002 - 2009 Spie batignolles est un des acteurs majeurs de la construction en France, actif sur les marchés de l'industrie, du bâtiment, de l'environnement et des infrastructures. Le groupe maîtrise la conception, la construction, les concessions, le montage immobilier et la maintenance à travers 68 implantations en France et dans 5 pays européens.
    Les missions ont d'abord consisté en de l’analyse de données, du support aux utilisateurs (hotline) et de la formation aux techniques d’utilisation. Puis, elles ont progressivement migré, vers la gestion de projet des évolutions annuelles (en lien avec la Direction des Systèmes d’Informations) et vers la diffusion des processus commerciaux à une population qui n'a cessé de croître en sept ans, passé de 100 personnes en 2002 à plus de 600 en 2009.
    Les réalisations, au delà de la reconnaissance par les utilisateurs d'un outil simple et fiable, sont les projets successifs d'amélioration du système et, in fine, la refonte du logiciel spécifique de management commercial, s'inscrivant dans la politique de la Direction des Systèmes d'Informations et permettant de meilleures analyses à tous les niveaux d'utilisation (agences et siège social).

  • Spie batignolles (siège social) - Technicien de la qualité

    2001 - 2002 Les missions ont été le référencement et la mutualisation des pratiques de l'ensemble des filiales et terme de management de la Qualité, de la Sécurité et de l'Environnement, ainsi que la participation à rédaction des processus du siège social et de ses interactions avec les filiales.
    La principale réalisation est la mise en place en 2002 du Système de Management de la Qualité pour le Groupe, sanctionné par l'obtention de la certification ISO 9002 la même année.

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