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Laurent DOBICHE

Biberach an der Riss

En résumé

Mes compétences :
Service client

Entreprises

  • LIEBHERR FRANCE - RESPONSABLE INTERVENTIONS SAV

    Biberach an der Riss 2016 - maintenant Gestion des interventions pour les départements 24/33/47
  • Komatsu France - Chef d'atelier Komatsu Midi-Pyrénées

    2016 - 2016 Responsable SAV région Midi-Pyrénées
  • BFCTP Groupe PGA TP Concessionnaire KOMATSU et BOMAG - Chef d'atelier

    2015 - 2016 Chef d'atelier
    Responsable du service dépannage pour la région Midi-Pyrénées
  • Van de Velde Concessionnaire Volvo, Mécalac - Responsable Interventions

    2012 - 2015 - Prendre en compte les demandes d’interventions.
    - Assurer la planification des interventions sur les départements 32/40/64/65.
    - Manager une équipe de 12 techniciens .
    - Suivre l’encours OR.
    - Traiter les litiges et les impayés.
  • Van de Velde concessionnaire Volvo, Mécalac - Responsable Groupe Planning

    2010 - 2012 Responsable de la plateforme Centre Relation Clients SAV (9 personnes)
    - Ré-organisation de la plateforme téléphonique
    - Faire respecter la procédure OR.
    - Suivre l’encours SAV.
  • Bergerat Monnoyeur concessionnaire Caterpillar - Gestionnaire Contrats SAV & Chef d’équipe Maintenance

    2002 - 2010 Mon rôle consistait à gérer les contrats de maintenance pour la région Aquitaine.
    - Réalisation du chiffrage des différents types de contrat de maintenance,
    - Planification des prestations de maintenance pour les 4 techniciens de mon équipe,
    - Facturation des Contrats,
    - Suivi de la rentabilité financière.
  • Smi-Bergerat Monnoyeur - Chargé d'Affaires Méthodes / Conseils

    1995 - 2002 Prestations de travaux méthodes / Suivi de contrats de maintenance
    Sur le site AREVA de La Hague.
    Domaine: Levage Manutention, Robinetteries:
    - Découpages fonctionnels d’installations (dernière réalisation: Bat ACC)
    - Elaboration de dossiers techniques de maintenance et de choix de politique de maintenance.

Formations

Réseau